Ca marche ?

Découvrez ici différents éléments qui vous permettront de faire quelques petits test savant avec Google Tag Manager

Ici je vous propose une Balise avec l’ID=baliseswitch c’est une DIV

Start div ici:

End Div ici !




Ici je vous propose une Balise avec l’ID=baliseswitch1 c’est une DIV

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Ici je vous propose une Balise avec l’ID=baliseswitch2 c’est une DIV

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Ici je vous propose une Balise avec l’ID=baliseswitch3 c’est une DIV

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bon test…

Quelques scénario proposé :
1 : Lien de conteneur…
2 :

Une solution aux milles facettes et aux possibilités innombrables ! A force de faire travailler nos clients sur les outils Google pendant leurs formations google tag manager nous mettons en place un joli site de test pour que vous puissiez découvrir Google TAG MANAGER!


L’occasion de découvrir ses fonctions de base mais aussi d’autres beaucoup plus avancées demain ! Si vous n’avez pas encore accès et que vous êtes déjà en compte chez google alors…

Les parties intéressantes à découvrir !

Le profil des visiteurs

- Les TAG ou Balises

- Les Règles

- Les Macro





C’est un espace de visualisation pour vous familiariser à l’occasion de ce Test de l’interface Google Tag Manager.

Rôle d’un Kakémono : Faire connaître votre marque, faire venir à votre stand…

Version A & B (lien ci-dessus) | Version C & D
Coquilles identifiées :
D: « Costum » au lieu de « Custom »
C : Makes

Le processus de création d’un site web fait appel à différents métiers qu’il faut savoir intégrer et coordonner. Le dilemme se pose souvent de choisir entre faire appel à une agence générale multi-métiers ou à différentes agences spécialisées.

Avoir une seule Agence Généraliste

Une Agence Web générale propose des prestations de création de site internet (design, intégration, développement) mais aussi de visibilité (conseil en référencement naturel SEO et services de référencement payant SEO, SMO, SEA…). Dans certains cas elle fournit aussi une prestation de conseil et de recommandations stratégiques basées sur la mise en place d’un outil de web analytics ( tracking d’audience, de conversions, ….).
Une Agence Web Généraliste présente plusieurs avantages :

• une prise en compte globale des métiers de l’internet,
• un seul interlocuteur : le chef de projet dédié,
• une facture unique incluant toutes les étapes de création digitale,
• L’activation de synergies internes et de gains de temps de production,
• une seule responsabilité en cas de défaillance de prestation,

Mais plusieurs points négatifs peuvent également être relevés :

• Synergie et gains de temps escomptés ne sont pas toujours au rendez-vous,
• manque de réactivité/ d’adaptation aux besoins clients,
• problématique de conflits d’intérêts internes qui peuvent nuire à la qualité de certaines prestations,
• problématique d’être à la fois juge et partie sur le digital (difficile de proposer un service de conseil objectif quand on facture en amont et/ou en aval les prestations analysées),
• budgets parfois surdimensionnés pour des prestations en général peu complexes,
• Un décrochage majeur après signature entre l’objectif de l’agence et celui de son client, (l’un veut réaliser au plus vite le projet validé sur le plan design et technique, l’autre souhaite obtenir un projet efficace sur le plan business)

Avoir plusieurs Agences Spécialisées

La deuxième possibilité est de faire appel à plusieurs Agences Spécialisées/Expertes dans chaque domaine de compétence nécessaires à la création/gestion d’un site internet.
Les inconvénients de l’organisation avec des Agences Spécilisées :

• une multitude d’interlocuteurs qui peut être difficile à gérer pour l’annonceur :

- difficile de réunir/ de mettre d’accord tout le monde,
- problématique de délais (un prestataire pouvant bloquer à lui seul l’avancement  du projet),
- allers retours plus fréquents (annonceurs/prestataires et entre prestataires),
- nécessité pour l’annonceur de se munir d’un chef de projet en interne ou en assistance à maîtrise d’ouvrage web faisant office de chef d’orchestre (fonction assumée par l’agence web dans le cas précédent).

• plusieurs factures,
• une cohérence globale de projet plus difficile à mettre en place.

Les Agences Spécialisées présentent plusieurs avantages :

• Obtenir un niveau d’expertise élevé sur chaque corps de métiers nécessaire au projet,
• Fédérer l’ensemble des prestataires vers un objectif unique : celui du client,
• chaque prestataire est indépendant (ce qui élimine la majeure partie des conflits d’intérêts internes),
• Un auto-contrôle global de qualité se met naturellement en place (chaque prestataire étant mécaniquement le témoin de l’expertise des autres intervenants),
• possibilité de changer rapidement un seul des prestataires si la qualité est inférieure à celle attendue,
• agence de conseil Webanalytics indépendante plus objective et plus efficace (elle n’est plus que le juge),
• l’annonceur conserve le « leadership » sur son projet web.

Pour conclure, si il n’existe pas de modèle parfait, mon constat chez les annonceurs est le suivant : Une agence ne fait bien que ce qu’elle fait souvent et avec des ressources dédiées (éviter les ressources multi-compétences). C’est pourquoi toute prestation hors de son core business est très souvent sujet à risques. De plus il semblerait que l’analyse et l’amélioration de la performance digitale nécessitent une réelle impartialité pour être pratiquées dans de bonnes conditions pour un client. Il est également possible pour les annonceurs ne souhaitant pas multiplier les interlocuteurs de confier son projet en assistance à maîtrise d’ouvrage à une agence indépendante.

Il existe deux types de décrochages que l’on peut facilement expliquer en utilisant une métaphore automobile:
Le phénomène du pneu Crevé vs le phénomène du pneu Dégonflé.

Les catastrophes !

Tout comme un pneu crevé, un décrochage brutal de performance (arrêt de ventes, non disponibilité de site internet, hacking des serveurs) va avoir un effet immédiat sur l’activité du site ainsi que sur les indicateurs suivis. L’effet comme ses conséquences sont immédiates et en général les alertes remontent directement des différents métiers (service commande, SAV, service client, …).

Dans ce cas précis, le web analytics n’est pas utile dans l’alerte de la présence d’un problème majeur (l’effet est souvent rapidement identifié et corrigé) mais plûtôt pour évaluer les dégâts à postériori et prendre ainsi en conséquence les mesures nécessaires pour ne plus reproduire le problème. C’est la raison pour laquelle peu d’acteurs digitaux utilisent leur analytics pour les alerter sur un problème car ce n’est pas nécessaire.

Mais pour les décrochages plus discrets ?

Dans de très nombreux cas, les décrochages de performance sont plus ciblés (ou DCP) ! Ils sont moins visibles car ont un impact moins bloquant mais tout aussi lourd de conséquences… C’est alors que vient enfin le Phénomène du pneu Dégonflé…

État de l’art Global ! VOUS !!!

Avant de vous attaquer à votre activité sur Internet et plus particulièrement à celle que vous avez déjà effectué sur les réseaux sociaux, il est bon de savoir exactement ce que vous faites niveau business ! Quels sont vos objectifs dans la vie économique ! Qui sont vos clients ? Qui sont vos fournisseurs ? Qui sont vos concurrents et quel profil ont-ils ?
Des questions qui vous paraissent évidentes mais dont votre Community manager devra s’imprégner lors de ses actions sur les réseaux sociaux ! C’est aussi l’occasion pour vous de bien définir les objectifs de l’action vous allez lui demander.

Qu’avez-vous déjà fait sur Internet avant de le contacter ! L’EXISTANT !

Un rapide mais complet tour de toute présence sur Internet. L’ensemble de vos pages vous présentant vous ou votre entreprise, mais également l’ensemble de vos comptes et profil participant à votre notoriété sur Internet (blog, profil en ligne, google maps, google adresse, fiches sur sites spécialisés…). Évidemment faire un point sur vos pages et comptes Facebook, Viadeo, LinkedIn ou autre est nécessaire…
Sachez être précis ! Le nombre de Community manager recevant le briefing suivant : « nous sommes déjà présents sur Facebook, Viadeo, Linkedin, Twitter, et bien d’autres » mais que pourrions-nous faire de plus avec vous ? » Être précis, c’est montrer des photos d’écran, donner des adresses URL de pages, présenter les actions déjà effectuées, etc…

Quelles actions allez-vous mener ? VOTRE ACTU !

Votre Community Manager est quelqu’un qui va réagir à chaque fois que vous mènerez des actions online ou offline, il donc a besoin de « savoir ». C’est pourquoi il est nécessaire pour lui de connaître toutes les actions que vous pourriez mener… (Salons, grosse opération de promotion, nouvelles communications, nouveaux clients, nouvel article dans la presse…). Cela va lui permettre de savoir et de planifier les différentes actions qu’il pourra mener dans l’avenir.

De quoi vous n’avez pas envie !

Le Community management, est un domaine qui fait souvent peur à beaucoup de monde. En effet, la peur du Community manager qui communique mal sur votre marque, votre entreprise ou pire, sur votre personne, est toujours omniprésente. C’est le principe du « il faudrait mieux que je le fasse moi-même »… Mais comme c’est un métier (et que ce n’est pas le vôtre, oubliez cela rapidement sauf si vous avez le temps pour vous former puis le temps pour animer vous-même) qui nécessite une réelle expertise, il vaut mieux prendre un peu plus de temps pour bien briefer son Community manager. Dans ce contexte n’hésitez-pas à partager avec lui les peurs ou les contre-exemples que vous ne souhaitez pas voir pour votre entreprise ou votre personne. Pourquoi ne pas en faire la liste précise sur votre briefing physique sur papier ?

Ce que vous aviez imaginé comme prestation

Si vous faites appel au Community management et que vous estimez en avoir besoin. Il est nécessaire alors de…

1. Provenance : Votre adresse IP !
2. Provenance : Votre DSLAM
3. Provenance : Votre opérateur Internet
   maintenant regardons votre équipement…
   

4.Votre Équipement :

De nombreux paramètres d’équipement vous rendent unique :

1. Votre Système d’exploitation + Sa version VCSV ?
   Restez sur windows 7 ou XP si vous voulez rester le plus anonyme possible…
   
2. Votre Langue d’utilisation VCSV ?
   Ne soyez pas un étranger dans une langue parlée et tout sera ok…
3. La Taille de votre Écran (sa taille au pixel près) – VCSV ?
   Encore un abus de langage ! C’est sa capacité en pixel de haut et de large… Le plus répandu est le 1366×768 mais ce n’est même pas 16% des devices. C’est donc une très bonne variable différenciante. 
   
4. La Couleur de votre écran : 24 ou 32bits vous ? VCSV ?
   Vous avez une chance sur deux à peu près… Mais si vous êtes en 16,8 ou 4bits vous êtes tellement rare que vous serez reconnu à 2km ;-o.
5. BrowserWeb : Le logiciel utilisé pour aller sur internet – Son nom (Internet Explorer, Safari, FireFox, Chrome) mais aussi sa version – VCSV ?
   Internet Explorer représente 30% du marché, mais sa version 9, la plus courante, divise en encore en deux le segment…
   
6. Votre Version de flash – VCSV ?
   On en compte 127 mais 4 à 5 Majeures qui représentent 80% des devices. Si vous souhaitez vous noyer dans la masse ne soyez pas dans les 20% restants !
7. Langage Java : et vous : Oui ou Non ? 27% du trafic n’est pas compatible !

5. Et les cookies ?

C’est une technique qui restera sûrement utilisée en complément, même si elle est devenue beaucoup trop aléatoire pour une notion de visiteur. Par contre pour une notion de visites ou de re-visites elle est encore très fiable ! Et ce n’est pas prêt de s’arrêter car maintenant on ne referme plus ses pages web ouvertes, l’ordinateur ne s’éteint plus mais passe juste en mode veille, etc…

6. Suivi des mobiles « Trop facile ! »

Qui a effacé les cookies de sa tablette préférée dernièrement ? Qui  sait où l’on peut effacer sa navigation mobile dans son smartphone ? Qui utilise plus d’un navigateur sur son mobile-device ? Soyons réaliste, PERSONNE ! Du beurre pour Google (mais pour les autres aussi) ! De plus, une fois rentré chez vous, vous vous connectez en wifi et hop la boucle est bouclée ! Votre IP et/ou votre le DSLAM vous auront trahis… Henri Dupont vient d’enrichir la liste d’équipements disponibles pour son N°ID Unique Universal Analytics !

7. Et vos habitudes digitales…

C’est sûrement l’un des facteurs les plus fiables mais aussi celui qui est déjà sous-estimé ! Comme dans la vraie vie, ce sont nos habitudes digitales qui nous trahirons rapidement… Très souvent on part de Google pour aller sur le site que nous souhaitons consulter (banques, news, webmail, blogs préférés, forum…). Par cette action, on indique à Google nos sites préférés : il n’y a plus qu’à se servir ! Demain, consolider ces données avec celles de tous les sites embarquant Universal Analytics sera facile et accepté des webmaster des sites utilisant la solution… Tout cela n’est pas une hypothèse ! Vous ne connaissiez pas Critéo ? Ce n’est pas de la fiction puisque ça existe déjà !

Rien qu’en croisant les points de 4 à 6 (votre profil technique) et en admettant que vous ayez le profil statistique le plus dissout dans la masse pour chaque critère (ouf !)…

...il faudra quand même attendre 1500 visites après la vôtre pour 
qu'un profil technique similaire se pointe et soit 
votre jumeau aux yeux des stats !

Ça donne le vertige ! Mais avec votre IP ou votre DSLAM c’est terminé ! fini ! le travail d’identification devient un jeu d’enfant !

Cher Henri Dupont, Paris 15eme, DSLAM N°647 et IP 87.XX.786.XX.YY chez free avec  Windows 7 sous Internet Explorer 9 en résolution 1366×768, et Votre IPhone 3GS sous  IOS 4 avec Safari…

nous vous avons attribué l'ID suivant : 1867426573176:809620946253
  c'est votre identifiant universel, en fait votre N° Secu sur web ! 
 Ne le notez pas ! On la déjà conservé pour vous ! 

En rédigeant cette article j’ai pensé au dicton : « Si tu arrives à plier 8 fois ce papier en deux il s’envolera jusqu’à la lune ! ». Pour les stats on va pouvoir les plier 30 fois et à la fin il ne restera plus qu’un seul visiteur  : VOUS !

Conclusion

Je n’irai pas plus loin dans ma démonstration car compiler toutes ces données est le coeur de métier de Google et en déduire un visiteur unique : « VOUS » ou « MOI » est maintenant un jeux d’enfant vous l’avez compris. La toile a rendu notre monde pas plus gros qu’un village au yeux des BIG DATAS et vous y êtes un citoyen avec votre N° de Sécu unique !

Il nous restera encore 2 choses à voir ensemble pour terminer cette « hypothèse » que j’espère vous avez apprécié… Ce sont 2 objections majeures que vous pourriez avoir :

La 1ere : Comment Google va faire si vous arrivez sur la toile avec un nouveau matériel, une nouvelle ip etc… ? « Non, Ça ne tient pas votre truc Samuel ! « 

La 2eme : De toute façon personne n’autoriserait cela (la cnil etc…) ce n’est pas possible et puis Google ne donnera pas réellement un ID Universelle et définitif à chacun d’entre nous…

Pour ces 2 points importants qui vous permettraient mieux de dormir ce soir j’ai également deux démonstrations que je partagerai
bientôt avec vous avec grand plaisir…

mais en attendant, c’est à vous de partager ci-dessous maintenant ;-)
⬇⬇⬇

Rappel : Google proposera dans son nouvel outils Universal Analytics, un ID Unique pour le visiteur qu’il vienne depuis son mobile, sa tablette ou son ordinateur…

ID Unique GUA : Les Hypothèses lues jusqu’à ce jour…

Cela fait plusieurs mois que je surveille la toile pour regarder si quelqu’un va proposer une approche concrète de méthode appliqué par Google pour : Mettre en place ID unique Universal Analytics cross device, comment c’est ce serait possible ?

Voici les hypothèses trouvées sur la toile :

• Google Utiliserait les comptes de ses propres utilisateurs (gmail, youtube et autres…) Pourquoi je n’y crois pas :
  D’abord pourquoi Google ferait ce cadeau aux autres ? Ce sont ses clients, certains très fidèles en plus (toute leur vie digitale est chez eux)… Ce serait également un risque de rejet majeur ensuite car leurs clients se verraient être les seuls vraiment fliqués demain ! Et puis la solution ne serait que partielle ! Pour les autres, Universal Analytics ne fonctionnerait pas ? Ca n’irait pas non plus dans le sens du « Not Provided » pour ceux qui s’y connaissent en SEO ! Non vraiment je n’y crois pas !
• Il faudrait se connecter/loguer avant pour être reconnus ! Je n’y crois pas non plus !
  Google innove rarement avec du réchauffé ! C’est ce que pratique l’analytics depuis longtemps on n’a pas attendu « UNIVERSAL ANALYTICS » pour cela. Ce serait un préalable très trop contraignant côté technique et vous connaissez tous comme moi l’appétit de Google pour les choses simples (coté UX en tout cas).

Tout d’abord :

Google Analytics est mort ! Vive Google Analytics !!!

C’était pourtant simple ! Ce n’est pas une V2 de Google Analytics car c’est trop gros pour une V2 ! Mais ne vous y trompez pas, notre bon vieux Google Analytics de 2006 reste le socle de cette révolution en marche…

ID Unique : Mon hypothèse…

Facile de critiquer ! Mais je ne le fais jamais sans proposer une véritable alternative.

1. Comme dirait la  génération Y : Google a sûrement un truc qui « déchire » !
2. La marque annonce du multi-device ce n’est sûrement pas des promesses en l’air !
3. On sait que Google est à ce jour l’une des sociétés les plus performantes pour collecter, stocker, analyser, digérer et utiliser des données. Sa réussite dans la recherche est toujours incontestable et incontestée.
4. On exclut ensemble les 2 hypothèses proposées au dessus : « trop facile » pour le premier webanalyst en herbe qui passe, mes élèves reçus en formation google analytics n’auraient pas séché en tous cas…

Alors voici comment je vous propose d’aborder les choses… Dans la page précédente on a vu le principe du cookie qu’on ne peut pas effacer : celui du serveur ! Maintenant…

ID Unique  Fondement : Les Données utilisées

Nous allons voir ensemble que le navigateur internet (browser) donne souvent par défaut mais aussi par nécessité de multiples informations aux différents sites internet visités. Ce sont des fondamentaux certes, mais les rappeler va vous permettre de mieux mesurer l’ensemble des possibles ensuite…

« L’INTERNAUTE LAISSE BEAUCOUP TROP DE TRACES ! »
Voici donc toutes les informations que vous laissez sur la toile derrière vous quand vous naviguez sur le net et que vous avez rarement (voir jamais) modifié quand vous revenez une 2eme fois. Et donc, de ce fait, des informations qui vous définissent (ou en tout cas le matériel avec lequel vous naviguez) !

1. Votre adresse IP !
   La plupart des opérateurs haut débit proposent aux particuliers une IP fixe à leurs clients (free, le cable, sfr…). En entreprise c’est quasiment 100% des cas pour des raisons de paramétrage de serveurs, d’accès distant etc… Pour que cette IP ne vous caractérise pas, il faudrait souvent en changer mais…
   Vous en Changez Souvent Vous ?
   on dira que… « Vous en Changez Souvent Vous ? » s’écrit « VCSV ? » !
2. Votre DSLAM
   Idéal pour ceux qui ont une adresse IP qui change (abonné orange par exemple), le DSLAM, c’est l’endroit où se connecte votre BOX à internet, c’est un peu moins précis mais c’est déjà une information très pointue (vous êtes dans un rayon de 2km). VCSV ?
3. Votre opérateur Internet – FAI
   C’est le DSLAM qui donne cette information ! Vous êtes à moins de 2km certes mais chez free, ou SFR, ou Orange ou Numéricable etc… VCSV ?

4. Mais ça ne suffit pas, il faudra également…

Call to Action test AB ! Un grand classique de l’optimisation Web à ne pas rater ! Ici, c’est la ligne de flottaison qui est sur le grill ! Voyons maintenant les résultats de ce test AB en regardant ce que nous raconte Google Analytics !

Voici l’image de la page Resultat de l’interface Google !

Voici le comparatif des 2 pages !

En espérant que cela vous ai plu et au plaisir de vos encouragements via les réseaux sociaux….

Paramétrage d’un Objectif dans Google Analytics !

Pour que le test fonctionne (depuis la mise à jour de Google Analytics de Juin 2012), il faut définir un objectif dans Google Analytics qui va permettre de suivre l’efficacité de chaque version au regard d’un juge de paix qui sera votre objectif. Ici ce sera la visite de la page « Le Développeur web » qui sera proposée dans l’article concerné ! Pourquoi ? Tout simplement car c’est ce que permet de faire le bouton testé ! (Le puriste en analytics, proposerait plutôt un suivi de click sur les 2 boutons où même la mise en place d’une autre solution d’AB test – mais ici cela nous suffira amplement !)

Cliquez pour voir la page !

On peut maintenant paramétrer tranquillement le Test sur Google Analytics car nous avons tout ce qu’il nous faut pour le faire dans l’interface :
- Une page original (son url)
- La page variation (son url)
- l’objectif paramétré qui servira pour l’étude !

