Comment en arrive-t-on à ce constat ?

Au moment de la création d’un site de nombreux facteurs entrent en jeu. Vous allez voir que finalement le hasard et l’arbitraire sont les maîtres mots d’un nouveau site internet.  Le site est en effet issu des choix des chefs de projet (arborescence, maquette fonctionnelle, types contenus) puis du directeur artistique et de ses web designers (couleurs, disposition des pages, boutons d’actions, effets html), puis celui de l’intégrateur html (liens, roll over d’image, enchainement des pages), et enfin du développeur web (CMS, développements spécifiques, organisation des données, méthode d’inscription, technologies). Ce sont des centaines de choix effectués au moment d’une conception internet qui sont faits finalement…
- par « évidence » de conception (sans remise en cause)
- par habitude le plus souvent
- et Parfois par dépit (manque de directives, etc)

Mais c’est souvent et surtout par hasard ! Car l’intervenant n’a en général pas conscience de faire un choix à ce moment de la réalisation.

Le volume de décisions réellement prises dans l’échange, issues de tests, de réunions de travail, d’une réflexion ou d’un aller retour client/chef de projet est finalement très limité face aux nombreux choix arbitraires pris pendant les étapes de réalisation. Il est donc fixé très arbitrairement par moi-même à 5%! ;-).

Mais aucun regret à avoir pourtant… >> ! [2/2]

Indicateurs Clés de Performance e-commerce

Bonjour, je m’appelle Samuel Loras et je suis consultant web analytics certifié dans l’analyse internet des site web e-commerce.

Voici quelques KPI incontournables du e-commerce et de la vente en ligne que j’ai pu aborder au fil de la rédaction des articles rédigés dans ce blog :

• Les KPI : La définition
• Le Taux de transformation / Taux de conversion
• La Qualité de trafic e-commerce
• Le Taux de conversion des internautes avec intention d’achat
• Les KPI de landing page (plus important encore sur un site e-commerce)
• Le taux de rebond (Ce sont les acheteurs potentiels qui repartent)
• Les KPI par sources de trafic sont aussi nécessaires (SEO,SEM etc…)
• Les KPI de Fidélisation et Acquisition sont également indispensables

D’autres viendront au fil des prochains articles…

Les KPI sont le contraire des données brutes (ou données comptables ou données de reporting web) qui elles ont un rôle d’exactitude et de précision.

Exemple LES KPI EN ACTION !!! C’est par là >>> [2/2]

Ou consultez le tableau récapitulatif online avec ses KPI : Tableau de Bord Analytics >>

Quels Indicateurs KPI pour une Landing Page ?

Quelques pistes pour vous guider dans le jugement qualitatif de la Landing page :

• Le Taux de Rebond (le plus connu, mais le regardez-vous?)
• Il est plus agréable aussi de suivre le taux de rétention (Calcul : 1-Taux de Rebond) de votre LP. En Web Analyse nous préférons toujours aborder les indicateurs de manière positive.
• Et le Taux de conversion des visiteurs issus de cette landing page et puis tous les KPI sur mesure dont vous auriez besoin :

Exemple de KPI : Pour un site dans le domaine des accessoires et pièces de voiture : Pour une page catégorie « Filtre à air » par exemple le Taux de conversion des visites entrantes de cette page peut être suivi. On pourra le comparer avec celui des autres catégories une notion de performance de catégorie produits (l’internaute achète-t-il sur ce rayon grâce au reste du site ou cette catégorie assure elle-même sa promotion ?) ou de rayon de magasin en ligne est alors naissante dans votre web analytics.

Optimisation et Test de la landing page

Pour des pages à trafic élevé l’optimisation des landings pages passe par les Tests A/B ou AB Testing afin non seulement de ne pas exposer tous les internautes à la page revue mais surtout pour évaluer l’impact réel sur l’objectif fixé (taux de conversion, taux de rétention…). Sinon elle répond comme les autres à l’analyse de page web dans l’objectif de son optimisation de contenu.

Maintenant vous pouvez…

KPInsight analytics est une agence dédiée à la web analyse Paris, Lyon et Grenoble.