Le test est donc lancé !!!

100 Visites plus tard, Google trouve le Vainqueur !!!

Allez voir par vous même dans le Google Analytics de démonstration que nous vous proposons ! =>
Si vous n’avez pas encore votre accès faites-en dès maintenant la demande !…

Eléments du Test de page ou AB Test :

Objectif : Voir l’impact de la remontée d’un lien « CALL TO ACTION » au dessus de la ligne de flottaison (et donc avant la fin de l’article et en plein milieu du texte !). Celui-ci sera également laissé pour les lecteurs qui lisent l’article jusqu’au pied de page et qui ont besoin eux aussi de cette « Invitation au clic » !

Page testée :
L’Intégrateur web – Intégrateur html

Action testée :
En bon bloguer, la rédaction d’un article s’oriente naturellement ensuite vers la proposition de la lecture d’un nouvel article connexe !

Variation entre les Pages :

Trouvez de part et d’autre les deux versions en images (click pour zoom conseillé) !

Mais pour que le test fonctionne…

Lancez votre page Real Time de Google Analytics !

Cliquez l’image ou ce lien : Page temps réel sur le compte test GA !

Normalement vous devez voir à minima votre dernier clic ! + ceux qui sont actuellement sur le site du blog !

Pour S’amuser maintenant un peu avec !

Votre page est ouverte ? OUi ?
Alors je vous propose maintenant de cliquer sur l’image « Confidentiel➽ à droite afin de regarder ce qui ce passe sur vos stats en Temps Réel sur Google Analytics ! Mais ne cliquez pas là par contre !

Alors ? C’est pas beau l’analytics !

Sans le savoir vous venez d’observer un tracking de clic traduit en page vue sur Google Analytics ! C’est une méthode souvent utilisée mais il en a d’autre ! Celle-ci àapour principal défaut d’augmenter artificiellement le nombre de pages vues par visiteurs ! C’est pourquoi nous utilisons aussi les évènements, les variables personnalisées ou encore le tracking social !

Notez que : Rien ne s’ouvre au moment de votre clic sur cet article de blog mais que vos « stats en temps réel » elles ont bien attrapé votre clic ! Ces pages apparaitront ensuite dans le rapport des pages vues 4 heures après! Elles y apparaitront comme une page classique ! Si vous en voyez dès maintenant cela correspond aux clics plus vieux d’au moins 4 heures !

Une solution aux milles facettes et aux possibilités innombrables ! A force de faire travailler nos clients sur les statistiques pendant leurs formations google analytics nous mettons en place un joli site de test pour que vous puissiez découvrir Google analytics!
L’occasion de découvrir ses fonctions de base mais aussi d’autres beaucoup plus avancées demain ! Si vous n’avez pas encore accès et que vous êtes déjà en compte chez google alors…

Les parties intéressantes à découvrir !

Le profil des visiteurs

[Si ces liens ci-dessous ne fonctionnent pas, c'est que vous n'avez pas accès au profil test ou que vous n'êtes pas loggué ! ce n'est pas le cas faites-en la demande !]

Qui sont mes visiteurs ? Ou du moins quel profil technique ont-ils ?
Les Réponses : d’où viennent-ils ? Quelle est leur langue ? Sont-ils fidèles et reviennent-ils sur mon site ? Viennent-ils avec un téléphone ou terminal mobile ? Des pistes de réponse que peu vous apportez Google Analytics !

Billet dédié au temps réel avec Google Analytics !

Allez-y c’est magique !

http://samuel.loras.fr/blog/test-ab-avec-google-analytics

Les articles déjà fait !

- Zoom sur les Stats en temps réel ou RealTime Analytics !
- le AB testing simple

A venir bientôt !

- les sources de trafic
- les Evènements sur Google Analytics
- la performance des pages

Tout ce blog ne pouvait pas être mis en test, nous avons donc limité les statistiques à certaines pages uniquement !
Voici les pages testées et suivies dans le profil Google Analytics que vous pouvez consulter !

L’intégrateur web transforme une création graphique en page internet

L’intégration web ou HTML est un travail long et difficile qui consiste à transformer une maquette graphique en page internet cette partie est appelée découpage. Puis l’intégration vient réellement avec la mise en place des contenus au sein des pages, leurs interactivités dans le site et leur rendu selon la charte graphique proposée sur les différents navigateurs internet du marché (internet explorer, Firefox [ -]…) La plupart du temps il travaille sur des logiciels type Dreamweaver, éditeur de texte et feuille de style. Son écran ressemble plus à celui du développeur qu’à celui du graphiste. Il travaille au pixel près et peut avoir à passer beaucoup de temps sur des détails infimes qui cassent un rendu graphique par exemple. Il intervient après le Web designer et avant le développement dans le processus de projet web.

L’ intégrateur web va devoir :
- Transformer une maquette graphique en page web
- Faire du découpage HTML
- Mettre en place les feuilles de style
- Donner vie à l’ergonomie du site (mettre en place les menus, animations HTML…)
- Structurer l’ordonnance des fichiers constituants les pages
- Intégrer les marqueurs statistiques de contenu, comme celui à mettre pour l’installation de Google Analytics

Les livrables de l’intégrateur web :
- Pages découpés et fichiers découpés
[pages HTML + feuilles de style + médias composants la page]

Où trouve-on des intégrateurs web dédiés ?
Soit chez les annonceurs (avec un partie web très développée), chez les pure players de l’internet ou directement en agence interactive.

Remarques sur l’intégration web – HTML:
Ce métier est souvent peu connu car il est peu visible. Ce métier devient de plus en plus complexe (Norme CSS, HTML strict, accessibilité, référencement SEO, Nouveau Navigateur internet…) de plus en plus pointu et de plus en plus important dans la qualité de rendu des pages web.

merci de votre aide !

Retour à l’accueil…

Comment sortir un indicateur plus fiable ?

Pourquoi ne pas prendre un ancien compte créé et calculé jusqu’à aujourd’hui ?
- il ne faudrait pas que ce compte GA soit trop vieux (la vitesse de création doit augmenter au fil des années)
- il faudrait un compte dont on connaisse (à peu de choses près) la date de création (en effet le démarrage des stats intervient parfois plusieurs semaines après la demande d’insertion des tags)

Heureusement j’ai cela sous la main… (on est spécialiste du domaine où on ne l’est pas ;-))
Voici l’ID créé le 31 Mai par nos soins pour le compte d’un client

ID : 21418066 avec une simple formule sur Excel (outil préféré du web analyste) celui-ci m’annonce 175 jours écoulés jusqu’à aujourd’hui !
Calcul : 53119631 – 21418066 = 31 701 565 Profils créés en 252 000minutes
On arrive à 126 Profils créés par Minute soit :

KPI VMNPGA : 2 profils créés à la seconde !

Remarque principale : Ici on constate encore que même si une chose paraissait évidente, seule la preuve par l’analyse peut réellement affirmer une tendance. C’est souvent l’hygiène appliquée sur les calculs qui donnent de bons chiffres. L’envie de montrer que l’on se trompait, tout ce qui pousse l’analyste à donner à ses KPI (Ici le Nombre Moyen de Profil créé à la seconde sur Google Analytics) un niveau de fiabilité très largement supérieur aux autres intervenants du digital non spécialiste de la data !

Remarque N°2 : La période observée (Mai à Novembre 2011) prend en compte le mois d’Août qui est un mois a faible trafic web. L’idéal, si je faisais partie de l’équipe GA serait :
- De suivre cet indicateur dans le Temps (Depuis 2006, année de la sortie de Google Analytics)
- Une segmentation par continent et par Pays pondéré par la masse de population représentée serait des plus intéressantes, pour mettre en place un baromètre de la maturité digital d’un pays !

Mesdames et Messieurs de chez Google Analytics
Quand nous mettrez-vous en place cette belle météo du marketing digital ?

Voici l’exploration de KPI sur-mesure que je vous propose ce matin. Calculer un KPI que les équipes de Google Analytics doivent suivre avec intérêt (leurs concurrents aussi peut-être) :
KPI : Volume Moyen de Nouveau Profils Créé par les utilisateurs de Google Analytics ! (VMNPGA)
Créer 2 profils statistiques dans Google Analytics et évaluer sur cet échantillon le rythme mondial des créations de profils de cet outil formidable que nous propose Google depuis 2006 !

1) Création du Profil N°1 : Mardi 22 Novembre 2011 11h
Voici le N° ID du Profil : 53114743 proposé dans GA

2) Création d’un deuxième profil test 10 Minutes après
Voici le N° ID du Profil : 53114949 proposé dans GA

Calcul : 53114949 – 53114743 = 206 Profils créés en 10minutes

1er niveau de résultat :
206 profils / 10 Minutes ==> soit 20,6 Profils toutes les minutes

On retiendra alors… VMNPGA : 1 Profil toutes les 3 secondes

(Pour ceux qui souhaitent faire le test, l’ID se trouve dans l’url une fois que vous consultez le profil, mais n’abusez pas ! L’outil est gratuit et nous serions heureux qu’il le reste. Faites en donc une utilisation normale)

Mais ce KPI est-il juste ?
Oui bien-sûr ! Mais pour cet échantillon uniquement !

Le bon Web analyste va vouloir savoir si son échantillon est fiable sur la durée…
Alors, au bout d’une heure et 45 minutes il re-teste (le temps de ma réunion téléphonique !) : ID N°3 : 53119631
Calcul : 53119631 – 53114743 = 4 888 Profils créés en 1h et 45minutes et 41 secondes (105,68min).
Soit 46,25 Profils créés par Minute

Notre KPI VMNPGA se rapproche dangereusement du 1 profil toutes les 2 secondes !

Et puis en y regardant bien, on est mardi en fin de matinée, le rythme est sûrement bien soutenu, cela doit varier suivant le jour de semaine, suivant les pays qui ne dorment pas et qui sont très avancés dans le domaine du digital etc.

Comment sortir un indicateur plus fiable ? [Suite] >>

Universal Analytics n’est pas encore là que…

Google vous explique déjà ce que vous aurez et n’aurez pas le droit de faire avec Universal Analytics ! Cette précaution n’est pas innocente…
C’est son formidable potentiel qui va donner le vertige à plus d’un…
Depuis plusieurs années nous sommes de nombreux professionnels de l’analytics ou du digital à ne plus utiliser le « Visiteur » comme une donnée fiable et à mettre en place des contre feux (ID uniques envoyés par le CRM, Variable spécifique récurrente) permettant de créer des KPI calculés avec le saint Graal : mon  « Nombre de Visiteurs uniques » !

Rappelons les défauts majeurs du Visiteur Unique tel qu’il est calculé par les outils statistiques aujourd’hui :
Henri Dupont, qui vient dans la même semaine sur un site le lundi avec son ordinateur du bureau, puis mardi avec celui de la maison, le samedi soir avec son iPad, et avait pré-visualisé le site dans le métro avec son Smartphone, forme à lui seul 4 Visiteurs uniques ! Et s’il change de navigateur (Internet Explorer, FireFox…) avec la même machine, c’est pire encore !

Nous l’annonçons à tous nos clients depuis longtemps :
Un visiteur unique = Un navigateur web unique (dont les cookies n’ont pas été effacés) sur 1 seul appareil
-> autant dire rien de bien exploitable :-(

Universal Analytics, le linceul de Google Analytics !

Cette solution Google Universal Analytics, que nous appellerons sûrement demain « GUA » ou à nouveau GA pour simplifier ;-), permet la mise en place d’ un seul et unique identifiant par visiteur, qu’il vienne de sa tablette, de son portable, de son desktop ou encore de son mobile !
Mais demain également : depuis son frigo connecté, sa TV, son cadre photo, sa voiture…

Universal Analytics : Une rupture TOTALE !

Une méthode qui rompt totalement avec le passé : Avant, à chaque arrivée d’internaute sur un site, on lui collait un petit fichier sur son navigateur pour le reconnaître quand il reviendrait (c’est le cookie), avec tous les défauts qu’on a vu plus haut. Maintenant, Google propose de changer de méthode ! Au lieu d’enregistrer cette information chez le visiteur (sur son « device ») c’est plus simple et plus sûr de l’enregistrer directement côté serveur, en l’occurrence ici chez Google.

Autrement dit…
C’est la naissance du ‘cookie’ que vous ne pourrez plus effacer…

Universal Analytics : Un Identifiant Unique ! Comment est-ce possible ?

SUITE PUBLIEE ! ! [Just Follow Us !]

http://kpi.do/ganewmail

Quel intérêt me direz-vous ? Il y en a sûrement de multiples, mais pour nous il est de pouvoir changer l’accès sur un compte Google Analytics afin de ne pas a avoir ré-paramétrer tous les accès aux différents profils statistiques. Pour faire simple votre responsable web analytics ou webanalyst qui change vous lui confiez l’accès admin google analytics de son prédécesseur.

Pour ceux qui se disent, mais je suis certain de l’avoir déjà fait directement avant. Nous vous le confirmons c’était possible avant (en Sept 2011 c’était encore possible) ! Mais cela ne l’est plus depuis la gestion de son compte. Seul l’ajout de comptes secondaires est maintenant possible.

J’ai fais la demande à 12h ce jour, réponse sous peu je le souhaite…
La suite bientôt dans ce billet !

15h, pour sécuriser notre demande nous avons validé l’adresse que nous souhaitons principale en adresse secondaire avec procédé de vérification d’e-mail accompli. à suivre…

Changement de Mail principal Google : Pas de Réponse de Google ! Mais…

Nous n’avons jamais eu de réponse formelle de Google ni de la mise en place du changement demandé !
C’est pourquoi nous en avons conclu que cette action n’EST PLUS POSSIBLE maintenant !

Mais par contre action une qui l’est encore aujourd’hui (mais pour combien de temps?) c’est

Arriver à Créer un compte google avec son mail actuel
(sans création de boite gmail)

Lien source si vous ne pouvez pas lire la vidéo !

Enfin une vidéo qui montre ce que chacun peut ressentir parfois sur l’absurdité de certains processus de ventes en ligne, Merci…

Pas de regrets, ni personne à culpabiliser ! Car les dispositifs web doivent bien être mis en ligne à un moment ou un autre et tout ne peut pas être parfait. Même une très bonne agence ou une super équipe digitale ne fait tout !
Les budgets ont aussi leurs limites, tout ne peut pas être testé, il faut bien avancer et le projet doit aboutir et être mis en ligne dans les temps !

Une fois cette évidence reconnue de tous, le client, l’agence web et les équipes, peuvent alors travailler, dès la mise en ligne effectuée, à l’optimisation ergonomique et l’amélioration de la performance en ligne (taux de conversion, scénarios de navigation…). C’est à ce moment là que le web analytics commence…

La remise en cause méthodique de tous ces choix avec le web-analytics permet une amélioration significative de la performance web. Le projet devenu site web, est alors un prototype abouti, qu’il reste à confronter à la réalité. Il est présenté aux internautes avec ses défauts qui restent à gommer, ses erreurs à corriger et ses améliorations a obtenir !

Rendre à César ce qui est à César !
➽ Faut-il pour autant arrêté de travailler avec les agences web ? NON bien évidement ! L’agence généraliste est toujours bien placée pour répondre de façon global à une demande global (votre briefing).
➽ La question de performance meilleure avec des experts par domaine reste néanmoins posée : « Dois-je confier mon projet global à des agences spécialisées par domaine (au risque de multiplier les coûts et les interlocuteurs) ou dois-je confier mon projet à une seule agence digitale (qui va s’occuper de tout) ?  » C’est ici que commence l’AMOA web et e-commerce !

Comment en arrive-t-on à ce constat ?

Au moment de la création d’un site de nombreux facteurs entrent en jeu. Vous allez voir que finalement le hasard et l’arbitraire sont les maîtres mots d’un nouveau site internet.  Le site est en effet issu des choix des chefs de projet (arborescence, maquette fonctionnelle, types contenus) puis du directeur artistique et de ses web designers (couleurs, disposition des pages, boutons d’actions, effets html), puis celui de l’intégrateur html (liens, roll over d’image, enchainement des pages), et enfin du développeur web (CMS, développements spécifiques, organisation des données, méthode d’inscription, technologies). Ce sont des centaines de choix effectués au moment d’une conception internet qui sont faits finalement…
- par « évidence » de conception (sans remise en cause)
- par habitude le plus souvent
- et Parfois par dépit (manque de directives, etc)

Mais c’est souvent et surtout par hasard ! Car l’intervenant n’a en général pas conscience de faire un choix à ce moment de la réalisation.

Le volume de décisions réellement prises dans l’échange, issues de tests, de réunions de travail, d’une réflexion ou d’un aller retour client/chef de projet est finalement très limité face aux nombreux choix arbitraires pris pendant les étapes de réalisation. Il est donc fixé très arbitrairement par moi-même à 5%! ;-).

Mais aucun regret à avoir pourtant… >> ! [2/2]

Google Analytics : C’est quoi ?

Bonjour, j’ai fondé une agence analytics et je vous propose de découvrir une solution qui a révolutionné l’analyse web…

Lancé en 2006 Google Analytic qui s’orthographie en réalité Analytics ! Cet outil statistique s’installe sur toutes les pages d’un site internet via ce que l’on appelle un marqueur (un TAG). L’objectif est de mesurer et suivre le comportement des visiteurs d’un site internet. L’installation de « Google Analytic » permet un suivi rapide, simple, complet et puissant des internautes sur son site web !

Aujourd’hui moins de 2% des visiteurs d’un site sont transformés en clients (c’est le taux de transformation) en France sur un site e-commerce. Il y de quoi s’intéresser à l’amélioration d’un site web e-commerce qui a été souvent l’addition de différents choix arbitraires pendant la création du site.

Si vous avez un réel enjeux business
sur votre site e-commerce ? A ce moment là

Kpinsight est une agence analytics pour Paris, Lyon et Grenoble.

Règles Immuables

Bonjour, après avoir travaillé 5 ans en agence interactive je suis maintenant CEO d’une agence expert en webanalytics. Je vous propose ici de suivre les grands adages qui ne changent pas et que vous pouvez suivre les yeux fermés…
Nombreux de ces adages fonctionnent hors web analytics ! En fait les bonnes manières dans du web analytics sont souvent des bonnes manières en général !

J’enrichirai cet article au fil des idées et de mes expériences :

❱❱❱ Web Analyse et Outils Web Analytics
➽ « Méfiez-vous à même hauteur des bonnes nouvelles que des mauvaises »
L’homme est fait ainsi… N’aimant pas annoncer de mauvaises nouvelles elles seront vérifiées plusieurs fois avant d’être acceptées, annoncées puis traitées. Mais la bonne nouvelle elle est très rarement vérifiée.

❱❱❱ Relation Fournisseur ⟷ Client
➽ « Il vaut mieux être Grand chez un petit que Petit chez un Grand »
C’est trop souvent oublié. Surveillez toujours la taille que vous représentez chez vos fournisseurs. Les petits sont trop souvent servis en dernier ou mal servis (même si ce n’est pas toujours le cas il faut y pensez)
➽ « Ne payez jamais le solde d’un travail non achevé »
Cela donne à votre fournisseur un pouvoir de négociation plus élevé que le vôtre. (cette règle à 2 exceptions : les contrats en règlement à échoir bien évidemment. Ex: La maintenance et les projets qui trainent par votre faute)

❱❱❱ Rédaction de contenu en ligne
➽ Blog « Il vaut mieux rédiger un billet court tous les 3 jours qu’un très long tous les mois »

❱❱❱ Le Web et le Digital en général
➽ Rien n’est gratuit sur internet, même ce conseil là ne l’est pas…

Investissement dans un blog en interne

Pourquoi Créer un Blog en Interne ? Dans quel But ?

Avant de chercher son coût vous avez, je le souhaite, la réponse au pourquoi en faire un ! Un petit conseil en stratégie digitale on se demande d’abord pourquoi ! Car c’est vraiment la question à se poser en premier ! Voici quelques raisons (référencement, présence de pages dans les domaines qui me sont familiers, animation de communauté…)Puis ma marque va-t-elle avoir les moyens de ses ambitions ? Car créer un blog sur internet c’est comme le reste sur internet cela peut-être Gratuit ! Cliquez-ici si vous ne me croyez pas…
Comme tous les mirages de l’internet attention plus c’est gratuit plus ça fini par coûter cher !

Éléments du coût d’un Blog d’Entreprise :

Le temps c’est pas gratuit !
Que ce soit le vôtre ou celui d’un autre, le temps de vie de quelqu’un n’est pas gratuit (ici c’est mon temps d’ailleurs). C’est pourquoi rédiger, animer, mettre à jour est un véritable investissement. Si c’est en entreprise alors c’est un salaire, si c’est un prestataire web c’est une facture ! Un article de qualité comptez entre 2h et 5h de travail !
Cette partie est très souvent la plus oubliée et pourtant la plus engageante en terme de ressources !

L’hébergement non plus !
Pour qu’il existe il faudra qu’il ait sa place de parking sur internet (nom de domaine – adresse web – serveur pour le sauvegarder…) cette partie là à un coût ! Soit vous en payez le prix dès le début et vous êtes chez vous ! Soit vous souscrivez à une plateforme gratuite qui vous accueille mais qu’il sera difficile de quitter ensuite car elle ne voudra pas divorcer d’avec vous si vous devenez populaire (les pubs qu’elles ajoutent financent votre blog et leur font gagner de l’argent)…

Si c’est un Blog d’Entreprise, il y aura aussi…

☟ Éléments lié à sa Création : c’est le Setup !

• Préparation, Conception et cadrage projet en internet (temps)
• Réalisation du blog (en interne ou externe ?)
  • WebDesign, c’est le rôle du webdesigner
  • Intégration Html
  • Optimisation de sa visibilité (référencement SEO)
  • Développement et paramétrage (simple avancé)
  • Mise en place d’une solution de web analyse
  • Réalisation et intégration des premiers contenus
• Hébergement du blog et Nom de domaine

☟ Éléments lié à son exploitation :

• Maintenance et mise à jour technique
• Évolutions techniques, ergonomiques et design
• Rédaction des billets et contenus rédigé dans le blog
• Vérification interne des publications
• Optimisation SEO de vos billets doper leurs visibilitées
• Achat d’art, Création de contenu hors rédactionnel (videos, image, photo)
• Suivi analytics de sa performance

Alors restons sérieux ! Un blog c’est finalement tout sauf gratuit !

Si je devait résumer 2 options majeurse possibles :
Si vous avez de l’huile de coude de quelqu’un qui a de bonnes idées, de bonnes qualités rédactionnelles, et une envie trépidante de s’y attaquer (un sujet pertinent et qui à de l’avenir) alors foncez… C’est le meilleurs levier !
Sinon il reste le levier budgétaire ! Payer quelqu’un pour le faire à votre place (en partant de 0 ou en rachetant un blog déjà en ligne)… Il faudra débloquer entre 10 et 30KE/an pour commencer à mettre un premier pied sérieux dans le domaine mais prévoyez une demi-journée par mois minimum de pilotage et de contrôle du travail réalisé.

J’espère que ces pistes vous ont éclairées. Sinon Appelez-moi.

Vous pouvez maintenant…

Avoir les données GA sur les pages WP !

En fait, si vous recherchez un plugin Google Analytics pour WordPress vous en trouverez plein !

Plugin Google Analytics pour WordPress !

Alors comment choisir parmi les centaines de réponses à cette recherche ?

Voici les 3 grandes familles pour réunir 2 outils formidables Google Analytics et WordPress :

- Installer google analytics sur WordPress : Ce sont ceux qui mettent en place Google Analytics : C’est l’implémentation ou Installation du tag

- Amélioration suivi Statistique dans WordPress : Ceux qui améliorent le tracking de pleins de trucs sur votre wordpress (clic spécifique etc…)

- Mettre ses stats analytics directement sur les pages wordpress : Ce sont ceux qui amènent vos stats de visites directement sur votre site en se connectant via l’API Google Analytics

Statistiques Google Analytics sur le Site Web WordPress

Je vous aurais bien mis quelque photos d’écran mais nous sommes en train de déboguer le notre avec son auteur.
Le plugin c’est : Seoatl On Site Google Analytics

Après l’installation voici notre mistake…

And our problem is… FATAL ERROR

Please James Help Us !
We want to promote your beautiful plugin…

C’est une petit peu comme dans « Ratatouille » comme dirait « Gusto » :
Tous le monde peu faire une maquette fonctionnelle !

Et aujourd’hui certains outils permettent d’aller vite et d’obtenir un résultat bluffant et surtout très abouti ! Les designers sont ravis ! Enfin une mission cadrée par une vraie réflexion ou le donneur d’ordres a pris le temps de mettre sur « pixels » ses envies de projet !

Pas besoin de mots compliqués ou de technique particulière votre meilleure arme est votre capacité a vous projeter dans votre prochain site ou  la prochaine version de la page etc…
Voici donc ce qu’il  faut pour démarrer :

• Une idée un peu aboutie du site web souhaité (penser à grenouiller sur le web et récupérer les idées souhaitées pour votre projet)
• Un bon outil pour commencer à se projeter sur l’ecran (Je vous conseil Balsamiq qui est gratuit 7 jours puis 79€). Il les vaut largement et pour un projet pas trop timide 79E c’est vite rentabilisé ! (1)

Une fois cela lancé une dernière chose importante ! Voir stratégique avant d’envoyer des maquettes fonctionnelles qui pourraient ressembler à des ovnis par la profession ! Il faut cadrer la taille de l’écran sur lequel vous souhaitez votre site ! C’est la contrainte la plus importante. Aujourd’hui on a tendance à partir sur des écrans qui vous laisseront une zone utile de 1000 pixels de largeur et 680 pixels de hauteur pour votre page avant de devoir scroller avec la souris (sauf contexte particulier comme: Tous vos internautes seront sur un ecran 800×600 pixels car c’est l’intranet de la SNCF et qu’ils ont tous de vieux écrans).

Pour vous aider encore, voici un canevas que j’ai créé rien que pour vous, à a la taille annoncée….
>> Télécharger ici<< C’est un fichier Balsamiq dans un ZIp, il faut donc avoir installer Balsamiq avant !

Les pages qu’il faut généralement réaliser :

• Page d’accueil (home page)
• Page intérieure, page de contenu ou page article (cette page est une page article / billet par exemple)
• Page liste ou page catégorie (si vous avez des articles, de produits etc)
• Page contact avec formulaire
• et parfois aussi : Page « nous trouver » avec sa carte interactive et toute page spécifique dont le besoin ne serait pas couvert par les pages citée ci-dessus (inscription espace privé)

Cet article fonctionne aussi pour une maquette fonctionnelle d’un site marchand e-commerce et donc la vente en ligne (e-business) avec un processus plus long de design fonctionnel et un enjeu plus fort bien évidemment (ce sont vos ventes !) :

• Pages du panier (récapitulatif panier, processus de commande)
• Page produit
• Pages de l’espace client
• …

Nota : Dans le cadre d’un développement spécifique on y pense rarement mais une maquette fonctionnelle du backoffice peu être très utile pour se mettre d’accord sur comment sera géré le site web par vous ou votre equipe digitale ! C’est hélas souvent la surprise au moment de la livraison du projet web !

(1) Il faut garder en tête qu’un projet pas assez préparé, c’est un prestataire qui va anticiper qu’il va devoir faire aussi ce travail de maquette fonctionnelle avec vous ou revoir son design plusieurs fois. Vos 79€ seront, je le garantis, plusieurs centaines d’euros parfois économisés sur le devis du site à réalisé. Et du temps de gagné pour tous (les 2 sont liés).

Maquette Fonctionnelle Web : Introduction

Afin de briefer un webdesigner pour la création de votre site internet, ou votre révision de page web (template) il est nécessaire de lui montrer ce que vous attendez de lui. Ce sera un peux votre cahier des charges et lui vous proposera le meilleur design en le respectant. Cette maquette va permettre de cadrer de nombreuses choses :

• Les informations présentes sur la page
• La présence d’image, de photos
• Les fonctionnalités qui devront apparaitre
• Les accroches texte : ex : « Inscrivez-vous pour recevoir nos offres de bienvenue !!! »
• La prédisposition du menu (où le concepteur le voie ?)
• La hiérarchie des information (plus c’est gros plus c’est important) – plus c’est moins ça l’est !
• Les espaces publicitaire suivant les formats de bannières internet
• Les médias : Vidéos, podcast etc…
• Les éléments e-commerce (dans le cas d’une maquette fonctionnelle d’un site marchant) : panier, espace promotion…

Tous ces points, on l’oublie souvent, ne sont pas du ressort du webdesigner (sauf si il a prévu avec vous une étape maquette fonctionnelle avant de commencer le design). Parfois ils sont conciliants avec leurs clients et effectuent ces choix directement au moment du design et ce sans remise de maquette fonctionnelle de votre part. Mais il est important de savoir que si ce qui a été réalisé ne vous convient pas (exemple « où est mon inscription newsletter ? ») celui vous dira simplement « Je ne savais pas que vous en souhaitiez une ? » et tout le monde ici est perdant.

Une maquette fonctionnelle du site internet est donc vraiment indispensable pour vous comme pour celui qui réalisera son design !

Qui peux faire une maquette fonctionnelle et comment ? >> [2/2]

Kpinsight utilise google analytics et d’autres outils d’audiance pour ses web analyse

Segmenter vos Visiteurs

Bonjour, je viens juste de rédiger un article sur la segmentation site web en général (donc non marchant) alors maintenant voici comment segmenter vos visiteurs acheteurs et non acheteurs :
La segmentation statistique des visiteurs d’un site web permet une analyse fine du comportement de vos visiteurs en ligne. Certains experts diraient même que sans segmentation il est quasi impossible de comprendre ce qui se passe réellement sur un site internet marchant (que font mes cyber-acheteurs et mes cyber-acheteuses).

La segmentation web marchant : les classiques

Voici quelques segments « pas toujours faciles » à mettre en place en plus des segments d’un site web classique qui ne fait pas de ventes.
Il faut savoir que la segmentation e-commerce est toujours plus complexe car elle nécessite un paramétrage plus avancé de votre outil d’analyse. Et souvent on fait appel à une agence analytics spécialisée pour bien implémenter les statistiques sur un site e-commerce. Le paramétrage Client/Non Client n’est pas toujours simple à mettre en place il est pourtant crucial dans l’analyse !

Voici donc les segments e-business conseillés :

• Segmentation au niveaux Visiteurs
  • Visiteurs Suspects / Visiteurs Prospect / Visiteurs Clients
• Segmentation au niveau de la visite
  • Visites butineuses / Visites avec intention d’achat / Visites avec Achat
  • Visites avec conversion / Visites sans conversion (autres objectifs secondaires par exemple)
• Segmentation par type d’achat
  • Achat Acquisition / Achat Fidélisation

Certains diront ça fait peu… Moi je dirais faites déjà cela et ce sera formidable.
Après vous serrez heureux de suivre les conseils avisé d’une Agence expert en web analyse.

Vous pouvez maintenant :

Kpinsight est une agence google analytics paris, lyon et grenoble.

Qui réalise du Conseil Interactif ?

Les grands cabinets de conseil : En 2011 la prise de conscience que l’interactif devient de plus en plus stratégique est présente. C’est pourquoi les cabinets de conseil ont maintenant des services dédiés mais leur expérience reste jeune dans le domaine.

Les SSII : Elles ont une dimension informatique du conseil interactif, la dimension communication et marketing est souvent absente. Généralement elles préfèrent se concentrer sur les projets à forte dimension technique (interface avec le CRM, liaison avec les outils logistiques, liaison SAP, ERP…).

Les Agences Interactives : La réalisation de dispositif web étant leur cœur de métier le conseil interactif fait souvent partie de leur prestation. On voit des « directeur conseils » par exemple. Aujourd’hui le web comportant énormément de métiers et l’agence en pratiquant généralement que très peu de façon experte, la partialité de son conseil s’essouffle vite. Elle a donc une tendance normale à orienter vers ce qu’elle maitrise, sait faire et donc sait vendre.

Les grandes agences de communication : Elles ont beaucoup tardé à développer leurs compétences dans l’interactif mais maintenant c’est fait. Avec le web social, c’est maintenant l’interactif qui commence être la tête de pont de l’ensemble des dispositifs de communication. On assiste à des compagne qui démarre sur internet puis son ensuite dupliqué en radio et télé.

L’Agence Analytics : Aujourd’hui l’Agence Web Analytic spécialisée propose de façon plus impartiale ce type de services car elle n’est pas dépendante des services qu’elle va proposé ensuite (création de site, pub et promo, développement…). Souvent composée de personnes ayant un bon bagage web elle est en très bonne situation pour exercer un conseil fiable pour un projet.

Les indépendants : Plus rares, quelques gourous proposent leurs services sur la toile en conseil interactif indépendant, d’autres sont plus discrets mais généralement ils sont tous sont passionnés…

Au sein de KPInsight il nous arrive de proposer un premier forfait d’accompagnement pour les nouveaux projets web afin de défricher avec vous votre projet et quel est « à notre sens » le meilleur moyen de l’amorcer. C’est une prestation de 3,5h d’accompagnement par un consultant certifié (A ce jour c’est moi qui les réalise) d’une valeur de 300€ HT – La commande se fait directement en ligne

Cette offre est réservée uniquement aux acteurs démarrant sur internet et/ou faisant moins de 150KE HT de CA. Vous recevrez, suite à cette demande en ligne (sans engagement), le périmètre de notre travail avec vous et la procédure de paiement à suivre pour valider notre conseil auprès de vous. Important : Si cette somme représente plus de 5% de votre budget global, l’accompagnement est alors trop important pour lui.

Si ce n’est pas du e-commerce enlevez 20 à 40%.

En dessous vous êtes vraiment trop court. Mais rien n’est impossible la chance sourit aux audacieux.

Important : Pensez aussi à ne pas confier votre analytics à l’agence qui va créer votre site (elle trouvera votre site forcément efficace) mais confiez-le à une agence web analytics dédiée. Pour bien piloter et suivre votre futur site dès sa mise en ligne une solution Web Analytics vous sera nécessaire.
Pour bien préparer les choses pendant sa construction, vous pouvez :

* Puis ouvrez un accès à votre agence web afin qu’elle vous l’installe. C’est simple et gratuit (il est très possible qu’elle vous le fasse payer) dans une installation basique et sans données e-commerce.

Projet de création :

Un Site « Place de marché » dans la Piscine entre fabriquant, piscinier et grand public

Réaliser une plateforme e-commerce, un site marchand qui aurait les fonctionnalités comparables à celles d’e-bay en 1ere version de site avec un budget de 20 000€. Aucune promotion prévue (plus budget !)
Pour ce projet le porteur est venu avec pas moins de 350 pages de cahier des charges (2ans pour le rédiger, un travail titanesque !). Vous savez ça remplissait le couvercle carton de 5 ramettes de papier.

Quel prix ce site e-commerce allait-il couter ? Quand j’ ai annoncé que, pour commencer, 10 à 20% du budget (prix du site) ne servirait qu’à lire le cahier des charges et chiffrer la réalisation de l’ensemble des demandes la personne a bien évidemment bondit sur la chaise de l’agence dans laquelle je l’avais invitée à s’assoir ! Puis j’ai du aussi annoncer que le devis qui en résulterait serait vraisemblablement compris entre 100 et 500KE HT ! En faisant cela je lui ai fait gagner beaucoup de temps ! Mais c’est encore un exemple où le bon sens et l’expérience sont indispensables dans un projet à mettre en oeuvre.
News : Aujourd’hui un site plus modeste en fonctionnalités est en ligne et l’acquisition de trafic se fait doucement (je pense), nous avons gardé contact car nous avions été les seuls à leur donner la vrai piste de travail à explorer : Votre projet est génial mais le cahier des charges étant trop lourd il vous faut réfléchir a quelque chose de plus simple qui vous mènera vers ce projet en Version 2 ou V3 de site web (voir trouver des business angels)…

Grille du Budget d’un site e-commerce >>>[4/4]

Vous êtes encore sceptique sur la pertinence de la définition et mise en place de KPI pour piloter les ventes ?

2 Propositions simples :

1. Gardez toujours vos données brutes et reporting
   Pourquoi lisez vous des articles sur les indicateurs e-commerce si vos données de reporting ou données brutes vous permettent de prendre les bonnes décisions e-commerce et de développer vos ventes en ligne ? Mais admettons ! Conservez les comme avant.
2. Rien de mieux que le Test pour se faire une idée !
   Mettez en place seulement 3 à 5 indicateurs sur une durée définie (six mois par exemple) et observez les ! Suivez leurs variations ! Vous devriez bientôt commencez maintenant a entendre ce qu’ils racontent ! (pensez a les laisser toujours bien éloignés des données brutes : « il faut pas mélanger pas les torchons et les serviettes ;-) )

Puis suivez l’un des deux conseils ci-dessous…

Illustration par l’exemple avec le CA Réalisé Quotidien :

>La donnée brute ou donnée de reporting : 10 523,56€ de Ventes HT aujourd’hui !
> Avec un KPI cela donnerai : 854€ de CA HT/Heure

Ici on remarque que la donnée brute (10523,56€) ne sera retenue par le cerveau que le temps de la lecture. Le KPI, lui, vous vous en souviendrez encore demain ! Faite le test vous-même si vous ne me croyez pas ! Sur le KPI on enlève aussi les centimes d’euros qui nous importent guère. Pour être encore plus parlant il faudra l’observer dans le temps dans un tableau de bord e-commerce et voir ainsi son évolution.
Les Indicateurs clef de performance KPI en e-commerce permettent une véritable lecture et compréhension de la performance e-business d’un site web de vente en ligne. Les KPIs (ils sont toujours soit une moyenne, un taux ou un quotient) sont toujours calculés sur une durée spécifique (heure, jour, semaine par exemple.. – kpi google analytics .).

Toujours pas convaincu par les KPI ? Cliquez-ici ! [3/3]

Consultez maintenant les articles connexes aux Indicateurs KPI :

Kpinsight analytics est une agence Spécialiste Google Analytics présente pour Paris, lyon et grenoble.

Suivre le poul des ventes web

Les Indicateurs  E-Commerce sont nécessaires au bon pilotage des ventes en ligne. Définition, mise en place, suivi, variation des indicateurs sont ensuite le principale enjeux d’une bonne performance e-business.

Les indicateurs que vous cherchez sont plus communément appelé KPI (Key Perfotmance Indicator) ou ICP en français ! Ceux qu’ils vous faut sont ceux relatifs au e-commerce alors sans plus attendre…

Découvrir les KPI E-Commerce et Ventes en Ligne !!! >>

à suivre en cours de rédaction !

Consigner pour mieux evaluer !

Bonjour, après avoir été confronté à de nombreux cas clients petits ou gros, différents prestataires web je vous livre sur ce blog et dans ce billet l’importance évidente de documenter vos statistiques à l’endroit même où on les consulte :

Aujourd’hui, nous avons travaillé 2h à optimiser la mise en page de ce blog ! Où consigner cela ? La pluspart du temps c’est noté nul part ou au mieux dans un reporting de temps de production qui sera bien loin dans 15 jours quand nous observerons les effets de cette action ! Voici ci-dessous comment nous l’avons consigné dans Google Analytics.

Notre souhait :

• Améliorer l’expérience utilisateur
• Augmenter le nombre de pages vues du site
• Faire baisser le « taux de rebond global de nos landing pages » (si vous êtes de la partie vous aurez remarqué que c’est un pléonasme du webanalytics)
• Et pourquoi pas augmenter le taux de conversion du/des sites (mais à la marge)

Ici c’est fait avec Google Analytics, mais ce genre de fonctionnalités existent également sur les autres solutions comme AT Internet, Omniture Site Catalyst etc… (voir les solutions de mesure d’audience web)

Une Bonne Annotation Analytics c’est Quoi ?

Voici le mini cahier des charges d’une bonne consignation d’un évènement web dans vos statistiques de site e-commerce ou non :

• Elle doit être courte ! (simple à écrire / simple à lire)
• Elle doit donner une piste sur l’impact qu’elle peut avoir sur le site
• Elle doit être accessible à tous si son impact peut être général (à contrario accessible qu’à la population concernée dans le cas d’intervention très spécifique)
• Elle peut comporter un lien si besoin (voir un lien dans une vue particulières dans vos stats) – Vous pouvez utiliser les raccourcisseurs d’url c’est très pratique !
• Elle doit être placée au bon endroit sur le bon profil ! (sur l’exemple nous l’avons mis sur notre profil général et non sur un profil de site annexe)
• Elle doit être faite dès l’action réalisée ! Pas demain, pas même tout à l’heure ! c’est en fait « LA » dernière étape à toute action digitale [ce point est stratégique si l'on veut avoir un livre de bord analytics riche et complet] (« Oui mais sur Google Analytics on ne peut pas ! » Voir l’astuce dans la suite de l’article)

On obtient alors un Livre de Bord Web Analytics :
Pourquoi il est véritablement indispensable !!! [Suite 2/2] >>

autres liens…

Kpinsight Web Analyse est une agence web analytics , réalisant des prestations à Paris, Lyon et Grenoble

Objectifs du Tableau de bord e-commerce en Web Analytics

- Suivre ce qui est vital pour votre site (éléments de votre stratégie interactive)
- Faire ressortir les variations de performances (bonnes ou mauvaises)
- Vous donner des pistes de travail (insights) pour optimiser votre site web
- Vous aider concrètement au final à AUGMENTER VOTRE Conversion en ligne ou votre Taux de transformation

C’est quoi un bon Tableau de bord e-commerce en Web Analytics?