Un petit rappel pour ceux qui se diraient et moi avec mes 0,73% de taux de conversion sur mon site j’en suis loin… On calcule ici sur une année le nombre de clients uniques divisé par le nombre de visiteurs uniques.

Alors quelques pistes de travail pour commencer dès maintenant à courir derrière….
C’est surement avec de beaux Dashboard e-commerce bien remplis d’ indicateur clef de performance KPI dont font surement partie les indicateurs comme la qualité de trafic site e-commerce, le taux de conversion des internautes avec intention d’achat. Une surveillance accrue du taux de rebond des landinds pages et une optimisation continue de site web e-commerce !

Consultez aussi…

Taux de rebond page accueil

Mettez en place ces deux taux qui enfin permettront une lecture seine du comportement commercial de votre site de vente en ligne et une analyse plus compréhensible de la qualité du ciblage de votre trafic on-site :

KPI N°1 : Suivez la Qualité de votre trafic d’un coté…
C’est le CA réalisé sur la période divisé par le volume de visites reçu sur la période. On l’exprime en centime d’euros généralement !

KPI N°2 : Suivez le « Taux de conversion des internautes avec intention d’achat  » d’un autre coté…
Identifiez une ou plusieurs actions trahissant une volonté d’achat avancée chez votre visiteur (mise au panier d’un produit par exemple) puis calculez votre taux : Nombre de commandes divisées par le nombre de visites avec cette intention d’achat.

En faisant cela vous verrez rapidement que les travaux d’optimisation de votre site (parties lié à l’achat) influence positivement (je vous le souhaite) votre 2eme KPI ! Et que votre Premier KPI lui sera sensible aux actions d’apport de trafic (interne ou externe).

2) La capacité du site à vendre à un internaute qui à envie d’acheter !

Ici on touche vraiment à la capacité e-business du site à vendre à sa cible au moment où elle est mûre pour l’achat ! Pourquoi juger la capacité à vendre d’un site e-commerce en intégrant toutes les visites qui n’achèterons jamais ? (mineurs sans carte bleu ! Iphone dans l’autobus, Ipad dans le canapé avec portefeuille oublié dans la voiture, personnes sur le départ qui font juste une reconnaissance produit car n’auront pas le temps d’effectuer un achat et bien d’autres cas si vous saviez…). Il faudrait pouvoir juger uniquement le site sur des visites d’internautes ayant vraiment une intention d’achat. Pouvoir évaluer si les boutons acheter, les processus d’inscription et de commande, le choix de sa livraison et enfin l’acte d’achat lui même sont opérationnel et surtout efficace !

Alors voici la proposition d’un professionnel de l’analyse et de l’amélioration de site e-commerce pour

Remplacer le fameux
Taux de transformation global –>> [4/4]

ou

Si vous lisez cette page c’est que vous souhaitez améliorer votre fameux taux de transformation ou au moins votre conversion en ligne dans l’intention d’améliorer un site e-commerce. Si on applique le calcul du taux de conversion, la baisse de celui-ci (ou son augmentation) va dépendre de 2 facteurs.

Voici 2 facteurs principaux qui ont tendance à brouiller complètement la lecture de du taux de transformation global d’un site, rendre impossible sa compréhension et donc brouille les actions à mener :

1) La qualité du trafic que reçoit le site !

Si vous achetez du trafic à grand coup de K€ HT sur internet (bannières partout, mots clefs en tout genres, vidéos promo etc) vos internautes auront statistiquement peu de chances d’être attirés par votre offre de ventes et donc votre taux de conversion global va mécaniquement faire de la chute libre, voir même de la spéléologie parfois ! (je parie aussi que votre taux de rebond lui aussi ne restera pas insensible à cette action !) Est-ce de la faute de votre site ? Doit-on améliorer son site web e-commerce pour cela ? NON car c’est une effet mécanique !
Par contre optimiser pour améliorer votre performance globale oui bien évidemment ! (Surtout quand on sait que 95% de votre site web est surement fait de choix arbitraires ! ) mais pour cela non pas là peine, il vous faudra simplement être plus efficace lors de votre ciblage d’achat de trafic la prochaine fois !
Soit en faire le deuil car l’achat de trafic fait souvent baisser la qualité de trafic et donc mécaniquement votre taux de conversion global.