Si il avait 1 seul argument ce serait celui-ci :

Vous avez envie de l’ouvrir quand il arrive et vous êtes généralement impatient quand vous attendez sa publication

En fait il donne envie ! Pourquoi ?
- il est agréable à regarder
- On comprend tout ce qui est dessus
- Les informations sont claires et compréhensibles quasiment dans les 10 premières secondes…
- Il donne une vision globale de votre activité et surveille un champs d’indicateurs très large
- il ne s’encombre pas de données brutes (plus à destination du reporting) que vous aurez oublié
mais au delà de tout cela…
IL EST DEVENU INDISPENSABLE A VOTRE PILOTAGE E-COMMERCE !
Sans lui vous êtes perdu ! Avant lui vous ne saviez pas comment vous réussissiez à y voir clair dans tout cette masse d’informations. En fait vous faites maintenant votre vrai métier : Prendre des décisions et agir en conséquence ! La partie « Débroussailler et Décrypter » les données web et celle des outils analytics a disparu ! Vous les utilisez maintenant que pour connaitre une information précise, un détail stratégique, un zoom sur évènement particulier qui vous confirmera les pistes pistes d’action que vous avez pré-sentit…

LA ! Et à ce moment là seulement !
vous serez en possession du tableau e-commerce qu’il vous faut…

Je vous propose maintenant de…

Si vous débarquez sur le site lisez le début de l’article
c’est juste là : << page précédente

Voici l’organisation que vous pouvez suivre dans Excel au travers des feuilles de calculs de votre tableur favori :

- Feuille 1 : La liste des données nécessaires à son calcul – Ce sont les données brutes on les appelle aussi les « drivers » (ce sont les données récupérées dans les outils de statistiques)

- Feuille 2 : Récapitulatif des drivers et calcul des premiers kpi (exemple : le taux de rebond)

- Feuille 3 : Historisation des Drivers et indicateurs KPI calculés dans un tableau général au kilomètre (ex : si vous êtes en rapport hebdomadaire, une ligne = une semaine de données)

- Feuille 4 : Préparation du tableau de bord. Ici on intègre en une ou plusieurs feuilles tout ce qui est nécessaire au bon montage de votre tableau de bord e-commerce.

- Feuille 5 : enfin votre tableau de bord e-business qui consolide les données, tous les indicateurs clefs de performance KPI nécessaires maintenant au pilotage de l’activité e-commerce.
Je ne pourrai pas tout traiter dans cet article mais si vous travaillez bien et que vous y mettez assez de « jus de cervelle » vous obtiendrez un tableau analytics efficace, lu, attendu et surtout générateur d’insights web.

Objectifs du Tableau de bord e-commerce en Web Analytics

- Suivre ce qui est vital pour votre site (éléments de votre stratégie interactive)
- Faire ressortir les variations de performances (bonnes ou mauvaises)
- Vous donner des pistes de travail (insights) pour optimiser votre site web
- Vous aider concrètement au final à AUGMENTER VOTRE Conversion en ligne ou votre Taux de transformation

Questions Tableau Analytics

Puis-je générer ce type de Tableau ultra personnalisé directement avec une solution analytics type Google Analytics ou AT Internet ?
La réponse est « Non pas directement ». Il y a bien des exports excel ou csv mais cela ne vous fera pas un joli dashboard pour autant. Par contre sans ces outils comment avoir les données qui le composeront ? Nous utilisons généralement des API ou Addin Excel pour que les feuilles de calculs puissent piocher les données nécessaires directement via internet.

KPInsight Analytics, l’Agence certifiée en web analytics que j’ai créé me permet de proposer la mise en place d’un tableau analytics sur mesure et automatisé pour en simplifier la génération. Prestation de tableau de bord suivi site web.

Je disais, Voici donc 2 Anecdotes pour la route et la mise en pratique :

1. 2009 : Belle société dans la déco / 80 Magasins en France / 80Million € de CA
   L’enseigne souhaitait réaliser 1Million d’€ de CA en ligne dans les 18mois pour l’ouverture de sa partie vente en ligne de son site vitrine. Elle avait laissé pousser plein de pures players sur la toile depuis 5ans. (Elle comptait 3000 Visiteurs par jour sur son trafic issu de sa notoriété) Moyens pour le projet :
   • 1 stagiaire 6mois (très compétent et très sympas)
   • 8000€ de budget pour créer le site et atteindre les objectifs !Oui oui ! Vous avez bien lu ! 8000€ pour faire 1 Million. Le ratio investissement/CA tenait quasiment de la boutade !Nous avons alors organisé un rendez-vous de calibrage de projet (prix du site internet e-commerce) ils n’ont pas fait les ours sur ce coup là car ils se sont déclarés sur la tranche : « S’affirmer » entre 35 et 75KE (cf mon schéma de la page 4).Nous avons alors présenté quelques jours plus tard un projet assez complet à 60 000€. Le service informatique était même d’accord pour le prendre sur son propre budget. Beaucoup d’énergie, une heure d’attente (je n’ai jamais vu ça !) pour enfin présenter le projet et son budget à la direction un soir à 20h  pour un projet finalement annulé par la direction marketing.

News : Aujourd’hui le site est en ligne, il a couté plus de 50KE HT. Le projet initial a 8KE avait été complétement abandonné et le dossier fermé pendant 1 an et demi. Ouf! La marque valait mieux que ça…

2eme Exemple avec un site dans la Piscine >>[3/4]

Indicateurs Clés de Performance e-commerce

Bonjour, je m’appelle Samuel Loras et je suis consultant web analytics certifié dans l’analyse internet des site web e-commerce.

Voici quelques KPI incontournables du e-commerce et de la vente en ligne que j’ai pu aborder au fil de la rédaction des articles rédigés dans ce blog :

• Les KPI : La définition
• Le Taux de transformation / Taux de conversion
• La Qualité de trafic e-commerce
• Le Taux de conversion des internautes avec intention d’achat
• Les KPI de landing page (plus important encore sur un site e-commerce)
• Le taux de rebond (Ce sont les acheteurs potentiels qui repartent)
• Les KPI par sources de trafic sont aussi nécessaires (SEO,SEM etc…)
• Les KPI de Fidélisation et Acquisition sont également indispensables

D’autres viendront au fil des prochains articles…

Les KPI sont le contraire des données brutes (ou données comptables ou données de reporting web) qui elles ont un rôle d’exactitude et de précision.

Exemple LES KPI EN ACTION !!! C’est par là >>> [2/2]

Ou consultez le tableau récapitulatif online avec ses KPI : Tableau de Bord Analytics >>

Quels Indicateurs KPI pour une Landing Page ?

Quelques pistes pour vous guider dans le jugement qualitatif de la Landing page :

• Le Taux de Rebond (le plus connu, mais le regardez-vous?)
• Il est plus agréable aussi de suivre le taux de rétention (Calcul : 1-Taux de Rebond) de votre LP. En Web Analyse nous préférons toujours aborder les indicateurs de manière positive.
• Et le Taux de conversion des visiteurs issus de cette landing page et puis tous les KPI sur mesure dont vous auriez besoin :

Exemple de KPI : Pour un site dans le domaine des accessoires et pièces de voiture : Pour une page catégorie « Filtre à air » par exemple le Taux de conversion des visites entrantes de cette page peut être suivi. On pourra le comparer avec celui des autres catégories une notion de performance de catégorie produits (l’internaute achète-t-il sur ce rayon grâce au reste du site ou cette catégorie assure elle-même sa promotion ?) ou de rayon de magasin en ligne est alors naissante dans votre web analytics.

Optimisation et Test de la landing page

Pour des pages à trafic élevé l’optimisation des landings pages passe par les Tests A/B ou AB Testing afin non seulement de ne pas exposer tous les internautes à la page revue mais surtout pour évaluer l’impact réel sur l’objectif fixé (taux de conversion, taux de rétention…). Sinon elle répond comme les autres à l’analyse de page web dans l’objectif de son optimisation de contenu.

Maintenant vous pouvez…

KPInsight analytics est une agence dédiée à la web analyse Paris, Lyon et Grenoble.

KPI Promo : % Clic Bannière Publicité internet

Bonjour, après une longue expérience en agence interactive je me suis tourné vers l’agence web analytics spécialisée je vous propose aujourd’hui une méthode pour vous aider dans vos choix de bandeau promo web :
C’est combien le prix d’un clic sur internet ? Avant d’écrire un article je regarde souvent ce qui est déjà disponible sur la toile…
Et là un joli article bien fait avec des fourchettes de taux qui vous donneront une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre en clic sur les achats de bannière.

En Voici le récapitulatif rapide (dans un tableau consolidé), les Formats en pixel et taux haut et bas de clic comme leurs fourchette de prix et de coût…

Mais re-compiler les données d’un autre article sans rien proposer en plus n’aurait pas été très Web2.0 comme philosophie ! non ? Alors voici 2 approches de ces chiffres d’un angle un peu analytics et donc un complément de tableau bien utile je trouve…

• Une Vision CPC (Cout par Clic) de votre bannière
  La bannière large et le rectangle semblent proposer un rapport cout/clic plus intéressant. Mais pensez à tester une campagne avant de valider tout votre budget sur un format ou un canal de promo…
  La bannière est trop souvent jugée uniquement sur les clics qu’elle génère. Très souvent c’est d’ailleurs la déception pour ceux que ne savent pas utiliser cet outil pourtant efficace si l’on sait bien le manier. La bannière en plus des clics apporte de la visibilité et de la notoriété (comme les 4×3 dans les villes qui eux ne génèrent vraiment aucun clics). Voici une deuxième lecture de la performance de bannière…
  

• Une approche Visibilité de la marque, de l’offre, du site…  sur internet
  Ici on est plus intéressé par le fait de faire de la notoriété pour une marque, un site, une offre etc…
  En lisant ce tableau on comprend pour qui à été fait le Skyscaper et son rôle (la visibilité). Il a une superbe surface sans être trop intrusif et avec un coût maîtrisé !

Globalement on comprend rapidement pourquoi la bannière classique est de plus en plus délaissée. Elle n’est ni probante en clics ni valorisante en visibilité. Le Carré de 250px n’a pas l’air très attrayant non plus quelque soit la destination attendue..

Retrouver l’article d’Estelle Schomann !

Vous trouvez que ces chiffres
ne sont pas du tout ceux que vous rencontrez ???
Chaque secteur est différent et les choses évoluent alors…

Rien de plus simple mettez vos chiffres dans le tableau excel, mieux demandez à votre agence promo de remplir le tableau directement.
Voici à votre disposition : Fichier Excel taux de clic des bannieres web et Skyscraper.xls (Attention la mise en forme n’est pas encore automatique – mais ça pourra venir…) – Certains avouent l’imprimer ensuite pour les avoir pas loin…

Kpinsight est une agence google analytics paris, lyon et grenoble.

Acquisition Client Vente en ligne

Bonjour, après avoir travaillé en agence digitale j’ai créé une agence e-commerce je vous propose ici un article sur le coût d’acquisition web :
Au sein de votre dashboards e-business ou dashbord e-commerce doit forcement figurer un indicateur clef de performance KPI :  le coût d’acquisition du client web ou cyber-acheteur…

Souvent exprimé en euros il est rare de pouvoir l’exprimer en centimes d’euros hélas ! Son calcul est pourtant simple car c’est la somme de l’effort financier réalisé pour faire de ce prospect (ou suspect) un client ! Mais sa mise en œuvre peut parfois être difficile pour différentes raisons :
- Savoir identifier le nouveau client (en statistiques c’est rarement paramétré)
- Savoir lui attribuer la source des efforts en marketing et communication pour faire de lui un client (c’est la problématique du multi-canal – un client est touché par plusieurs opérations de promotion)

Voici les éléments de coût qui entrent ou peuvent entrer dans le calcul du coût d’acquisition web :
☞ Les investissements marketing
☞ Les investissements en communication
☞ La réduction concédée (ou le produit ou service gratuit) au moment de l’achat (il est souvent oublié !)
☞ Les ressources (équipes internes) s’occupant de tout cela…
☞ Les équipements nécessaires à son accueil, son suivi et l’énergie mis à la satisfaction de son premier achat

Le coût d’acquisition web est finalement l’une des dernières approches ROIstes que l’on peut appliquer à l’investissement digital. C’est aussi l’un des rares moyens de comparer enfin les canaux de commercialisation entre eux… Combien me coute mon nouveau client web par rapport à mon nouveau client magasin ?

Vous n’arriverez jamais à intégrer tous ces coûts dans votre calcul ?
Ce n’est pas grave ! Comme en sport on est pas champion du premier coup ! L’important c’est de participer ! Avant de chercher un coût complet commencez par un coût partiel que vous êtes en mesure de calculer. Rassurez-vous le coût complet n’existe pas de toute façon !

Pour arriver à cette étape du coût d’acquisition web (aboutissement) il faut avoir en amont segmenter les visiteurs de votre site e-commerce (clients / non clients), suivre les indicateurs clefs de performance KPI indispensables et les avoir consolidés dans un suivi rigoureux via « des » ou un tableau de bord e-commerce.

- cout d’acquisition client moyen e commerce -
L’agence Kpinsight est dédiée à analyse des clients e-commerce et à l’optimisation des site de ventes en ligne.

Optimisation performance web e-commerce

L’optimisation est un terme qui recouvre des réalités différentes pour l’amélioration d’un site internet de vente en ligne. L’analyse des sources de trafic avec une approche ROIste par exemple, le suivi de la satisfaction, l’impact sur leur fidélité pour savoir quelles sont les thématiques sur lesquelles votre site e-business à d’importantes faiblesses ?

Au fil de mes rencontres professionnelles je me rend compte que très rare est le responsable e-business qui connait la part de ses ventes réalisées chez de nouveaux clients (c’est l’acquisition) et quel part de ses ventes est réalisée chez des clients existants (c’est la fidélisation)

Autrement dit « Comment identifier mes plus gros freins à la performance ? » pour me focaliser ensuite sur leur suppression. La vraie question est donc finalement : « Par où commencer ? »

Au commencement il y a le besoin et la motivation de  l’internaute. C’est donc lui qu’il faut mettre au cœur de vos préoccupations (user centric) pour l’amélioration digitale.

Moyens pour Optimiser son site Web :

- L’analyse et le Bilan Analytics du comportement sur votre site web
- Le Suivi de performance avec le Tableau Analytics de pilotage ou dashboard
- Le Testing de page, de contenu et AB Testing
- Les études ergonomiques
- L’Eye Traking

1) Créer votre compte Google Analytics

(votre mail habituel est suffisant pas besoin de créer forcement un nouveau mail chez Google) suivre la procédure maintenant sur www.google.com/intl/fr/analytics/

2) Insérer votre code de tracking

sur vos pages web (avec votre éditeur html préféré ou avec votre webmaster préféré)

3) Exclure votre trafic personnel du site

Afin de ne pas fausser les données de vos vrais internautes il faut créer un filtre qui ne compte pas vos visites à vous !

4) Paramétrer vos objectifs de site

Formulaires de contact validés, vente en ligne réussie, inscription newsletter affectuée etc…

5) Vérifier que votre page d’erreur (page 404) possède bien votre tag analytics

(Sinon mettez le) – Pour vérifier aller sur son site puis essayé une page qui n’existe pas. Vous pourrez ainsi le vérifier en affichant le code source de la page…

6) Paramétrer votre moteur de recherche interne

dans GA (Google Analytics) – Souvent avec un simple paramètre dans l’adresse url avec « q=voiture » pour la recherche voiture par exemple… Dans ce cas il faut dire à GA que votre variable de recherche est « q » tout simplement.

7) Vérifier que tout cela fonctionne bien

dans google analytics c’est le lendemain et que vos données remontent dans l’outil statistique (au mieux 4 heures après).

Félicitations ! On peut maintenant collecter en toute sérénité les statistiques du site internet et naviguer dans les données pour enfin apprendre comment les internautes ont décidé d’utiliser votre site !

— La vidéo est en cours de tournage merci… —-
Juin 2011

L’objectif du Testing : C’est l’acte qui va permettre de déterminer si votre test est concluant ou non (on constate plus de commandes grâce à telle accroche commerciale). Souvent ce sont les commandes en fin de visite, parfois l’amélioration du taux de rétention de la page (c’est le contraire du taux de rebond), ou un taux de clic bannière etc.

Les outils pour l’ AB Test

De nombreux éditeurs proposent le testing, certains sont dédiés et d’autres intègrent (parfois en option) cette possibilité dans leur outil de mesure d’audience.
Voici quelques outils :

Google Website Optimizer : Il est gratuit et doit être mis en place avec son outil complémentaire Google Analytics pour suivre les statistiques de résultat

Solutions payantes :

AT Internet Analyzer NX : Intégré dans la solution, un premier niveau de test est possible si vous possédez déjà la solution.

Webtrekk Q3
Intégré en option à la solution Webtrekk d’analyse. Son côut est comme souvent, intégré dans vos facturation « call server » partiqué par l’editeur.

Optimost
Une solution dédiée et très avancée pour piloter vos optimisation en ligne

- Omniture Test & Target : C’est une des solutions proposée par Omniture dans sa suite de logiciel de mesure d’audience internet

et d’autres comme Maxymiser, SiteSpect, etc…

Si vous avez un réel enjeux business
sur votre site e-commerce ou marque faite vous accompagner
par une agence pour le choix et la mise en place de vos tests…

Un petit rappel pour ceux qui se diraient et moi avec mes 0,73% de taux de conversion sur mon site j’en suis loin… On calcule ici sur une année le nombre de clients uniques divisé par le nombre de visiteurs uniques.

Alors quelques pistes de travail pour commencer dès maintenant à courir derrière….
C’est surement avec de beaux Dashboard e-commerce bien remplis d’ indicateur clef de performance KPI dont font surement partie les indicateurs comme la qualité de trafic site e-commerce, le taux de conversion des internautes avec intention d’achat. Une surveillance accrue du taux de rebond des landinds pages et une optimisation continue de site web e-commerce !

Consultez aussi…

Taux de rebond page accueil

Mettez en place ces deux taux qui enfin permettront une lecture seine du comportement commercial de votre site de vente en ligne et une analyse plus compréhensible de la qualité du ciblage de votre trafic on-site :

KPI N°1 : Suivez la Qualité de votre trafic d’un coté…
C’est le CA réalisé sur la période divisé par le volume de visites reçu sur la période. On l’exprime en centime d’euros généralement !

KPI N°2 : Suivez le « Taux de conversion des internautes avec intention d’achat  » d’un autre coté…
Identifiez une ou plusieurs actions trahissant une volonté d’achat avancée chez votre visiteur (mise au panier d’un produit par exemple) puis calculez votre taux : Nombre de commandes divisées par le nombre de visites avec cette intention d’achat.

En faisant cela vous verrez rapidement que les travaux d’optimisation de votre site (parties lié à l’achat) influence positivement (je vous le souhaite) votre 2eme KPI ! Et que votre Premier KPI lui sera sensible aux actions d’apport de trafic (interne ou externe).

2) La capacité du site à vendre à un internaute qui à envie d’acheter !

Ici on touche vraiment à la capacité e-business du site à vendre à sa cible au moment où elle est mûre pour l’achat ! Pourquoi juger la capacité à vendre d’un site e-commerce en intégrant toutes les visites qui n’achèterons jamais ? (mineurs sans carte bleu ! Iphone dans l’autobus, Ipad dans le canapé avec portefeuille oublié dans la voiture, personnes sur le départ qui font juste une reconnaissance produit car n’auront pas le temps d’effectuer un achat et bien d’autres cas si vous saviez…). Il faudrait pouvoir juger uniquement le site sur des visites d’internautes ayant vraiment une intention d’achat. Pouvoir évaluer si les boutons acheter, les processus d’inscription et de commande, le choix de sa livraison et enfin l’acte d’achat lui même sont opérationnel et surtout efficace !

Alors voici la proposition d’un professionnel de l’analyse et de l’amélioration de site e-commerce pour

Remplacer le fameux
Taux de transformation global –>> [4/4]

ou

Si vous lisez cette page c’est que vous souhaitez améliorer votre fameux taux de transformation ou au moins votre conversion en ligne dans l’intention d’améliorer un site e-commerce. Si on applique le calcul du taux de conversion, la baisse de celui-ci (ou son augmentation) va dépendre de 2 facteurs.

Voici 2 facteurs principaux qui ont tendance à brouiller complètement la lecture de du taux de transformation global d’un site, rendre impossible sa compréhension et donc brouille les actions à mener :

1) La qualité du trafic que reçoit le site !

Si vous achetez du trafic à grand coup de K€ HT sur internet (bannières partout, mots clefs en tout genres, vidéos promo etc) vos internautes auront statistiquement peu de chances d’être attirés par votre offre de ventes et donc votre taux de conversion global va mécaniquement faire de la chute libre, voir même de la spéléologie parfois ! (je parie aussi que votre taux de rebond lui aussi ne restera pas insensible à cette action !) Est-ce de la faute de votre site ? Doit-on améliorer son site web e-commerce pour cela ? NON car c’est une effet mécanique !
Par contre optimiser pour améliorer votre performance globale oui bien évidemment ! (Surtout quand on sait que 95% de votre site web est surement fait de choix arbitraires ! ) mais pour cela non pas là peine, il vous faudra simplement être plus efficace lors de votre ciblage d’achat de trafic la prochaine fois !
Soit en faire le deuil car l’achat de trafic fait souvent baisser la qualité de trafic et donc mécaniquement votre taux de conversion global.

Pour ne plus laisser le taux de conversion vous induire en erreur sur l’appréciation de votre performance

Il faut mettre en place votre KPI : Qualité de trafic et suivre ces variations voici son calcul : Qualité de trafic = CA Constaté / Nombre total de visites

Exemple : 12 450€ / 113000 Visites = 11ct€ la visite
Si 11 centimes est votre moyenne il devient facile de voir alors quand la qualité baisse (en dessous de 11centimes) ou monte (au dessus de 11centimes la visite)

2) L’intention d’achat maintenant ! >>> [3/4]

vous pouvez fermer cette fenêtre !