Pour ne plus laisser le taux de conversion vous induire en erreur sur l’appréciation de votre performance

Il faut mettre en place votre KPI : Qualité de trafic et suivre ces variations voici son calcul : Qualité de trafic = CA Constaté / Nombre total de visites

Exemple : 12 450€ / 113000 Visites = 11ct€ la visite
Si 11 centimes est votre moyenne il devient facile de voir alors quand la qualité baisse (en dessous de 11centimes) ou monte (au dessus de 11centimes la visite)

2) L’intention d’achat maintenant ! >>> [3/4]

Le Taux de Rebond d’une page, d’un site…

Définition du Taux de rebond d’une page : C’est la part de visites entrantes (première page visitée du site web, souvent la page entrante d’un site sur google) d’une page donnée qui n’a pas donné lieu à la visite d’autres pages sur le même site. On l’exprime en pourcentage.
Calcul par les outils de mesure d’audience : (1 – [(nombre total de visites entrantes ayant donné lieu au moins à la visite d'une 2eme page)/(nombre total de visites entrantes de la page)]

Éviter les pièges autour du taux de rebond

- Il n’y a pas de bon ou de mauvais taux de rebond sans contexte ! Autrement dit dans certains cas 70% de taux de rebond peut être une belle performance et dans d’autre 45% peut être très mauvais (les sites enregistrent en moyenne un taux entre 40 et 70% de taux de rebond.
- Un taux de rebond de site est toujours complexe à interpréter. Le taux de rebond de page est lui en revanche plus facile à suivre et à juger.
- Ce n’est pas toujours une mauvaise nouvelle : Si l’on part du principe que certaines pages se suffisent à elles mêmes (l’internaute n’a pas besoin d’en visiter d’autres), un fort taux de rebond sera constaté.
- VIDÉO  : Les taux de rebond faussés : On l’oublie souvent le taux de rebond est calculé par un logiciel de statistique installé sur les pages web. Certaines configurations techniques peuvent fausser son calcul. La preuve en image…

Taux de Rebond – Web Analytics from Samuel LORAS on Vimeo.

Comprendre le taux de rebond

Le taux de rebond est un formidable outil d’optimisation quand on sait le regarder, le suivre et s’en servir. C’est l’une des rares données spécifiques de page qui donnent un indice sur le comportement de l’internaute à l’arrivée sur le site.
2 Exemples :
> Taux de rebond de la page d’accueil croisé avec le trafic notoriété : Il donne à la HP (Home page) la capacité de répondre (via la proposition des contenus des autres pages) au besoin qu’un internaute avait associé à une marque
> Taux de rebond d’une page catégorie (batterie) croisé avec ses mots clefs de référence (batteries voiture): Ici on va pouvoir évaluer la capacité d’une page catégorie à être efficace pour proposer les contenus (sous catégories, sous pages, produits…) qu’elle a à proposer.

Pour information : On le sait rarement mais le Taux de rebond ne peut être constaté que 30 minutes minimum après la visite entrante car l’outil de mesure d’audience (Google Analytics par exemple) doit attendre la fin de la durée de session paramétrée (30 minutes en règle générale) pour constater que l’internaute n’a consulté aucune autre page que celle à rebond constatée.

Comment analyser une page Web ?

Bonjour, après avoir travaillé longtemps en agence interactive, j’ai maintenant créé une agence conseil en analyse de performance web cet article vous propose les premières pistes de travail pour bien analyser une page web :

Vous souhaitez savoir comment analyser une page web ? Plusieurs méthodes existent et celles-ci vous permettent de comprendre la performance d’une page web dans différents domaines. Mais avant tout il faut être clair : Quel est l’objectif de la page analysée ? Elle participe à l’objectif global web à sa manière, à vous de savoir pourquoi elle est là et quelle est sa fonction première…
Voici quelques points à vérifier de façon générale mais il faut toujours trier dans votre analyse ce qui est important ou non face à l’objectif de la page. (Par exemple : La page « Récapitulatif de mon panier » n’a pas de rôle d’apport de trafic – elle n’est donc pas à analyser sur le plan de la récupération de nouveaux visiteurs)

Pour faire simple :
- La page créée-t-elle du trafic ?
- La page participe-t-elle à mon objectif de site ? (taux de conversion, taux de transformation, d’inscription, taux de clic bannière…)
- La page répond-t-elle aux attentes des internautes qui la consultent ? (taux de rebond, taux de sortie des internautes…)

Référencement : Capacité de ma page à répondre à des recherches internet

Pour des pages devant réaliser du trafic entrant sur le site
Pour savoir si votre page est bien optimisée, avez-vous vérifié cette petite liste ?
- les balises html stratégiques sont-elles bien remplies et optimisées sur votre page  ? (balise title, balise H1, h2…, Balise ALT des images)
- Des liens vers ma page existent-ils ? et ces backlink sont-ils optimisés ? (pour qu’une page ai un minimum de popularité (visites) il faut donc non seulement que d’autres pages de votre site fassent des liens vers elle mais aussi que d’autres sites fassent eux aussi des liens vers elle (on parle alors de liens profonds).

Tous ces champs contiennent-t-ils les mots et expressions importantes pour mon site, ma page ?

Analyse du comportement sur la page web ?

C’est fait ! Mon visiteur est maintenant sur ma page…
Mesurer d’abord : Pour le suivre vous avez besoin d’une solution de mesure d’audience des internautes. Google Analytics est l’un des plus connu sur ce marché des outils de tracking web.
Analyser l’audience : La  page est-elle consultée ? Est-ce des visites entrantes (nouvelles) ou est-ce juste une page consultée parmi tant d’autres dans la navigation de l’internaute ?
Analyser les sources de trafic de la page : Comment les visiteurs sont-ils arrivés ici (moteurs de recherche, accès direct, liens, facebook…) ? Par des Mots clefs ? Lesquels ?

Analyser les clics et les chemins : Les outils statistiques procurent très souvent une vue sur les pages suivantes les plus consultées après celle que l’on souhaite analyser. Utiliser cette fonction et séparer les visites en 3 groupes : Les visites entrantes / Les visites passantes / Les visites sortantes (les visites à rebond ne pourront pas être analysées sur le plan des chemins de navigation mais elles seront à étudier de près sur leurs sources de trafic).
Vous pouvez suivre certains clics stratégiques en y plaçant des évènements statistiques. Certains plugins (à installer sur la page) vous permettent aussi de voir les déplacements de souris sur la page etc…
D’autres tests existent comme l’eye tracking, le sondage etc…

La page web face à la conversion et à mes objectifs

Ma page améliore-t-elle ou non ma conversion ?
Pour le savoir vous pouvez :
- Regarder le taux de transformation de vos visiteurs qui l’ont consulté par rapport à ceux qui ne l’ont pas consulté
- Regarder le taux de conversion des visiteurs arrivés sur le site par son intermédiaire par rapport aux visiteurs arrivés par les autres pages (dans Google Analytics cela se fera avec la création de segments personnalisés).

Évidement l’optimisation est un vaste sujet et sa maîtrise prend du temps. Cet article permet de commencer à en connaître quelques subtilités et de commencer du bon pied.

Page d’arrivée de l’internaute

C’est quoi finalement la landing page ? C’est la page d’entrée de votre internaute. C’est en fait la page d’accueil réelle et variable car elle peut changer du jour au lendemain. La landing page est la page web qui aura la responsabilité de la première impression donnée au visiteur de votre site : une page très stratégique. La première landing page d’un site est très souvent la page d’accueil mais pas uniquement. Votre meilleure page d’entrée peut être votre page produit, votre page catégorie, voir votre page sous-catégorie, parce qu’elle est visible et répond à une grande majorité des requêtes des internautes venant sur votre site.

La landing page est devenue aujourd’hui l’un des moyens phares proposés par le référencement (SEO) pour augmenter le trafic web ciblé d’un site. En effet, on imagine facilement que si on créé une page d’arrivée dédiée à chaque requête des internautes, les moteurs de recherche vous enverront beaucoup de visiteurs en analysant la qualité des pages réponses !