Agence Google Analytics

KPInsight Aanalytics est une agence dédiée au Web-Analytics.
Son expertise concerne différents outils d’analyse du comportement des internautes :
- Google Analytics première solution d’analyse gratuite
- Google Optimizer avec les test ab testing de page ou se site
- AT Internet avec la solution Analyzer NX

L’agence réalise différentes missions et prestations analytics pour ses clients de Paris, Lyon et Grenoble dont :
> Formation en web analytics / Formation google analytics
> Optimisation et Analyse tunnel de conversion
> Amélioration du taux de transformation e-commerce
> Élaboration avancé de Tableau de bord e-commerce
> Support et maintenance analytics

KPInsight Agence Analytics intègre plusieurs consultants certifiés web analytics, ce sont des experts agréés en analyse web pour accompagner les clients de l’agence dans l’amélioration de la performance e-commerce et des dispositifs de marque en ligne.

Elément contre performant en vente en ligne

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence interactive et maintenant ayant créé une agence web analytics spécialisée je vous propose une méthode pour segmenter vos visiteurs :
La segmentation statistique des visiteurs d’un site permet une analyse fine du comportement de vos internautes en ligne. Une méthode pour segmenter est nécessaire pour mieux comprendre leurs intentions sur le site web.

la suite bientôt…

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

La segmentation ! Pourquoi…

Segmenter ! Comment…

Dashboards E-Business

Bonjour, j’ai créé une agence spécialisée en web analytics appelée par certains agence e-business ou agence e-commerce après avoir travaillé plusieurs années en agence digitale je vous propose une méthode pour améliorer un site e-commerce avec des dashboards e-commerce :

Le Dashboard e-commerce
est en fait plus couramment appelé :
>> Tableau Bord E-commerce <<
cliquez

Plusieurs raisons à cela :
Dashboard est la version anglaise de notre « Tableau de bord » et puis
L’analytics ou le Web Analytics est le principe d’analyse de la performance web, cette analyse est en priorité tournée vers le e-commerce, e-business et donc la vente en ligne du fait des véritables enjeux business qu’y s’y passent !

Pour réponde à votre recherche consultez l’article traitant des deux thématiques suivantes :

• Le Tableau de bord Web Analytics du E-business
  ou (liens identiques)
• Le Tableau Bord E-Commerce

Cette page est une landing page dédiée aux personnes souhaitant en savoir plus sur les dashborads e-business e-commerce (la faute est nécessaire vous êtes nombreux a saisir dashborad) en faisant une analyse de page web j’espère que vous la trouverez sur le plan de l’optimisation efficace mais qu’elle vous aura guidée également vers des contenus intéressants. Sinon n’hésitez pas à m’écrire mon mail est disponible sur ce blog. Merci Samuel LORAS

NB : Aucun AB testing n’est en cours sur cette page.

Google Analytics : C’est quoi ?

Bonjour, j’ai fondé une agence analytics et je vous propose de découvrir une solution qui a révolutionné l’analyse web…

Google Analitic ! En fait cela ne s’écrit ni google analitic, ni google analytique, ni google analityc ou encore gogle analytic (c’est une marque déposée) mais à l’anglaise Analytics ! Cet outil statistique s’intalle sur toutes les pages d’un site internet dans l’objectif de comprendre et de mesurer le comportement des internautes. L’installation de « Google Analitic » est souvent motivé par la volonté d’améliorer et d’optimiser les pages web.

Les sites internet enregistrent 98% de déperdition de trafic web ! En effet moins de 2% des visiteurs d’un site sont transformés en clients (c’est le taux de transformation) en France sur un site e-commerce. Il y a de quoi s’intéresser à l’optimisation d’un site web e-commerce qui est souvent le fruit de nombreux choix arbitraires pendant le projet web.

Si vous avez un réel enjeux business
sur votre site e-commerce ? A ce moment là

Kpinsight est une agence google analytics paris, lyon et grenoble.

Agence Analytics : C’est quoi ?

Sans redéfinir l’agence elle-même, l’agence analytics a pour principale activité l’analyse en vue de l’action d’amélioration de la performance ! Et si on parle de Web-analytics alors on parle d’analyse web.

Les Prestations de l’Agence Analytics :

➽ Support et maintenance analytics des outils et tableaux de bord en place
➽ La mise en place d’outil de mesure d’audience (logiciels tiers comme Google Analytics, AT Internet avec Analyzer NX, ou parfois un logiciel en propre qu’elle développe en interne (plus rare car à ce moment là elle devient éditeur en plus de son métier d’agence).
➽ Le paramétrage et la personnalisation avancée des outils de mesure : travail que ne font généralement pas les éditeurs. L’agence elle va s’écarter de l’installation scolaire pour aller vers une installation personnalisée, qui aura pour objectif de :

• Tirer le meilleur parti de l’outil à moindre coût
• Utiliser différemment des fonctionnalités qui à priori auraient été inutiles
• Mettre en place une architecture des données dans les outils statistiques en accord avec l’organisation business ou plus directement des objectifs (et non calqués classiquement sur arborescence)

➽ Personnalisation de la console d’administration : Les outils de mesure sont de plus en plus complexes et puissants. Ils permettent maintenant une personnalisation très avancée rendant les données plus lisibles et plus accessibles tant en mode consultation qu’en mode administration
➽ Remontée des données dans le tableau bord analytics pour le pilotage e-business : Automatisation de la remontée des données dans les tableaux analytics réalisés sur mesure dans excel pour calculer l’ensemble des Indicateurs KPI
➽ La conception du tableau de bord web-analytics : La conception d’un bon tableau de bord est une tâche finalement assez complexe car elle nécessite une bonne compréhension et des connaissances: du business concerné, du web-analytics, des technologies web, de la statistique, des leviers d’optimisation internet, des formules de calcul, des tests et des contrôles de cohérence des données, de la mise en forme conditionnelle, de la génération de graphique, des macros et d’une mise en forme avancée sont nécessaires pour obtenir à un résultat probant !
➽ La définition des Indicateurs Clefs de Performance KPI : Véritable thermostat positionné à différents points stratégiques d’un site web, les indicateurs KPI vous donneront tous les insights à faire remonter dans le tableau de bord web analytics…
➽ Test AB Testing de page : Test de contenu et de version de page internet en vue de l’optimisation de page web.
➽ Audit Analytics et Bilan analytics de site internet. Evaluation de la performance des dispositifs mis en ligne.
➽ Mise au point de Stratégie Web et mise en accord avec la stratégie business de l’entreprise. Afin de savoir vers quoi elle doit orienter ses actions, elle va demander « Pourquoi êtes vous sur internet ? » – « A quoi sert le site web ? »

Ces prestations sont présentées en ordre inverse de réalisation mais dans l’ordre chronologique du besoin exprimé par les personnes « responsable e-business » rencontrées…

Maintenant que vous connaissez mieux ses prestations voici comment elle peut, à mon sens, devenir…

Définition du Taux de transformation

Le Taux de transformation global d’un site web e-commerce (ou non) est un indicateur que les spécialistes de l’analyse n’utilisent plus depuis longtemps. Son calcul est le suivant : Nombre de commandes (ou contacts) total enregistrées divisé par le nombre de visites uniques durant la période observée. Le taux de transformation ou conversion d’un site e-commerce varie entre 0,5 et 2% en moyenne en France !

Nous allons voir comment d’un seul indicateur qui finalement ne nous apprend pas grand chose (je l’explique ensuite)  on en obtient au moins 2 nouveaux qui eux procurent de vrais insights web et donc enfin la possibilité d’améliorer la conversion web !

Mais avant, il me faut vous expliquer
pourquoi l’abandon du Tx de Conversion… >>> [2/4]

ou

Définition du Tunnel de conversions

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence web et je vous propose ici les grandes lignes de ce qu’il y a savoir sur le tunnel de conversion. L’agence web analytics spécialisée que j’ai créée pourra après, si vous le souhaitez, vous proposer d’aller plus loin dans cette quête.

Le Tunnel de Conversion, l’Entonnoir de conversion ou le tunnel de transformation, c’ est un processus d’étapes que l’internaute doit traverser pour aboutir à une action spécifique. C’est un enchainement d’étapes qui vont aboutir à l’action souhaitée (une commande en ligne, une inscription newsletter, une demande de contact, etc).

Fonctionnement de l’Entonnoir de conversion

Le tunnel de conversion est traversé par l’internaute au travers de clics, de saisie, de changement de page et donc d’une navigation prédéfinie pour atteindre l’objectif partagé entre le concepteur du site internet et son visiteur.
Certains sont très simples : Un clic suffi !
Exemple : Cliquez-ici si vous avez lu cet article jusque là par exemple !
En cliquant vous avez ou non validé un tunnel de conversion simple qui est le suivi jusqu’ici de la lecture de cet article.
D’autres sont long et complexes : Nombreuse pages, Beaucoup de saisie…
Si vous avez déjà déclaré vos impôts par internet voici un bel exemple de tunnel de conversion long et complexe. Les métiers de l’assurance également sont réputés pour avoir des tunnels de conversions longs pour les visiteurs.

Continuez sur KPInsight.com avec :

Les autres thématiques présentes sur kpinsight.com…
le taggage e-commerce , tracking des ventes en ligne ! | Détecter Une hémorragique digitale, pertes significatives d’internautes | Amélioration de site e-commerce | tableau bord e-commerce | outils de pilotage digital e-commerce

Découvrir notre article de 01 Net

10 Actions stratégiques en analyse web

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence interactive et suis aujourd’hui CEO d’une agence certifiée analytics et je vous propose 10 conseils pour bien préparer vos analyses de demain :
10 règles indispensables pour bien préparer votre suivi et les fondations d’une bonne analyse de vos internautes pour demain…

Voici les premiers Commandements Web Analytics :

1) Des Objectifs Web tu définiras !

2) Des Indicateurs KPI tu défniras (Key performance indicators – Indicateurs clef de performance)

3) Un outil de mesure d’audience et d’analyse des internautes judicieusement tu choisiras !

4) Son implémentation (au moins scolaire) sur toutes les pages de ton site tu réaliseras !

5) Le trafic interne (ta navigation) tu excluras !

6) Un premier paramétrage de ta console analytics de gestion tu mettras en place !

7) Des tableaux bord e-commerce ou analytics (ou Dashboard e-business) tu t’appliqueras a réaliser pour suivre tes KPI!

8) …

La suite bientôt…

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

Commandements du Web Analytics ! Pourquoi…

Commandements du Web Analytics ! Comment…

Commandements du Web Analytics ! Pourquoi…

autres thématiques:..

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Segmenter vos Visiteurs

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence interactive et maintenant ayant créé une agence web analytics spécialisée je vous propose une méthode pour segmenter vos visiteurs :
La segmentation statistique des visiteurs d’un site permet une analyse fine du comportement de vos internautes en ligne. Une méthode pour segmenter est nécessaire pour mieux comprendre leurs intentions sur le site web.

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

La segmentation ! Pourquoi…

Segmenter ! Comment…

La segmentation ! Pourquoi…

autres thématique que la segmentation:..

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Le Taux de Rebond d’une page, d’un site…

Définition du Taux de rebond d’une page : C’est la part de visites entrantes (première page visitée du site web, souvent la page entrante d’un site sur google) d’une page donnée qui n’a pas donné lieu à la visite d’autres pages sur le même site. On l’exprime en pourcentage.
Calcul par les outils de mesure d’audience : (1 – [(nombre total de visites entrantes ayant donné lieu au moins à la visite d'une 2eme page)/(nombre total de visites entrantes de la page)]

Éviter les pièges autour du taux de rebond

- Il n’y a pas de bon ou de mauvais taux de rebond sans contexte ! Autrement dit dans certains cas 70% de taux de rebond peut être une belle performance et dans d’autre 45% peut être très mauvais (les sites enregistrent en moyenne un taux entre 40 et 70% de taux de rebond.
- Un taux de rebond de site est toujours complexe à interpréter. Le taux de rebond de page est lui en revanche plus facile à suivre et à juger.
- Ce n’est pas toujours une mauvaise nouvelle : Si l’on part du principe que certaines pages se suffisent à elles mêmes (l’internaute n’a pas besoin d’en visiter d’autres), un fort taux de rebond sera constaté.
- VIDÉO  : Les taux de rebond faussés : On l’oublie souvent le taux de rebond est calculé par un logiciel de statistique installé sur les pages web. Certaines configurations techniques peuvent fausser son calcul. La preuve en image…

Taux de Rebond – Web Analytics from Samuel LORAS on Vimeo.

Comprendre le taux de rebond

Le taux de rebond est un formidable outil d’optimisation quand on sait le regarder, le suivre et s’en servir. C’est l’une des rares données spécifiques de page qui donnent un indice sur le comportement de l’internaute à l’arrivée sur le site.
2 Exemples :
> Taux de rebond de la page d’accueil croisé avec le trafic notoriété : Il donne à la HP (Home page) la capacité de répondre (via la proposition des contenus des autres pages) au besoin qu’un internaute avait associé à une marque
> Taux de rebond d’une page catégorie (batterie) croisé avec ses mots clefs de référence (batteries voiture): Ici on va pouvoir évaluer la capacité d’une page catégorie à être efficace pour proposer les contenus (sous catégories, sous pages, produits…) qu’elle a à proposer.

Pour information : On le sait rarement mais le Taux de rebond ne peut être constaté que 30 minutes minimum après la visite entrante car l’outil de mesure d’audience (Google Analytics par exemple) doit attendre la fin de la durée de session paramétrée (30 minutes en règle générale) pour constater que l’internaute n’a consulté aucune autre page que celle à rebond constatée.

Comment analyser une page Web ?

Bonjour, après avoir travaillé longtemps en agence interactive, j’ai maintenant créé une agence conseil en analyse de performance web cet article vous propose les premières pistes de travail pour bien analyser une page web :

Vous souhaitez savoir comment analyser une page web ? Plusieurs méthodes existent et celles-ci vous permettent de comprendre la performance d’une page web dans différents domaines. Mais avant tout il faut être clair : Quel est l’objectif de la page analysée ? Elle participe à l’objectif global web à sa manière, à vous de savoir pourquoi elle est là et quelle est sa fonction première…
Voici quelques points à vérifier de façon générale mais il faut toujours trier dans votre analyse ce qui est important ou non face à l’objectif de la page. (Par exemple : La page « Récapitulatif de mon panier » n’a pas de rôle d’apport de trafic – elle n’est donc pas à analyser sur le plan de la récupération de nouveaux visiteurs)

Pour faire simple :
- La page créée-t-elle du trafic ?
- La page participe-t-elle à mon objectif de site ? (taux de conversion, taux de transformation, d’inscription, taux de clic bannière…)
- La page répond-t-elle aux attentes des internautes qui la consultent ? (taux de rebond, taux de sortie des internautes…)

Référencement : Capacité de ma page à répondre à des recherches internet

Pour des pages devant réaliser du trafic entrant sur le site
Pour savoir si votre page est bien optimisée, avez-vous vérifié cette petite liste ?
- les balises html stratégiques sont-elles bien remplies et optimisées sur votre page  ? (balise title, balise H1, h2…, Balise ALT des images)
- Des liens vers ma page existent-ils ? et ces backlink sont-ils optimisés ? (pour qu’une page ai un minimum de popularité (visites) il faut donc non seulement que d’autres pages de votre site fassent des liens vers elle mais aussi que d’autres sites fassent eux aussi des liens vers elle (on parle alors de liens profonds).

Tous ces champs contiennent-t-ils les mots et expressions importantes pour mon site, ma page ?

Analyse du comportement sur la page web ?

C’est fait ! Mon visiteur est maintenant sur ma page…
Mesurer d’abord : Pour le suivre vous avez besoin d’une solution de mesure d’audience des internautes. Google Analytics est l’un des plus connu sur ce marché des outils de tracking web.
Analyser l’audience : La  page est-elle consultée ? Est-ce des visites entrantes (nouvelles) ou est-ce juste une page consultée parmi tant d’autres dans la navigation de l’internaute ?
Analyser les sources de trafic de la page : Comment les visiteurs sont-ils arrivés ici (moteurs de recherche, accès direct, liens, facebook…) ? Par des Mots clefs ? Lesquels ?

Analyser les clics et les chemins : Les outils statistiques procurent très souvent une vue sur les pages suivantes les plus consultées après celle que l’on souhaite analyser. Utiliser cette fonction et séparer les visites en 3 groupes : Les visites entrantes / Les visites passantes / Les visites sortantes (les visites à rebond ne pourront pas être analysées sur le plan des chemins de navigation mais elles seront à étudier de près sur leurs sources de trafic).
Vous pouvez suivre certains clics stratégiques en y plaçant des évènements statistiques. Certains plugins (à installer sur la page) vous permettent aussi de voir les déplacements de souris sur la page etc…
D’autres tests existent comme l’eye tracking, le sondage etc…

La page web face à la conversion et à mes objectifs

Ma page améliore-t-elle ou non ma conversion ?
Pour le savoir vous pouvez :
- Regarder le taux de transformation de vos visiteurs qui l’ont consulté par rapport à ceux qui ne l’ont pas consulté
- Regarder le taux de conversion des visiteurs arrivés sur le site par son intermédiaire par rapport aux visiteurs arrivés par les autres pages (dans Google Analytics cela se fera avec la création de segments personnalisés).

Évidement l’optimisation est un vaste sujet et sa maîtrise prend du temps. Cet article permet de commencer à en connaître quelques subtilités et de commencer du bon pied.

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Opération Laser des Yeux : Echirolles

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Opération Laser des Yeux : Meylan

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Opération Laser des Yeux : Geneve

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Opération Laser des Yeux : Valence

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Opération Laser des Yeux : Chambery

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Opération Laser des Yeux : aix-les-bains

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Opération Laser des Yeux : Saint-martin-d-heres

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Opération Laser des Yeux : Saint-egreve

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Opération Laser des Yeux : Seyssinet-pariset

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Opération Laser des Yeux : Lyon

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Opération Laser des Yeux : Vienne

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Opération Laser des Yeux : fontaine

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Opération Laser des Yeux : villefontaine

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Opération Laser des Yeux : bourgoin-jallieu

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Opération Laser des Yeux : Isère

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Opération Laser des Yeux : grenoble

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Opération Laser des Yeux : annecy

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Opération Laser des Yeux : gap

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Opération Laser des Yeux : roman-sur-isere

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Page d’arrivée de l’internaute

C’est quoi finalement la landing page ? C’est la page d’entrée de votre internaute. C’est en fait la page d’accueil réelle et variable car elle peut changer du jour au lendemain. La landing page est la page web qui aura la responsabilité de la première impression donnée au visiteur de votre site : une page très stratégique. La première landing page d’un site est très souvent la page d’accueil mais pas uniquement. Votre meilleure page d’entrée peut être votre page produit, votre page catégorie, voir votre page sous-catégorie, parce qu’elle est visible et répond à une grande majorité des requêtes des internautes venant sur votre site.

La landing page est devenue aujourd’hui l’un des moyens phares proposés par le référencement (SEO) pour augmenter le trafic web ciblé d’un site. En effet, on imagine facilement que si on créé une page d’arrivée dédiée à chaque requête des internautes, les moteurs de recherche vous enverront beaucoup de visiteurs en analysant la qualité des pages réponses !

On attribue d’ailleurs ce terme qu’au SEO, quasiment, pourtant c’est une page stratégique dans la conversion. Cette page de d’entrée, si elle est préparée avec soin et personnalisée en fonction du type de visiteurs qu’elle accueille (bannières de promotion ou skyscraper, liens de partenariats, affiliation, comparateur, type de mots clefs de recherchés…), elle va permettre à un site internet d’augmenter non seulement le nombre de pages vues issues de ces entrées mais permettra également d’améliorer le taux de conversion des visiteurs ayant découvert le site grâce à cette page.

Consacrer de l’énergie à l’analytics

Dans toute action significative, on alloue généralement du temps pour vérifier et tester l’efficacité de l’action menée. Qu’elle soit en communication ou en marketing.