On attribue d’ailleurs ce terme qu’au SEO, quasiment, pourtant c’est une page stratégique dans la conversion. Cette page de d’entrée, si elle est préparée avec soin et personnalisée en fonction du type de visiteurs qu’elle accueille (bannières de promotion ou skyscraper, liens de partenariats, affiliation, comparateur, type de mots clefs de recherchés…), elle va permettre à un site internet d’augmenter non seulement le nombre de pages vues issues de ces entrées mais permettra également d’améliorer le taux de conversion des visiteurs ayant découvert le site grâce à cette page.

Consultant en Analyse internet

Bonjour, je suis consultant certifié en web analytics et j’ai créé une agence internet spécialisée et certifiée en analyse web je vous propose de partager avec vous comment se passe ce métier qui me passionne :

Le consultant Analytics est là pour réaliser des analyses fines et une étude du comportement des internautes en ligne. Ses analyses web doivent le conduire vers les pistes concrètes d’améliorations de site internet et e-commerce, de page ou de processus internet (tunnel de conversion par exemple)… Plus au départ du projet web il sera d’un conseil précieux dans la mise en place de la stratégie digitale et des métiers du web a internaliser ou non.

Cet article étant encore non finalisé et le consultant web analytics étant finalement votre responsable e-business mais travaillant directement en agence analytics. Je vous propose de lire avec le regard « d’ agence » notre article sur le responsable e-business ou directeur e-commerce.

Ou me contacter directement…
Samuel LORAS

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

Consultant Analytics ! Ses interlocuteurs :

Consultant Analytics ! Ses livrables :

Consultant Analytics ! Son profil :

Découvrir notre article de 01 Net

Le Responsable business en ligne, un directeur des ventes interactives…

Le Responsable e-business concilie le monde interactif et le monde des affaires. Son objectif principale : Les ventes.

• Ventes directes : générées directement en ligne
• Ventes Indirectes : via la génération de contacts, de leads

On l’assimile souvent au pilotage de la vente en ligne mais il a beaucoup d’affaires en dehors d’internet. Les informations qui le passionnent sont le suivi des KPIs des sites dont il a la charge. Il rentre parfois dans le processus de création de projets web mais s’inscrit plus dans la vie interactive des solutions mises en place et le pilotage de leurs évolutions. C’est souvent lui qui surveille la promotion directe comme les achats de mots clefs, l’affiliation, les campagnes bannières et etc.

Notre Article sur 01Net

Le responsable e-business va devoir :
- Développer le Chiffre d’Affaire généré grâce à l’interactif
- Fixer ou tenir les objectifs de vente
- Proposer et mettre en place de nouvelles actions de développement business

Les livrables du responsable e-business :
- du Chiffre d’Affaire rien que du Chiffre d’Affaire
- des tableaux de bord
- le plan stratégique annuel ainsi que la stratégie à mettre en œuvre

Le profil, les compétences du responsable e-business :
- Vendeur et marketer interactif dans l’âme
- Il sait revenir aux fondamentaux dès que les projets s’en éloignent
- Il doit savoir trancher et décider, mais doit aussi être le facilitateur du projet pour sa mise en place

Le responsable e-business travaille avec
- La direction des ventes / La direction de l’entreprise
- Le développeur web (pour les adaptations dont il a besoin)
- Le Web designer (pour charter sa promotion)
- L’ Intégrateur web (pour mettre en place les pages et e-mailing promotionnels)
- Le Web Planner (pour la planification des actions dans le temps et la veille web)
- Le Consultant Analytics
Les partenaires : Agence e-business – Agence Analytics - Web Agency – SSII

Où peut-on trouver un Responsable e-business ?
En entreprise (avec une partie web très développée), chez les pure players de l’internet ou en agence interactive. En agence interactive on retrouvera plus le consultant interactif qui aura ce rôle pour intervenir plus largement dans la politique internet des clients de l’agence…

Remarques sur le management du business interactif :
Ce métier est de plus en plus stratégique au sein des entreprises c’est pourquoi ces profils sont de plus en plus recherchés…

3 Mots clefs : Chef / Projet / Web

Si le chef de projet avait un seul rôle ce serait celui d’aller au bout du projet en ayant satisfait tous les intervenants. Un seul objectif : mener le projet jusqu’à son terme . La notion de construction de site ou de pilotage de chantier permanent est forte sur ce poste. De ce fait, la dimension technique est forte sur ce métier. La connaissance des différents métiers qui vont participer à la construction/production de projet internet (développement, web design,… ) est nécessaire. Le chef de projet web pilote la construction du projet, c’est le garant du planning, il participe à toutes les réunions projet, il fait également le reporting de l’avancement projet.