Les raisons majeures qui justifient de l’investissement dans le Web Analytics : Il permet…
- Le contrôle de la performance (site et action marketing)
- Il identifie rapidement les déperditions de trafic
- La sanction juste (positive ou négative) de la réussite
- Une garantie d’équilibre budgétaire entre l’action et son contrôle
- L’enrichissement des connaissances (croissance du savoir)
- Une justification interne chiffrée des opérations contre-performantes
- Ajuster de nouvelles actions grâce aux connaissances acquises

Partage d’expérience : Ayant participé il y a plusieurs années à la promotion d’un logiciel minitel sur PC et Mac, j’avais piloté le projet de tracking des connexions réalisées avec ces navigateurs d’ordinateur. Nous réalisions des modifications sur le tracker par « sources de campagne » pour reconnaître nos opérations et partenariats. Sur une opération réalisée sur les présentoirs carte postale, (restaurants et bar) nous avions glissé nos CD-Rom d’installation pour PC et MAC. Sans ce marqueur nous n’aurions jamais su 2 choses :
- Que les retours avaient été très médiocres (150 000€ d’opération pour 850 Clients – 176€ par contact) et qu’un test préalable aurait été nécessaire (les budgets de fin d’année ont besoin parfois d’être utilisés rapidement).
- Que le prestataire n’avait mis en place que 20% des quantités prévues. Le CD étant plus épais qu’une carte postale il en rentrait beaucoup moins dans les présentoirs.
Nous n’avons eu cette 2eme info qu’après avoir présenté les chiffres ridicules au prestataire en lui disant que nous n’avions jamais constaté une telle contre performance sur nos opérations. Des solutions commerciales ont ainsi émergé…

Les communicants et les marketeurs ont toujours rêvé de tout savoir sur leurs opérations et leurs cibles. Maintenant que c’est possible la réalité est tout autre : Ils sont noyés sous les données …

Le Web Analytics même s’il est présent pour organiser la collecte des données, sa présence est surtout indispensable pour trier, faire parler et même faire chanter vos données…

Aujourd’hui on estime qu’il doit être consacré entre 5 et 15% d’énergie/de budget pour contrôler une action effectuée et en tirer ainsi tous les enseignements.

Consultant en Analyse internet

Bonjour, je suis consultant certifié en web analytics et j’ai créé une agence internet spécialisée et certifiée en analyse web je vous propose de partager avec vous comment se passe ce métier qui me passionne :

Le consultant Analytics est là pour réaliser des analyses fines et une étude du comportement des internautes en ligne. Ses analyses web doivent le conduire vers les pistes concrètes d’améliorations de site internet et e-commerce, de page ou de processus internet (tunnel de conversion par exemple)… Plus au départ du projet web il sera d’un conseil précieux dans la mise en place de la stratégie digitale et des métiers du web a internaliser ou non.

Cet article étant encore non finalisé et le consultant web analytics étant finalement votre responsable e-business mais travaillant directement en agence analytics. Je vous propose de lire avec le regard « d’ agence » notre article sur le responsable e-business ou directeur e-commerce.

Ou me contacter directement…
Samuel LORAS

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

Consultant Analytics ! Ses interlocuteurs :

Consultant Analytics ! Ses livrables :

Consultant Analytics ! Son profil :

Découvrir notre article de 01 Net

Le Responsable business en ligne, un directeur des ventes interactives…

Le Responsable e-business concilie le monde interactif et le monde des affaires. Son objectif principale : Les ventes.

• Ventes directes : générées directement en ligne
• Ventes Indirectes : via la génération de contacts, de leads

On l’assimile souvent au pilotage de la vente en ligne mais il a beaucoup d’affaires en dehors d’internet. Les informations qui le passionnent sont le suivi des KPIs des sites dont il a la charge. Il rentre parfois dans le processus de création de projets web mais s’inscrit plus dans la vie interactive des solutions mises en place et le pilotage de leurs évolutions. C’est souvent lui qui surveille la promotion directe comme les achats de mots clefs, l’affiliation, les campagnes bannières et etc.

Notre Article sur 01Net

Le responsable e-business va devoir :
- Développer le Chiffre d’Affaire généré grâce à l’interactif
- Fixer ou tenir les objectifs de vente
- Proposer et mettre en place de nouvelles actions de développement business

Les livrables du responsable e-business :
- du Chiffre d’Affaire rien que du Chiffre d’Affaire
- des tableaux de bord
- le plan stratégique annuel ainsi que la stratégie à mettre en œuvre

Le profil, les compétences du responsable e-business :
- Vendeur et marketer interactif dans l’âme
- Il sait revenir aux fondamentaux dès que les projets s’en éloignent
- Il doit savoir trancher et décider, mais doit aussi être le facilitateur du projet pour sa mise en place

Le responsable e-business travaille avec
- La direction des ventes / La direction de l’entreprise
- Le développeur web (pour les adaptations dont il a besoin)
- Le Web designer (pour charter sa promotion)
- L’ Intégrateur web (pour mettre en place les pages et e-mailing promotionnels)
- Le Web Planner (pour la planification des actions dans le temps et la veille web)
- Le Consultant Analytics
Les partenaires : Agence e-business – Agence Analytics - Web Agency – SSII

Où peut-on trouver un Responsable e-business ?
En entreprise (avec une partie web très développée), chez les pure players de l’internet ou en agence interactive. En agence interactive on retrouvera plus le consultant interactif qui aura ce rôle pour intervenir plus largement dans la politique internet des clients de l’agence…

Remarques sur le management du business interactif :
Ce métier est de plus en plus stratégique au sein des entreprises c’est pourquoi ces profils sont de plus en plus recherchés…

3 Mots clefs : Chef / Projet / Web

Si le chef de projet avait un seul rôle ce serait celui d’aller au bout du projet en ayant satisfait tous les intervenants. Un seul objectif : mener le projet jusqu’à son terme . La notion de construction de site ou de pilotage de chantier permanent est forte sur ce poste. De ce fait, la dimension technique est forte sur ce métier. La connaissance des différents métiers qui vont participer à la construction/production de projet internet (développement, web design,… ) est nécessaire. Le chef de projet web pilote la construction du projet, c’est le garant du planning, il participe à toutes les réunions projet, il fait également le reporting de l’avancement projet.

Il est le garant de la bonne réalisation technique des solutions mises en place. C’est à lui qu’incombe la tâche d’impulser chaque étape du projet, concrètement c’est lui qui en a le souci et donc la responsabilité.

Rôle du chef de projet web :

- Initier et planifier le projet
- Réaliser la maquette fonctionnelle du projet (3 à X écrans détaillés voir illustration ci-dessus),qui sera validée par la direction ou le client
- Faire face aux imprévus et  collecter toutes les informations nécessaires au projet
- Être le facilitateur du projet et lier le donneur d’ordre à l’équipe qui produira le projet
- Faire la recette projet pour vérifier que l’ensemble des tâches ont été réalisées et sont opérationnelles en ligne

Les livrables du chef de projet web :
- La validation du cahier des charges (si ce n’est pas lui qui écrit directement CDC)
- Le planning de réalisation du projet et sa tenue dans le temps
- La maquette fonctionnelle
- L’organisation des réunions projet et la rédaction des comptes rendus de réunion
- Et évidemment : Le projet clef en main

Le profil, les compétences du chef de projet web :
- Très bonne connaissance des technologies et des métiers de production d’un site web (il sait souvent toucher un peu à tout)
- Management de projet sur des compétences diverses et transverses
- Expérience au travers de réalisations menées de bout en bout

Avec qui le chef de projet web travaille :
- Le consultant interactif (qui a initié le projet par exemple)
- Les équipes donneuses d’ordre (service marketing, direction, service communication…)
- L’informatique (pour l’infrastructure technique)
- Le développeur web (pour les mécaniques techniques dont le projet a besoin)
- Le web designer (pour charter graphiquement le projet)
- L’intégrateur web (pour mettre en place les pages)
- Le web planner (pour la planification des actions dans le temps et la veille web)
- Le responsable e-business (pour le bon pilotage du business en ligne, vente ou non)
- Le Web Analyst (pour intégrer le besoin en suivi comportemental des internautes)
- Le directeur artistique (pour la conduite créative)

Où trouve-t-on des chefs de projet web?
- En Entreprise généraliste (Webmaster en petite structure et dédié en plus grande) chez « l’annonceur »
- En Agence interactive ou Agence Digitale
- En SSII

Remarques :
Ce métier a beaucoup évolué ces dernières années (et évolue encore beaucoup): Il est passé de profils très techniques à des profils à forte composante marketing et management.  Il est souvent rattaché au service marketing ou au service communication quand il n’est pas en Agence. En Agence, il travaille directement avec le consultant, si l’Agence n’est pas importante c’est le consultant lui-même qui tiendra ce rôle (il fait alors la vente puis le pilotage de projet).

Consultant Référencement

C’est lui qui va développer votre visibilité sur les moteurs de recherche. Ainsi lors de recherches spécifiques comme « référencement lyon » ou encore « agence web analytics » c’est lui qui vous permettra d’être dans la top liste de Google ou de Yahoo.
Le consultant SEO (Search Engine Optimisation) travaille avec son homologue le consultant web analytics mais également avec l’ensemble de la chaîne de production, de maintenance et de mise à jour du site web. Il délivre son conseil web et propose souvent l’amélioration et l’optimisation du site internet. Sa devise est celle-ci : « Ce qui est bon pour l’internaute est bon pour le référencement ».

Rôle du consultant référencement

Principalement il doit développer le trafic ciblé du site pour en améliorer la performance. Son vrai métier n’est finalement jamais le référencement mais bien le « positionnement ». En effet être classé en page 23 sur Google n’intéresse que peu de personne alors que d’être deuxième des résultats naturels de la 1ère page de résultat de Google est le rêve de beaucoup…

Le web Analyst c’est celui que mesure et analyse les données web pour identifier des améliorations à apporter au site.

Bonjour, en poste chez KPInsight je suis consultant analytics agréée et vous propose une vision du web analyst.

Le Web Analyst est un enquêteur des usages et nouveaux usages d’un site web, en collectant plusieurs données mesurées par des outils analytiques, puis en les analysant, dans le but de proposer des nouveaux indicateurs clés de performance du site (KPI), qui permettront aux différents métiers d’optimiser les processus internet de l’entreprise.

Notre Article sur 01Net

Le Web Analyst doit :
- Organiser le marquages du site sur des points stratégiques à l’étude des comportements sur le site ( que ce soit pour l’étude d’une opération marketing ou non)
- Analyser les données collectées
- Proposer des indicateurs clés pour chaque métier
- Segmenter les comportements des internautes
- Générer des tableaux de bord

Les livrables du Web Analyst :
- Un plan de marquage pour une prestation de paramétrage de google analytics par exemple (pour l’équipe technique afin de mettre en place la collecte des données)
- Un tableau de bord analytics (pour présenter les données pertinentes à chaque métier)
- Une notice des différents indicateurs clés utilisés (pour rappeler les calculs utilisés pour obtenir ces indicateurs)

Le profil, les compétences du Web Analyst :
- Avoir de bonnes connaissance du web
- Être passionné par les chiffres et la performance

Le responsable web analyst travaille avec
- Le responsable e-business
- Le développeur web (pour les adaptations dont il a besoin)
- Le référenceur (pour l’étude du trafic)
- Le Web Planner (pour la planification des actions dans le temps et la veille web)
- Le Chef de projet (pour piloter les opérations entre lui et le client)

Où peut-on trouver un Web Analyst ?
En entreprise (avec une partie web très développée), chez les pure players de l’internet, en agence interactive ou agence agréée ou spécialisée (Google analytics par exemple).

Article rédigé par Laurianne Ougier

Le consultant interactif, c’est celui qui conseille, oriente, propose et surveille le marché

La notion de conseil est primordiale sur ce poste et donc le suivi dans le temps est indispensable pour réaliser une bonne prestation. Le consultant est un guide pour son client à qui la décision appartient d’appliquer ses préconisations en dernier ressort. Le consultant apporte une vision extérieure du marché, des produits (positionnement produit sur internet) et des services. Il va ouvrir des horizons possibles sur internet à court et à moyen terme et proposer une véritable stratégie web.

Le consultant, même s’il a les capacités de suivre ou de piloter un projet, n’est pas un chef de projet web. Il doit rester externe à la réalisation du projet pour mieux en apprécier la construction, la finalisation, le rendu et enfin l’impact sur la cible visée.

Son rôle sera également d’aider le chef de projet web ou le commanditaire face aux imprévus pendant la réalisation des actions interactives (je dis ‘actions interactives’ car ce n’est pas toujours la création d’un site).

La plupart du temps il travaille sur des logiciels type Photoshop. Ce qui va différencier du graphiste à proprement dit, c’est sa capacité à connaître les contraintes du média internet et du montage des pages sur les technologies actuelles (feuille de style…). Concrètement s’ il n’était que designer/graphiste il compliquerait très fortement la tâche de l’intégrateur qui vient juste après lui dans le processus de projet web.

Le consultant interactif doit :
- S’imprégner complètement de l’univers et des objectifs du donneur d’ordre
- Développer un partenariat très fort avec son donneur d’ordre
- Fournir de la matière grise pour proposer un plan stratégique économiquement profitable, techniquement réalisable et culturellement acceptable pour l’entreprise.
- Convaincre du bien fondé de la stratégie proposée et que son client se l’approprie

Les livrables du consultant interactif :
- Recommandation de la stratégie interactive à mettre en œuvre
- Benchmarking / Étude de marché global et zoomée
- Cahier des charges marketing et fonctionnel

Le profil et les compétences du consultant interactif :
- Écoute, marketing, reformulation, expérience de chefferie de projet interactif ..

Avec qui le consultant interactif travaille dans le processus de projet web :
- Les équipes du donneur d’ordre (service marketing, direction, service communication…)
- L’informatique (pour écarter les grands points de blocage)
- Le web Planner (pour la planification des actions dans le temps et la veille web réalisé)
- Le responsable e-business (pour l’inscrire complétement dans les projets qui vont impacter l’activité économique)
- Le directeur artistique (pour appuyer la stratégie par un concept créatif fort)
- Le chef de projet web (pour travailler la faisabilité de l’ambition stratégique sur internet)
- Le webmaster (pour envisager et planifier la vie du site)

Où peut-on trouver des consultants interactif ?
En Agence interactive, en SSII, en agence de communication généraliste (parfois en Freelance mais ça reste rare).

Remarques sur le conseil interactif:
Ce métier s’ouvre de plus en plus avec la généralisation de l’internet mobile et du Web 2.0 et +. Le conseil interactif ne se limite plus à internet mais s’étend au monde du téléphone mobile et très très bientôt aux applications type Box Interactive [-] des fournisseurs d’accès internet, GPS interactif (avec puce GSM), cadre photo intelligent, média center…

Mettre ses compétences marketing et web au service de la stratégie interactive

Le Web Marketer ou Responsable Marketing internet a pour métier de rationaliser la communication interactive et l’orienter vers la performance du business à réaliser, à détecter ou à dynamiser en ligne. Le Web Marketer apporte son analyse du marché du point de vue internet, des produits (positionnement produit sur internet), des services des concurrents. Il va ouvrir le champs des horizons possibles sur internet et proposer ensuite une véritable stratégie web.

Le web marketer a les capacités de suivre ou de piloter un projet, il peut être à un moment donné un chef de projet web. Il doit s’impliquer dans la réalisation du projet pour mieux garantir sa construction, la finalisation, le rendu et enfin l’impact sur la cible visée grâce aux techniques du web analytics et des rapports remis par le consultant Web Analytics.

La plupart du temps il travaille sur internet, il utilise les outils du web analytique (Google Analytics – Xiti AT Internet), le back office pour piloter les sites dont il a la charge et les logiciels standards commes Excel pour ses tableaux de suivi et PowerPoint pour ses réunions. Ce qui va le différencier du consultant interactif, c’est son intégration dans le service marketing, sa présence en interne et qu’il devra s’impliquer plus fortement dans le processus de projet web.

Rôle du Web Marketer :

- S’imprégner complètement de l’univers et des objectifs de la marque, de l’entreprise
- Développer un partenariat très fort avec l’équipe marketing classique, le chef de produit, les responsables marchés, l’équipe communication et le service informatique.
- Fournir de la matière grise pour proposer un plan stratégique économiquement profitable, techniquement réalisable et culturellement acceptable en interne.
- Convaincre du bien fondé de la stratégie proposée pour que les intervenants au projet se l’approprient
- Mettre en place la stratégie interactive et les partenariats efficaces et participant à l’atteinte de l’objectif des actions

Les livrables du Web Marketer :
- Recommandations pour la stratégie interactive à mettre en oeuvre
- Benchmarking / Etude de marché globale et zoomée
- Cahier des charges marketing et fonctionnel
- Une maquette fonctionnelle de landing page optimisée
- Tableaux de suivi de son activité et de ses actions
- Présentation des bilans et résultats d’opération
- L’optimisation de l’arborescence / préconisations de contenu (wording)

Le profil et les compétences du web marketer :
- Ecoute, marketing, reformulation, expérience de chefferie de projet interactif ..
- Formation marketing et/ou commerciale (École de commerce…)
- C’est un décideur mais également un facilitateur de projet

Avec qui le web marketer travaille au quotidien et dans le processus de projet web :

- Les équipes des services de direction, du marketing, de la communication et du service informatique
- Le responsable e-business (pour l’inscrire complètement dans les projets qui vont impacter l’activité économique)
- Le chef de projet web (pour travailler la faisabilité de l’ambition stratégique sur internet)
- Le webmaster (pour envisager et planifier les travaux à réaliser)
- Le développeur web (pour les parties techniques)
- Le web designer (pour le design des projets)
- L’intégrateur web (pour l’ergonomie envisagée)

Où trouve-t-on le web marketer ?

Chez les annonceurs, en Agence interactive (en consultant) et chez les pure players du web

Remarques sur le Web Marketer :

Les postes dans ce domaine sont nombreux. Le Web Marketer reflètant aujourd’hui de nombreux métiers spécifiques au web, on assiste à de véritables spécialisations : consultant analytics, web planner, consultant e-business…

ScreenShot : Balsamiq Mockups, our Rapid Wireframing Tool

Le Développeur Web c’est l’ingénieur technique du projet internet

Le Développeur Web est l’ingénieur technique des projets internet. Son métier évolue peu mais ce sont ses compétences qui sont sans cesse à actualiser pour faire profiter aux projets des dernières avancées techniques de la toile. Java, Ajax, J2EE plein de technologies qui sont heureusement son problème mais également le vôtre si vous lui demandez la lune. Et si vous lui demandez la lune il risque de vous répondre ‘où l’héberge-t-on ?’

Ce qui va différencier le développeur web du chef de projet web, c’est sa capacité à connaître les contraintes des technologies de développement. Plus il intervient tôt dans un projet plus il va pouvoir prévenir les développements hasardeux. Mais les projets font qu’il intervient le plus souvent après la maquette graphique dans le processus de projet web et celle-ci donne implicitement déjà toutes les mécaniques qu’il aura à mettre en place.

Rôle du développeur web:

- Guider le projet sur le plan technique
- Réaliser les développements techniques et fonctionnels du site
- Alerter sur les parties impossibles ou très lourdes en développement sur le projet
- Évaluer le temps de travail sur son intervention
- Proposer des solutions techniques plus simples

Les livrables du Développeur Web :
- Un cahier des charges techniques
- Les pages de code (php, .asp, DotNet) développées
- Les annotations sur les pages développées
- Un suivi technique des réalisations
- Un manuel d’utilisateur parfois (souvent ce serait mieux)

Le profil, les compétences du Développeur Web :
- les études d’ingénieurs qui vont bien
- certains sont autodidactes

Avec qui le Développeur Web travaille dans le processus de projet web :
- Le chef de projet web (pour tout le suivi du projet)
- Le consultant Web Analytics (pour suivre l’efficacité côté internaute des fonctionnalités développées)
- Les équipes donneuses d’ordre (le client) (brief fonctionnel de départ, livraison de projet…)
- L’informatique (pour l’infrastructure technique du site)
- Le web designer (pour éclaircir les fonctionnalités désignées)
- L’intégrateur web (pour mettre en place les pages)
- Le responsable e-business (pour les contraintes et optimisations commerciales du business en ligne à réaliser)

Où trouve-t-on des développeurs web ?
Soit en entreprise généraliste (avec une partie internet très développée), chez les pure players de l’internet, en freelance (souvent en partenariat avec d’autres compétences) et en agence interactive.

Remarques sur le Développeur Web :
Ce métier nécessite de l’expérience pour le bon calibrage des projets comme pour la sécurité des solutions développées. Ne confier pas 100 jours de développement à un junior.

Le Web designer est le graphiste des pages internet

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence interactive et maintenant ayant créé une agence analytics spécialisée je vous propose une vision du métier du web designer :
La plupart du temps il travaille sur des logiciels d’image type Photoshop. Ce qui va le différencier du graphiste à proprement dit, c’est sa capacité à connaître les contraintes du média internet et du montage des pages sur les technologies actuelles (feuilles de style…). Concrètement s’il n’était que designer/graphiste, il compliquerait très fortement la tâche de l’intégrateur web qui vient juste après lui dans le processus de projet web.

Le Web designer va devoir faire vivre dans une page :
- La charte graphique du site
- Les textes à faire apparaître
- Les visuels imposés / Les visuels illustratifs
- Les boutons de commandes prévues (fonctionnalités du site proposées et validées par le chef de projet internet ou le webmarketer)
- Les faire vivre en tenant compte des règles d’ergonomie, d’importance et de référencement…

Le profil, les compétences du Web designer :
- Il est généralement graphiste à l’origine
- Il doit bien connaître les contraintes de l’intégrateur

Les personnes avec qui le Web designer travaille dans le processus de projet web :
- Le chef de projet web (pour tout le suivi du projet)
- Les équipes donneuses d’ordre (service marketing, direction, service communication… pour le brief graphique)
- L’intégrateur web (pour mettre en place les pages)
- Le responsable e-business (pour le bon pilotage du business en ligne, vente ou non)
- Le directeur artististique (pour la conduite créative et pour le brief graphique)

Où l’on trouve des web designer ?
Soit chez l’annonceur avec une partie web développée, chez les pure players de l’internet, en web designer indépendant freelance, ou en agence digitale.

ou l’intégration HTML, certains disent découpeur HTML

L’intégrateur web transforme une création graphique en page internet

L’intégration web ou HTML est un travail long et difficile qui consiste à transformer une maquette graphique en page internet cette partie est appelée découpage. Puis l’intégration vient réellement avec la mise en place des contenus au sein des pages, leurs interactivités dans le site et leur rendu selon la charte graphique proposée sur les différents navigateurs internet du marché (internet explorer, Firefox [ -]…) La plupart du temps il travaille sur des logiciels type Dreamweaver, éditeur de texte et feuille de style. Son écran ressemble plus à celui du développeur qu’à celui du graphiste. Il travaille au pixel près et peut avoir à passer beaucoup de temps sur des détails infimes qui cassent un rendu graphique par exemple. Il intervient après le Web designer et avant le développement dans le processus de projet web.