Il est le garant de la bonne réalisation technique des solutions mises en place. C’est à lui qu’incombe la tâche d’impulser chaque étape du projet, concrètement c’est lui qui en a le souci et donc la responsabilité.

Rôle du chef de projet web :

- Initier et planifier le projet
- Réaliser la maquette fonctionnelle du projet (3 à X écrans détaillés voir illustration ci-dessus),qui sera validée par la direction ou le client
- Faire face aux imprévus et  collecter toutes les informations nécessaires au projet
- Être le facilitateur du projet et lier le donneur d’ordre à l’équipe qui produira le projet
- Faire la recette projet pour vérifier que l’ensemble des tâches ont été réalisées et sont opérationnelles en ligne

Les livrables du chef de projet web :
- La validation du cahier des charges (si ce n’est pas lui qui écrit directement CDC)
- Le planning de réalisation du projet et sa tenue dans le temps
- La maquette fonctionnelle
- L’organisation des réunions projet et la rédaction des comptes rendus de réunion
- Et évidemment : Le projet clef en main

Le profil, les compétences du chef de projet web :
- Très bonne connaissance des technologies et des métiers de production d’un site web (il sait souvent toucher un peu à tout)
- Management de projet sur des compétences diverses et transverses
- Expérience au travers de réalisations menées de bout en bout

Avec qui le chef de projet web travaille :
- Le consultant interactif (qui a initié le projet par exemple)
- Les équipes donneuses d’ordre (service marketing, direction, service communication…)
- L’informatique (pour l’infrastructure technique)
- Le développeur web (pour les mécaniques techniques dont le projet a besoin)
- Le web designer (pour charter graphiquement le projet)
- L’intégrateur web (pour mettre en place les pages)
- Le web planner (pour la planification des actions dans le temps et la veille web)
- Le responsable e-business (pour le bon pilotage du business en ligne, vente ou non)
- Le Web Analyst (pour intégrer le besoin en suivi comportemental des internautes)
- Le directeur artistique (pour la conduite créative)

Où trouve-t-on des chefs de projet web?
- En Entreprise généraliste (Webmaster en petite structure et dédié en plus grande) chez « l’annonceur »
- En Agence interactive ou Agence Digitale
- En SSII

Remarques :
Ce métier a beaucoup évolué ces dernières années (et évolue encore beaucoup): Il est passé de profils très techniques à des profils à forte composante marketing et management.  Il est souvent rattaché au service marketing ou au service communication quand il n’est pas en Agence. En Agence, il travaille directement avec le consultant, si l’Agence n’est pas importante c’est le consultant lui-même qui tiendra ce rôle (il fait alors la vente puis le pilotage de projet).

Consultant Référencement

C’est lui qui va développer votre visibilité sur les moteurs de recherche. Ainsi lors de recherches spécifiques comme « référencement lyon » ou encore « agence web analytics » c’est lui qui vous permettra d’être dans la top liste de Google ou de Yahoo.
Le consultant SEO (Search Engine Optimisation) travaille avec son homologue le consultant web analytics mais également avec l’ensemble de la chaîne de production, de maintenance et de mise à jour du site web. Il délivre son conseil web et propose souvent l’amélioration et l’optimisation du site internet. Sa devise est celle-ci : « Ce qui est bon pour l’internaute est bon pour le référencement ».

Rôle du consultant référencement

Principalement il doit développer le trafic ciblé du site pour en améliorer la performance. Son vrai métier n’est finalement jamais le référencement mais bien le « positionnement ». En effet être classé en page 23 sur Google n’intéresse que peu de personne alors que d’être deuxième des résultats naturels de la 1ère page de résultat de Google est le rêve de beaucoup…