L’ intégrateur web va devoir :
- Transformer une maquette graphique en page web
- Faire du découpage HTML
- Mettre en place les feuilles de style
- Donner vie à l’ergonomie du site (mettre en place les menus, animations HTML…)
- Structurer l’ordonnance des fichiers constituant les pages
- Intégrer les marqueurs statistiques de contenu, comme celui à mettre pour l’installation de Google Analytics

Les livrables de l’intégrateur web :
- Pages découpés et fichiers découpés
[pages HTML + feuilles de style + médias composants la page]

Où l’on trouve des intégrateurs web dédiés ?
Soit chez les annonceurs (avec un partie web très développée), chez les pure players de l’internet ou directement en agence interactive.

Remarques sur l’intégration web – HTML:
Ce métier est souvent peu connu car il est peu visible. Ce métier devient de plus en plus complexe (Norme CSS, HTML strict, accessibilité, référencement SEO, Nouveau Navigateur internet…) de plus en plus pointu et de plus en plus important au niveau la qualité de rendu des pages web.

Le Directeur Artistique donne l’impulsion créative au projet

C’est un créatif qui est aussi généraliste dans son métier. Il travaille dans le monde interactif généralement par passion. Sa compétence lui permet de travailler dans des domaines créatifs plus classiques. Il intervient très tôt dans le processus de projet web (dès le briefing) car sa réflexion vient en amont et ses préconisations doivent être validées par l’équipe dirigeante du projet.

Le directeur artistique s’occupe de :
- Du brief créatif (son pilotage)
- De la création des concepts boards
- La charte graphique du site
- Des textes à faire apparaître
- Des visuels imposés / Les visuels illustratifs
- Des boutons de commandes prévus (fonctionnalités du site)
- Les faire vivre en tenant compte des règles d’ergonomie, d’importance et de référencement…

Les livrables du directeur artistique :
- Des Concept Boards (Cf images : ce sont des concepts Board ou planches créatives pour avancer vers la future maquette graphique du prochain site)
- Un travail sur les mots, les images les couleurs
- Des pistes et principes graphiques
- Maquette fonctionnelle / Principe de navigation
- Préconisation sur l’organisation de l’information

Le profil, les compétences du directeur artistique:
- Créatif, c’est avant tout un passionné

Avec qui le directeur artistique travaille dans le processus de projet web :
- Le consultant interactif (qui a initié le projet par exemple)
- Les dirigeants de l’entreprise généralement
- Le web designer (pour l’orienter dans la création de la maquette graphique)

Où trouve-t-on des directeurs artistiques ?
Le plus en agence digitale ou en freelance

Remarques sur la direction artistique :
C’est un métier qui intervient sur les projets haut de gamme (site internet à plus de 20KE HT), c’est pourquoi il est rare qu’on les trouve hors agence. Souvent des profils atypiques, le directeur artistique à besoin de nombreux projets d’envergure pour exprimer son talent…

Un indicateur clé de performance de son vrai nom (en anglais Key Performance Indicator) est un ratio, une pourcentage, une moyenne, ou un ensemble de données représentées textuellement ou graphiquement, facilitant la lecture et la compréhension des données brutes. On retrouve ces indicateurs dans les tableaux de bord et doivent aider à la prise de décision.

Définir de bons indicateurs

Pour définir de bon indicateurs, le Web Analyst ou le consultant web analytics doit dans un premier temps redéfinir le contexte d’activité de l’entreprise. Par exemple dans le cas d’un site d’assistance client il privilégiera les indicateurs concernant la satisfaction client et dans le cas d’un site de vente en ligne ce sera les indicateurs concernant les ventes.
Ensuite, il lui est primordial d’identifier les différents acteurs utilisant les indicateurs pour appuyer leurs actions. C’est avec leurs participation qu’il doit les définir, car cela permet de mettre de côté les KPIs ne leur représentant aucun intérêt.

Trouvez sur ce billet les KPI de la landing page.
Un KPI e-commerce qui n’est plus suivi pour le pilotage des ventes en ligne avec votre dashboard e-commerce c’est le taux de conversion e-commerce trouvez comment il est remplacer maintenant par 2 autres KPI : La qualité de trafic et le taux de transformation des internautes avec intention d’achat !

A noter : Il doit éviter à tout prix de proposer des données brutes !
N’oublions pas que les indicateurs sont une représentation différentes des données brutes afin d’en faire ressortir une évolution et donc une forte signification pour la prise de décision. Le suivi des performances des kpi se fait via le tableau de bord analytics

Optimiser grâce au Test AB

Comment savoir que les améliorations que vous souhaitez réaliser seront efficaces demain pour votre site web ? Combien de fois a-t-on vu des améliorations auxquelles tout le monde croyait, se révéler contre-performantes face aux anciennes pages.
Avant de commencer 2 types de tests existent :
- Les tests AB de contenu (1 seule page mais des contenus qui varient suivant les visiteurs, que ce soit des images, des titres ou des descriptions)
- Les AB testing de pages (2 à X pages qui sont proposées de façon aléatoire à vos visiteurs)
Remarque: on dit AB test mais si on le souhaite les outils proposent plus que deux versions de contenu ou de page.
Ici on parle de test AB (c’est l’humain qui choisi les combinaisons testées) mais sachez qu’il existe le Multivariate Testing ou MVT qui lui mélangent aléatoirement les combinaisons proposées pour trouver la meilleure (utilisé généralement sur de gros portails internet).

Définition du Test AB Testing :
C’est l’acte qui va permettre de déterminer si un ou plusieurs changements spécifiques sur une page (titre, descriptifs, liens, bouton, organisation des données…) est plus performant à remplir ou non un objectif mesurable identifié (taux de conversion, taux de rebond, taux de clic sur la promo, taux d’inscription…). Pendant une période donnée chacune des versions possibles de page sera présentée à un échantillon représentatif d’internautes, puis (après une certaine durée de test) un résultat de performance est constaté sur chacun des scénarios proposé. Le test terminé, la version la plus efficace est mis en place définitivement.

Votre test est concluant ou non (on constate plus de commandes grâce à telle accroche commerciale). Souvent ce sont les commandes en fin de visite, parfois l’amélioration du taux de rétention de la page (1 – Taux de rebond), ou un taux de clic bannière etc.

Conseils sur l’AB Testing

- Voici les zones les plus testées sur un site : Le tunnel de conversion (commandes ou formulaires de contact), la page d’accueil, les Landing Page (ou page d’arrivée), les pages de promotion ou zone promotionnelle (bandeau, texte d’acroche), les pages catégories.
- Un test AB doit se faire sur un échantillon représentatif pour avoir une réalité statistique. Concrètement plus vos pages testées auront des visites plus votre test sera rapide. Plus les zones testées sont peu visitées plus le test sera long. Exemple la phase de « choix le livraison » sur le processus commande est plus longue à tester que la page d’accueil.

Kpinsight, agence spécialisée sur google analytics grenoble, paris et lyon.

Approche Analytique de la question

En bon ecureuil, vous souhaitez surement utiliser les noisettes à votre disposition pour développer votre site Web ? Et sans en faire trop, ni trop peu !

1) Règle Immuable : Si l’analytics rapporte plus qu’il ne vous coûte alors pourquoi s’en défaire ? (des cas particuliers existent)
2) Si votre dispositif internet vous a coûté 100 noisettes à sa création, que vous utilisez chaque année entre 100 et 300 noisettes pour sa promotion et son amélioration. Dans ce contexte, est-il envisageable d’allouer moins de 20 à 40 noisettes annuellement pour voir si tout est bien optimisé, dépensé, utilisé et que vos noisettes profitent bien à vos internautes et à vous ?

Vous avez maintenant votre budget en $ Noisettes !

Et le gratuit ? Si des solutions de tracking gratuit existent (Google Analytics, Yahoo Analytics, Xiti) c’est qu’elles apportent toutes des insights sur vos internautes et leurs comportements. Mais leur installation est souvent réalisée simplement, ce qui limite rapidement les analyses possibles. C’est pourquoi il est important de faire le point sur votre projet pour élaborer le plan marquage analytics et la solution la mieux adaptée. Pour résumer le prix peut être simple mais il faut toujours bien soigner la mise en place.

Particularités budgétaires déjà rencontrées :

- La mise en place de l’analytics (implémentation et paramétrage) : Pour amorcer une pompe, le moteur doit toujours délivrer plus d’énergie, c’est pourquoi la mise en place d’un bon suivi analytics ne peux ni être jugé sur le point 1 et dépassera sûrement le point 2 en année 1.
- Les contraintes internes de suivi : Parfois il peut arriver que le management impose le suivi de certaines données online ou que tel ou tel outil soit imposé. Dans ce contexte l’approche ROI n’est pas toujours positive
- Une plateforme technique très complexe : Elle rend difficile parfois voir impossible certains marquages
- Une Web agency ou SSII trop gourmande : Elle maintient votre web et vous demande souvent « un bras » pour modifier quelques codes sur vos pages ! (nos projets analytics prévoient toujours un accompagnement de négociation pour effacer ce dernier point)

Fiche Métiers :
rôle et responsabilité projet web
web analyst
samuel loras
dix commandements chargé projet web
intégration web définition
consultant web analytics
responsable e commerce
responsable e-commerce

tableau récapitulatif kpi online
pages entrantes d’un site sur google

agence e-commerce
chef de projet web
tableau de bord pour site internet
cout d’acquisition client moyen e commerce
responsable e-business

cout site internet
dashboard e-commerce
google analytics evolution projet web
integrateur web
principe site e commerce
responsable e business
responsable ebusiness
taux transformation global moyen site
directeur e business
intégrateur web
kpi site web
mission d’un web designer
quel investissement site ecommerce
web planner
chef de ^projet web
chef de projet internet
compétences chef de projet web
e-business responsable
google analityc
google.analitic
image et son compétences d’un directeur artistique
indicateur kpi
integrateur web definition
kpi
le suivi des performances des kpi
marketing interactif
solution testing web
tableau de bord e commerce
tableau de bord strategique web analytics
taux transformation global site web
agence web analytics
ameliorer le taux de transformation
ameliorer site web
analyse tunnel de conversion
analyste analytics son role
acquisition client
bon taux de clic publicite
calcul cout d’acquisition client
chef de projet web en entreprise
chef projet web
combien coute l’ouverture d’un site internet
combien coute un site vitrine
competence chef de projet web
directeur e-business
définition des emplois clé, stratégique
définition point de fuite
exemple de plan de marquage d’un site pour google analytics
indicateurs kpi par activité
integrateur web description
intégrateur web definition et role pdf
intégration web
investir puis-je promouvoir le projet
logiciel a/b testing
mission integrateur web
méthode de travail intégrateur web
outil web analytics
prix d’un site web
profil de poste chef de projet internet
quels articles se vendent le plus en e.commerce
responsable du chiffre d’affaires
role du marketeur
rôle développeur web
rôle responsable projet métier
tableau de bord site ecommerce
taux de clic bannières 2011
taux de transformatioen
taux de transformation web
taux transformation conversion site ecommerce
tunnel de conversion
tunnel de conversion définition
un bon taux de clic
web agency web analytics
web analyst fiche métier

Logiciels d’audience Web

Il existe de nombreux outils pour suivre le comportement de vos internautes. Parmi ceux-là vous serez sûrement appelés à réaliser l’implémentation d’un outil statistique internet. Leurs technologies varient mais les principes fondamentaux sont les mêmes, c’est la mise en place d’un marqueur de contenu statistique sur vos pages internet.

En voici une brève liste :
Google Analytics – Google
Site Catalyst – Omniture
Analyzer NX – AT Internet
Yahoo Analytics
Nedstat – ComeScore

Comment choisir sa solution d’étude comportementale des internautes ?

C’est l’étude de votre projet analytics qui le permet et qu’il est nécessaire de mesurer pour suivre et améliorer votre développement afin d’atteindre votre objectif web. C’est l’idéal, mais généralement vous avez déjà un outil en place. Il faut donc savoir s’il sera capable de satisfaire vos nouveaux besoins. On fait généralement appel à une agence certifiée en webanalytics.

Quelques conseils pour votre analytics :
- Choisissez une Agence Web Analytics Certifiée sur plusieurs outils : C’est aujourd’hui une des rares garanties que celle-ci peut vous fournir pour vous prouver son expertise. Certifiée sur plusieurs outils de web analytics (agréée google analytics par exemple) elle sera en mesure de vous accompagner dans votre choix en respectant vos contraintes (projet, budget, plateforme technique).
- Utiliser chaque partenaire dans son domaine d’expertise : Les éditeurs de solution comme Omniture Site Catalyst, Nedstat, AT Internet et d’autres, comme fournisseurs de solution. L’agence analytics comme spécialiste de ces outils et de leur utilisation et personnalisation.
- Votre Agence Créative ou Média dans leurs domaines respectifs de prédilection.

Quelques Questions :

Le Mouton à 5 pattes ?

Le webmaster est celui qui est responsable du site en ligne. Souvent on lui demande de savoir tout faire sur le web. C’est pourquoi ce n’est pas un spécialiste. Mais comme nous tous, il a souvent un domaine de prédilection (pensez à en tenir compte) : Certains sont très créatifs, d’autres plus développeurs et d’autres meilleurs en intégration html.

Il participe à toutes les réunions qui vont toucher de près ou de loin le site internet. C’est souvent vers lui que converge toutes les demandes (internes, internautes etc) d’amélioration, de correction sur le site.

Rôle du Webmaster

- Garantir le bon fonctionnement du site web
- Etre l’interface avec les métiers du web : Web designer, Web Marketer, Web Analyst, Web Planner, Développeur web, responsable e-business.

C’est lui qui est en relation avec les prestataires externes comme l’agence e-business ou leurs intervenants : consultant analytics, consultant e-business.

On parle souvent de lui comme le mouton à 5 pattes car les annonces d’offres d’emploi pour ce type de poste n’en finissent pas des compétences souhaitées. C’est aussi souvent le premier poste internet créé en entreprise. Il a souvent tendance à suivre les blogs de marketing interactif.

Agence spécialisée en Conseil e-business / vente en ligne

Bonjour, après avoir travaillé en agence interactive plusieurs années j’ai créé KPInsight Analytics une agence web analytics spécialisée dans la performance en ligne je vous propose une lecture du marché et de ces acteurs autour du e-business :

L’agence e-business c’est quoi ?

Je vous propose déjà d’étudier ce qu’elle n’est pas… Par définition cette agence doit-être spécialisée alors elle ne sera pas une agence qui fait tout ! (création de site e-commerce et autre, génération de trafic, référencement naturel payant, design etc…). Vous écartez ainsi pour votre choix 70% des prestataires web. Finalement une agence e-business n’est pas une agence web qui possède un service e-business. Illustration :
Exemple 1 : Une agence technique composée à 85% de développeurs, qu’on assimilerait à une SSII aurait pour intérêt direct de proposer beaucoup de développement pour votre site (nouvelles fonctionnalités, refonte technique et CMS, grosse mise à jour, nouveaux serveurs, changement de technologie…) sans envisager les optimisations parfois très simples et peu couteuses qu’il est souvent possible de faire.
Exemple 2 : L’agence spécialisée en référencement (naturel ou payant), son savoir faire N°1 est la génération du trafic sur un site, c’est donc l’objectif sur lequel elle se focalise en premier. Mais que votre internaute soit ensuite transformé ou non en client n’est qu’une « priorité » secondaire pour elle. Elle ne fera jamais de remarque par exemple sur un bandeau publicitaire mal positionné (car juste à coté du bouton « Valider mon panier ») et qui fait perdre chaque jour 7,2% des ventes pour un revenu publicitaire misérable.

L’agence e-business idéale

L’idéal pour une agence e-business serait finalement une agence qui n’aurait pour seul objectif : la performance en ligne du site de son client !

Une agence qui pourrait indifféremment conclure, après analyse des pages web et du site, que…
- « Vite du référencement naturel ! «  (sans le faire elle-même en utilisant les prestataires en place si ceux-ci sont satisfaisants)
- « Le tunnel de conversion est à optimiser urgemment ! »
- « Un problème majeur d’ergonomie des landings pages  » créé un déperdition hémorragique de trafic
- « Un défaut de qualité de service avéré ! » génère un taux de fidélisation client quasiment égal à zéro ! (le site fait peu de ventes car il n’est capable d’en faire qu’à de nouveaux clients)

L’idéal serait aussi que ses prestations soient gratuites, ses collaborateurs toujours disponibles et qu’elle transforme 100% de vos visites en commandes etc… mais là on dépasse l’idéal, c’est devenu l’agence miraculeuse…

Voici ma conception de

La « Bonne Agence E-business » ! :

Dans son profil…
- Elle ne fait pas de tout, elle est experte pour analyser, proposer et améliore les dispositifs de vente en ligne
- Elle doit être indépendante dans son conseil (appartenance à un groupe, pas de préférences sur les prestations proposées cf. agence idéale…)
- Elle affiche des garanties pour ses clients (Certifications sur les outils qu’elle utilise, références clients)
Dans son approche et sa proposition de service
- Elle doit être curieuse de toutes les activités (online et offline) de son client (rien ne doit être écarté) car c’est uniquement le contexte complet et global qui lui permettra d’être efficace dans ses propositions d’optimisation e-commerce
- Elle travaille et présente une offre de service sur mesure prenant compte les contraintes : marché, produits, techniques, organisationnelles et budgétaires d’un projet
- Elle propose des objectifs S.M.A.R.T sur sa mission
Dans la réalisation de sa mission…
- Elle doit être profitable quand elle travaille pour ses clients sans être indécente dans ses marges et l’idéal c’est même qu’elle augmente son revenu quand elle est efficace pour son client (une partie variable liée à la performance, une prime sur l’ objectif SMART)
- Elle accompagne son client dans ses arbitrages d’actions web
dans sa prestation e-business
- Elle atteint et parfois dépasse même ses objectifs SMART
- Elle fait monter en compétence l’équipe projet client pour la rendre encore plus efficace dans ses actions de demain
- Elle peut accompagner dans les négociations de prestataires
- Elle présente ses résultats qu’ils soient : bons, moyens ou mauvais.

Elle est toujours force de proposition et vecteur d’idées…

Conseil e-commerce

Agence internet spécialisée dans le e-commerce. L’amélioration de votre e-commerce avec une agence spécialisée permet de proposer votre dispositif à des spécialistes de la vente en ligne. Je vous propose de consulter directement

notre billet consacré à l’Agence e-business

le 1er terme inventé par IBM pour cette thématique.

L’agence spécialisée « e-commerce » d’après Google est 2 fois plus
souvent demandée que l’Agence « e-business »

Les Agences e-commerce proposent  différents types de services en voici quelques uns : Analyse et audit de site e-commerce, optimisation de site e-commerce, AB testing site vente en ligne, outil de tracking e-commerce, tableau de bord e-commerce, dashboard de pilotage de la vente en ligne, implémentation statistiques e-commerce.

Choisir une Agence Conseil internet

Comment choisir son Agence Conseil internet ? Nous partirons du postulat que le site web qui a besoin de conseil existe déjà. S’il existe vous pouvez écarter tous les services du type « création de site web » ou les questions comme « combien coûte un site web  » . Si nous souhaitons du conseil en web c’est généralement que le site en place n’atteint pas l’objectif attendu. Pourquoi ? C’est tout l’objet de ce conseil.

Les différents profils d’Agences en Conseil Web :

Plus de 15 000 acteurs dans l’internet existent en France et 99% d’entre eux auront un avis ou des conseils à vous proposer. Alors qui choisir et comment ? En analysant leur profil métier je pense que vous serez éclairés :
- Les agences internet (webagency) : Elles créent les sites. Leur conseil : il vous faudrait un nouveau site web car celui que vous avez n’est pas à la hauteur.
- Les agences médias (achat de pub) : Elles savent très bien faire de la promotion. Leur conseil sera : « Vous ne faites pas assez de promo en ligne on peut vous aider »
- Les Agences SEO (et SEM) : « Ah les mots clés ! » un seul conseil : c’est la clef de tout !
- Les indépendants : peut-être… mais quand même aléatoire dans le temps et limité dans la taille des projets à traiter.

Alors à qui s’adresser pour du Conseil Web ?
Il vous faut trouver un prestataire qui ne gagne pas plus sur tel ou tel axe de travail conseillé pour demain.

Un partenaire qui ne soit pas « juge et partie » . Trouver une agence conseil qui après son propre développement sera intéressée d’abord par le développement de son client sur internet.

C’est pas simple ! Ma conviction est que pour le moment seule l’Agence Web Analytics Spécialisée et Certifiée peut approcher de près cette définition.
Je m’explique : Si elle ne crée pas de site web, si elle ne vend pas de trafic, si elle ne fait pas SEO, elle pourra enfin vous proposer la levée des freins majeurs à votre développement issue de son analyse globale (marché, comportement de vos internautes, de vos ventes, comparaison aux acteurs similaires). Le conseil gratuit en amont d’autres prestataires n’est souvent que le « faire valoir » pour justifier un projet du domaine de prédilection du prestataire (Créa, développement, SEO, SEM, promo…).

C’est un prestataire que vous pouvez rémunérer à la performance et c’est souvent l’un des rares à l’accepter. C’est souvent le seul à vous proposer un objectif business à ses propres actions avec vous. (exemple : +20% de croissances des ventes à 12mois).

C’est pour toutes ces raisons que j’ai créé
en Juin 2010 l’agence web analytics :

– google analytics evolution projet web utiliser une agence analytics-

Le Design et la Vente en ligne

Ici au delà du design lui-même il sera intéressant de se pencher également sur son application au sein du tunnel de conversion et l’impact que cela aura sur les ventes en ligne. Le design en e-commerce est très rarement laissé a des intervenants qui ont l’habitude de le tester et de suivre sa performance. C’est pourquoi la question « Comment construire une maquette design d’un espace de vente en ligne ? » est véritablement à se poser !

Quelques règles à suivre avant rédaction complète de ce billet :
- Tester l’expérience de vos intervenants dans le domaine du e-commerce
- Sonder leur capacité à avoir testé antérieurement leurs travaux et le savoir qu’ils possèdent dans le domaine (c’est quoi un point de fuite en e-business ?)
- Partez du principe qu’un bon design e-commerce ne s’obtient JAMAIS du premier coup. Ce sont les optimisations de page successives seulement qui permette ce résultat.

Nous la traiterons avec plaisir très bientôt…

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

Design E-business ! Pourquoi c’est important…

Web Design vente en ligne ! Comment bien le réaliser…

Le prix d’un dispositif Web

Combien coûte un site internet ? Quel investissement site e-commerce ? C’est la question que vous êtes plus de 20 000 à vous poser chaque mois (sources Google Adwords été 2011). 1 nouveau site e-commerce créé toutes les heures ! Je vous laisse imaginer combien de nouveaux sites non e-commerce ! Comment évaluer l’investissement nécessaire sur internet ? Je vous propose quelques pistes qui je le souhaite vous guideront.

Enfonçons ensemble deux portes ouvertes :
1) Rien n’est gratuit (vous commencez à le savoir depuis le temps que vous êtes sur internet)
2) Un site internet peut coûter de 1€ à X Milliers d’euros, il n’y a pas de limites.
D’où cette question combien coûte un site web ? Quel est le prix d’un site internet ?

Pour vous aider je ne vais pas vous dresser la liste de tous les sites avec leur prix. Mais ayant pratiqué cette exercice avec mes clients pendant de nombreuses années, voici les pistes qui finissaient toujours par les guider :
Posons-nous les bonnes questions (ce sont celles qui trouvent des réponses ;-) ):
1) Quels enjeux représentent le dispositif web que je veux créer dans l’atteinte de mon objectif ? (Un site vitrine qui fera bien sur la carte de visite, un site pour vous faire connaître, un site pour générer des leads ou des contacts entrants ciblés, un site e-commerce qui sera peut-être votre seul outil de vente ?)
2) Comment doit et va évoluer ce site (très vite ? Ce sera un site vitrine pour quelle durée ? 1, 2, 3 ans ?)
3) De combien de moyens je dispose pour mon projet global ? Combien pourrais-je investir sur internet en rapport avec mes objectifs ? (Moyens = Temps + Argent + Compétences disponibles)

Voici quelques règles à connaître :
- Il faut prévoir 2 budgets minimums : La création du site + La promotion du site (c’est évident mais pourtant vous êtes si nombreux à l’oublier – L’idéal c’est que le 2eme soit plus important que le premier)
- Plus vous avez de moyens (bien utilisés) plus vous vous donnez des chances de réussir
- Moins vous avez de moyens, plus il vous faudra être malin, patient, autonome (monter en compétence) voir autodidacte (le web sera vous aider, la preuve vous lisez cet article !)
- Si votre projet nécessite une compétence très spécifique dans la durée et dans la charge de travail. Associez-vous ou embauchez la compétence manquante.
- Choisissez bien votre agence de création de site. Elles ne jouent pas toutes dans la même cour (ça se voit aux types de sites qu’elles créent). Essayez d’être un client « Moyen » (en taille de budget) dans celle que vous choisirez afin de pouvoir y grandir pendant un certain temps mais pensez à être assez lourd pour qu’elle s’intéresse bien à vous dès cette création. Vous connaissez l’adage « Il vaut mieux être gros chez un petit que petit chez un gros » [qui fait partie des Règles Immuables du Web Analytics].

Restez encore un peu car Voici maintenant…

Vous cherchez des blogs de marketing interactif ? En voici une sélection…

Avinash Kaushik
http://www.kaushik.net/avinash/
Un des web analystes les plus expérimentés made in india

Fred Cavazza…
http://www.fredcavazza.net/
Si vous ne connaissez pas alors foncez le découvrir ! 1 ou 2 tutoriels très sympas !

Seth Blog
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/
L’équivalent de Fred Cavazza version UK !

Presse Citron
http://www.presse-citron.net 
Je le lis moins souvent mais on ne m’en dit que du bien

Culture Buzz
http://www.culture-buzz.com/ 

Pourquoi cette page sur les blogs de marketing interactif ?
Parce que l’autre jour (5/04/08 cela n’a pas trop changé en 2011 ;-) je me baladais sur la toile et à ma grande stupeur personne ne répondait proprement à votre recherche de blogs interactifs. Alors je me suis dit qu’un petit coup de pouce serait bien en attendant que tous ces blogueurs interactifs qu’on aime bien suivre lâchent un peu l’actualité du web pour s’occuper de leur visibilité métier. En plus moi qui ai choisi de ne pas en faire un, c’est un peu ma participation à l’édifice… Merci pour votre travail… 

Sur ce site vous trouverez en revanche :

avant de partir…
1 – Vous souhaitez voir votre blog sur cette page ? N’hésitez pas à me le demander….
2 – Vous souhaitez faire un lien sur cette page ? Faites un lien utile :
Faites-le ainsi : <a href= »" title= »blogs marketing interactif »>blogs marketing interactif</a>

12 000 Agences Internet (prestataires) répertoriées en France

N’importe qui est maintenant capable de vous proposer de créer votre site internet. Mais avez vous besoin d’un site internet ou d’une communication voir d’une stratégie interactive ? C’est bien là que le chiffre de 12 000 commence à baisser pour laisser place à un secteur moins disparate en terme de service, de niveau de compétences et de prix. Généralement la première question que se pose une structure qui a un projet internet (vous peut-être) c’est combien va me coûter le site ? Comme tout achat, c’est souvent le porteur du projet qui détient lui même la réponse…

Quel moyen vais-je donner à mes ambitions et à mes objectifs sur internet ? Combien vais-je allouer à ce projet ? 1, 10, 100, 1000, 10 000, 100 000, 1 000 000€ ? Si vous ne savez pas alors commencez à barrer ce qui ne sera pas possible… Ensuite barrez les 3 premiers car si vous vous situez en dessous ce n’est pas une Agence Internet que vous cherchez mais un site internet qui vend directement des sites internet pas chers.

Rôle de l’Agence Internet :

- S’imprégner de votre projet de site internet mais aussi de votre marque et de la cible que vous souhaitez atteindre
- Vous proposez une réponse et une stratégie internet pour atteindre les objectifs que vous avez sur internet
- Mettre en place la stratégie interactive et les partenariats efficaces participant à l’atteinte des objectifs
- Vous guidez sur la façon d’utiliser ce média pour vous donner les meilleures chances de réussite
- Vous permettre de suivre la vie interactive de votre marque et du projet

Les livrables de l’Agence Internet:
- Les recommandations e-marketing sous forme d’offre de services
- Benchmarking / Étude de marché globale et zoomée
- Cahier des charges marketing, fonctionnelles et techniques du dispositif interactif à mettre en ligne
- Création et réalisation de votre site et plus largement du dispositif internet global proposé
- Plan de promotion et actions de dynamisation de l’offre (ex : Search marketing)
- Bilan avec vous de l’efficacité et de l’atteinte des objectifs

Avec qui l’ Agence Internet / Web Agency travaille-t-elle ? :
- Les entreprises en B To C pour qui internet est maintenant une réalité incontournable
- Les entreprise en B To B qui s’adressent à de nombreux interlocuteurs (clients, fournisseurs, prescripteurs…)
- Les purs players d’internet qui souhaitent trouver au sein des Agences Internet de nouvelles idées, de nouvelles poches de développement et souvent aussi un renouveau graphique
- Les SSII, à qui il manque généralement la dimension communication et marketing sur leur projet. Cette collaboration arrive très souvent sur les gros projets ou les compétences sont déléguées à plusieurs prestataires.

Où trouver des Agences Internet ?
3 grandes régions accueillent en France les grandes Agences, la région parisienne bien évidemment, la région nord qui est historiquement la bastion de la VPC en France et la région Rhône-Alpes deuxième région économique en France.

Remarques sur l’ Agence Internet :
Au moment où les agences de communication classiques commencent à voir les budgets qui leurs sont confiés de plus en plus faibles, les Agences Internet elles se développent beaucoup, l’indicateur d’ancienneté et la séniorité des interlocuteurs que vous pourriez avoir dans les agences sont les indices du bon choix d’une Agence Internet. Je vous propose cet article du jdn qui est très bien fait sur choisir son Agence Interactive

Le Search Marketing ?

Search Marketing, c’est le marketing de la recherche. Le Search Marketing est la stratégie marketing d’être bien trouvé sur les moteurs de recherche. Mais la stratégie de recherche ne peut pas se suffire à elle même. Une des clefs du Search Marketing est de pouvoir présenter aux personnes qui recherchent l’information ce qu’ils attendent. Était-ce cette page que vous attendiez en venant sur ce site ?
Quand j’ai écrit cette page le 02/03/2006 sur le site ‘AgroJob‘ [-] elle était 3ème sur la recherche ‘Search marketing‘ aujourd’hui voici où nous en sommes : recherche Search Marketing sur Google. Voici la photo d’écran à ce moment là… C’est pour ça que je me suis dit pourquoi pas moi plutôt que AgroJob sur Search Marketing…

Dans le domaine du Search Marketing deux types de réactions ont lieu chez les propriétaires de page web :
- Ceux qui ont choisi de faire de la recherche une force (vous devez en faire partie)
- Ceux qui continuent comme avant, comme si la recherche se fusait toute seule…
Les premiers prennent alors une place et une importance qui aurait parfois du revenir au second. Le Search Marketing peut non seulement permettre à certains de rattraper le retard accumulé, mais c’est surtout l’occasion aussi de prendre maintenant une longueur d’avance. Une étude sur le champagne montre bien comment les recherches ne reflètent pas le marché.

Rôle du Search Marketing:

- Apporter du trafic et de l’audience en provenance des systèmes de recherche

Techniques du Search Marketing

- En regardant les techniques du référencement vous en trouverez beaucoup
- …
Mais si le Search Marketing se limitait au référencement on le l’appellerait pas le ‘Search Marketing’. Cela couvre également la stratégie interactive qui est à mettre en œuvre, l’évolution de la façon de rechercher, l’évolution des contenus qui vont être en ligne…

Qui réalise du Search Marketing:

Les Agences Interactives : C’est leur cœur de métier qui fait qu’aujourd’hui ce sont les mieux placées dans le domaine.

Les agences spécialisées dans le référencement : Plus spécialisées encore que les agences interactives ce type d’agence ne fait que ça…
Normalement vous devriez avoir les meilleurs sur la recherche ‘référencement’ et surtout sur ‘Search Marketing‘ je vous laisse chercher ;-)

Les grandes agences de communication : Elles ont elles aussi beaucoup tardé pour développer leurs compétences dans le domaine du Search Marketing. Les grands comptes séparent maintenant l’attribution de leurs marchés entre leur communication traditionnelle et leur communication interactive.

Les indépendants : Beaucoup plus rares, quelques gourous sévissent sur la toile, mais comme pour la pub télévisée ce seront les plus riches qui pourront se les payer…

A noter qu’aujourd’hui le Search Marketing est de plus en plus à la mode, mais cela fait longtemps qu’il existe. Il est très lié au Management de trafic, mais ça c’est un autre sujet plus large…

Le Web planner planifie la stratégie dans le temps, la fait vivre et la fait évoluer…

Le Web planner est le planificateur de la stratégie internet (que ce soit du côté médiatique, que de l’évolution même du projet). La stratégie internet est souvent composée d’étapes de construction et de mise en ligne, elle nécessite une planification précise. La plupart du temps le Web planner travaille sur des logiciels tels que Excel et PowerPoint pour le suivi et la présentation de sa réflexion, mais il a aussi des outils dédiés à la planification.
Il va pouvoir suivre et planifier tous les cycles d’optimisation web prévues dans le temps (Test AB Testing – Révisions majeures de Landing Page…)

Rôle du Web planner :

- Monter le planning stratégique (on l’appelle aussi « Planner Stratégique »)
- Suivre la mise en œuvre de la planification prévue
- Alerter et ajuster en permanence les imprévus qui nécessitent une révision du planning

Les livrables du Web Planner :

- Plannings stratégiques à 3, 6, 12 et 18 mois auprès du responsable e-business ou de la direction

Le profil, les compétences du Web Planner :

- Grande culture de l’internet
- Connaissance des délais de réalisation de projet interactif
- Très bonne maîtrise des métiers du web et de leurs contraintes

Les personnes avec qui le Web planner travaille dans les processus web :
- Le consultant interactif (qui a initié le projet par exemple)
- Le consultant web analytics (pour le suivi et la consigne statistiques des évènements dans les statistiques)
- Le chef de projet web (pour tout le suivi du projet)
- Les équipes donneuses d’ordres (service marketing, direction, service communication…)
- L’informatique (pour l’infrastructure technique)
- Le développeur web (pour les mécaniques techniques dont le projet a besoin)
- Le responsable e-business (pour le bon pilotage du business en ligne, vente ou non)
- Le directeur artistique (pour la conduite créative)

Où l’on trouve des Web Planner ?
Chez les pures player de l’internet, les grands annonceurs et en agence interactive

Tableau de pilotage de la vente en ligne

En bon responsable e-business ou en responsable de site de vente en ligne vous souhaitez mettre en place un tableau de bord Analytics (TB) pour suivre la performance de votre site web.

Quelques grandes erreurs à ne pas commettre pour votre tableau de bord e-business (c’est valable aussi pour les sites qui ne vendent pas en ligne):
Erreurs à éviter tout particulièrement :

• Ne pas se poser pas la question suivante : « pourquoi suis-je sur internet? »
• Mettre des données non stratégiques dans votre TB
• Se focaliser uniquement sur des données brutes dans votre tableau
• Utiliser toujours le même type de graphique, sans couleur avec une seule variable suivie
• Suivez le taux de rebond global du site
• Ne pas comparer les données avec des données antérieures (pas de contextualisation c’est mieux !)
• Comparer les données qui ont été calculées de façon différente avec des outils différents
• N’intégrer aucun indicateurs clef de performance KPI
• Réaliser le Tableau de Bord de suivi des ventes avec photoshop au lieu de d’Excel ou Numbers pour Mac
• Ne pas consulter ceux qui auront besoin de votre TB au moment de sa conception et quelles données leurs sont nécessaires. Leur rendre visite quand la conception est terminée ! Mieux ! Ils le découvriront en le recevant !
• Bloquer toute évolutivité possible afin qu’il garde sa fraicheur du premier jour
• Le garder pour soi et ne pas le diffuser

Si vous évitez ces premiers pièges et organisez bien vos données vous serrez déjà en très bonne voie.

Suivez le guide car la suite c’est maintenant…

- tableau de bord pour site internet -

Améliorer un site web

L’optimisation est un terme qui recouvre des réalités différentes pour améliorer un site internet : L’analyse des sources de trafic (Approche ROIste), le suivi du comportement de vos internautes, leur satisfaction, leur fidélité pour savoir quelles sont les thématiques sur lesquelles votre dispositif est le moins performant et là où il est le meilleur.

Autrement dit « Comment identifier mes plus gros freins à la performance ? » pour me focaliser ensuite sur leur suppression. La vraie question est donc finalement : « Par où commencer ? »

Avoir des clics sur son site ! Au commencement il y a le besoin et la motivation de votre internaute. C’est donc lui qu’il faut mettre au cœur de vos préoccupations (c’est une démarche user centric) pour l’amélioration digitale.

Moyens pour Optimiser son site Web :

- L’analyse et le Bilan Analytics du comportement sur votre site web
- Le Suivi de performance avec le Tableau Analytics de pilotage ou dashboard
- Le Testing de page,  de contenu et AB Testing
- Les études ergonomiques
- L’Eye Traking

Comment s’exprimer sur internet pour une entreprise, une collectivité, une marque, et surtout comment faire de ce média une force ?

Vendre en ligne quand on a un réseau de vente déjà établi ? Quel rôle ma marque doit avoir sur internet ? Comment soutenir ma notoriété, mon réseau de distribution, mes ventes sur internet ? Finalement quelle stratégie internet mettre en place et le conseil interactif peut-il m’apporter une réponse ?
Comme toute activité de conseil c’est bien évidemment son premier rôle. C’est le consultant interactif qui va mettre en œuvre cette prestation…

Aujourd’hui internet représente en moyenne 15% des investissements publicitaires mais c’est pourtant 30% du temps d’audience ! (eh oui en ce moment vous lisez une page web et n’êtes ni devant la télévision, ni a écouter la radio). Résultat on est face à deux types de profil :
- Ceux qui ont choisi de faire de ce média une force
- Ceux qui continuent comme avant, comme si rien n’avait changé ces 10 dernières années
Les premiers prennent alors une place et une importance qui aurait parfois du revenir au second. Alors le conseil interactif va non seulement permettre à certains de rattraper le retard pris, mais c’est surtout l’occasion aussi de prendre une longueur d’avance.
Rôle du conseil interactif :
Écouter, analyser, comprendre puis proposer, guider et fédérer autour des actions et enfin accompagner.

Conseil Internet | Les acteurs ! Choisir le bon profil ! [2/2]

Quelle stratégie interactive à mettre en place ?

Comment s’exprimer sur internet pour une entreprise, une collectivité, une marque ? Vendre en ligne quand on a un réseau de vente déjà établi ? Quel rôle ma marque doit avoir sur internet ? Comment soutenir ma notoriété, mon réseau de distribution, mes ventes sur internet ? Quelle stratégie interactive à mettre en œuvre ? Aujourd’hui internet représente 5% des investissements publicitaires mais c’est pourtant 20% du temps d’audience ! (eh oui en ce moment vous lisez une page web et n’êtes ni devant la télévision, ni à écouter la radio). Résultat on est face à deux types de profils:
- Ceux qui on choisi de faire de ce média interactif une force
- Ceux qui continuent comme avant, comme si rien n’avait changé ces 10 dernières années
Les premiers prennent alors une place et une importance qui aurait parfois du revenir au second. Alors la stratégie interactive va non seulement permettre à certains de rattraper le retard pris, mais c’est surtout l’occasion de prendre une longueur d’avance. C’est plus facile de prendre des PDM sur un marché en naissance ou en croissance que sur un marché saturé.

Rôle de stratégie interactive :

Écouter, analyser, comprendre puis proposer, guider et fédérer autour des actions…

Qui propose de la Stratégie interactive ?

Les grands cabinets de conseil : En 2008 on commence tout juste à assister à une prise de conscience que l’interactif devient de plus en plus stratégique au sein des entreprises. C’est pourquoi les cabinets de conseil commencent à avoir des services dédiés mais leurs expériences sont très jeunes dans le domaine.

Les SSII : Elles ont une dimension projet informatique ce qui fait qu’elles développent ce type de service, mais la dimension communication et marketing étant absente de leur de métier elles éprouvent des difficultés à être réellement légitimes dans le domaine.

Les Agences Interactives : C’est leur cœur de métier ce qui fait d’elles aujourd’hui les mieux placées dans le domaine.

Les grandes agences de communication : Elles ont elles aussi beaucoup tardé pour développer leurs compétences dans le domaine. C’est souvent par des croissances externes qu’elles ont acquis ce savoir-faire. Les grands comptes séparent d’ailleurs l’attribution de leurs marchés entre leur communication traditionnelle et leur communication interactive.

Les indépendants : Beaucoup plus rares, quelques gourous sévissent sur la toile, mais comme pour la pub tv ce seront les plus riches qui pourront se les payer…

A noter aujourd’hui le conseil interactif est en phase de naissance car comme sur tout nouveau marché le conseil ne peut exister que sur des marchés arrivés à maturité. La communication interactive commence tout juste cette phase.

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