État de l’art Global ! VOUS !!!

Avant de vous attaquer à votre activité sur Internet et plus particulièrement à celle que vous avez déjà effectué sur les réseaux sociaux, il est bon de savoir exactement ce que vous faites niveau business ! Quels sont vos objectifs dans la vie économique ! Qui sont vos clients ? Qui sont vos fournisseurs ? Qui sont vos concurrents et quel profil ont-ils ?
Des questions qui vous paraissent évidentes mais dont votre Community manager devra s’imprégner lors de ses actions sur les réseaux sociaux ! C’est aussi l’occasion pour vous de bien définir les objectifs de l’action vous allez lui demander.

Qu’avez-vous déjà fait sur Internet avant de le contacter ! L’EXISTANT !

Un rapide mais complet tour de toute présence sur Internet. L’ensemble de vos pages vous présentant vous ou votre entreprise, mais également l’ensemble de vos comptes et profil participant à votre notoriété sur Internet (blog, profil en ligne, google maps, google adresse, fiches sur sites spécialisés…). Évidemment faire un point sur vos pages et comptes Facebook, Viadeo, LinkedIn ou autre est nécessaire…
Sachez être précis ! Le nombre de Community manager recevant le briefing suivant : « nous sommes déjà présents sur Facebook, Viadeo, Linkedin, Twitter, et bien d’autres » mais que pourrions-nous faire de plus avec vous ? » Être précis, c’est montrer des photos d’écran, donner des adresses URL de pages, présenter les actions déjà effectuées, etc…

Quelles actions allez-vous mener ? VOTRE ACTU !

Votre Community Manager est quelqu’un qui va réagir à chaque fois que vous mènerez des actions online ou offline, il donc a besoin de « savoir ». C’est pourquoi il est nécessaire pour lui de connaître toutes les actions que vous pourriez mener… (Salons, grosse opération de promotion, nouvelles communications, nouveaux clients, nouvel article dans la presse…). Cela va lui permettre de savoir et de planifier les différentes actions qu’il pourra mener dans l’avenir.

De quoi vous n’avez pas envie !

Le Community management, est un domaine qui fait souvent peur à beaucoup de monde. En effet, la peur du Community manager qui communique mal sur votre marque, votre entreprise ou pire, sur votre personne, est toujours omniprésente. C’est le principe du « il faudrait mieux que je le fasse moi-même »… Mais comme c’est un métier (et que ce n’est pas le vôtre, oubliez cela rapidement sauf si vous avez le temps pour vous former puis le temps pour animer vous-même) qui nécessite une réelle expertise, il vaut mieux prendre un peu plus de temps pour bien briefer son Community manager. Dans ce contexte n’hésitez-pas à partager avec lui les peurs ou les contre-exemples que vous ne souhaitez pas voir pour votre entreprise ou votre personne. Pourquoi ne pas en faire la liste précise sur votre briefing physique sur papier ?

Ce que vous aviez imaginé comme prestation

Si vous faites appel au Community management et que vous estimez en avoir besoin. Il est nécessaire alors de…

Comment en arrive-t-on à ce constat ?

Au moment de la création d’un site de nombreux facteurs entrent en jeu. Vous allez voir que finalement le hasard et l’arbitraire sont les maîtres mots d’un nouveau site internet.  Le site est en effet issu des choix des chefs de projet (arborescence, maquette fonctionnelle, types contenus) puis du directeur artistique et de ses web designers (couleurs, disposition des pages, boutons d’actions, effets html), puis celui de l’intégrateur html (liens, roll over d’image, enchainement des pages), et enfin du développeur web (CMS, développements spécifiques, organisation des données, méthode d’inscription, technologies). Ce sont des centaines de choix effectués au moment d’une conception internet qui sont faits finalement…
- par « évidence » de conception (sans remise en cause)
- par habitude le plus souvent
- et Parfois par dépit (manque de directives, etc)

Mais c’est souvent et surtout par hasard ! Car l’intervenant n’a en général pas conscience de faire un choix à ce moment de la réalisation.

Le volume de décisions réellement prises dans l’échange, issues de tests, de réunions de travail, d’une réflexion ou d’un aller retour client/chef de projet est finalement très limité face aux nombreux choix arbitraires pris pendant les étapes de réalisation. Il est donc fixé très arbitrairement par moi-même à 5%! ;-).

Mais aucun regret à avoir pourtant… >> ! [2/2]

Définition du Taux de transformation

Le Taux de transformation global d’un site web e-commerce (ou non) est un indicateur que les spécialistes de l’analyse n’utilisent plus depuis longtemps. Son calcul est le suivant : Nombre de commandes (ou contacts) total enregistrées divisé par le nombre de visites uniques durant la période observée. Le taux de transformation ou conversion d’un site e-commerce varie entre 0,5 et 2% en moyenne en France !

Nous allons voir comment d’un seul indicateur qui finalement ne nous apprend pas grand chose (je l’explique ensuite)  on en obtient au moins 2 nouveaux qui eux procurent de vrais insights web et donc enfin la possibilité d’améliorer la conversion web !

Mais avant, il me faut vous expliquer
pourquoi l’abandon du Tx de Conversion… >>> [2/4]

ou

10 Actions stratégiques en analyse web

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence interactive et suis aujourd’hui CEO d’une agence certifiée analytics et je vous propose 10 conseils pour bien préparer vos analyses de demain :
10 règles indispensables pour bien préparer votre suivi et les fondations d’une bonne analyse de vos internautes pour demain…

Voici les premiers Commandements Web Analytics :

1) Des Objectifs Web tu définiras !

2) Des Indicateurs KPI tu défniras (Key performance indicators – Indicateurs clef de performance)

3) Un outil de mesure d’audience et d’analyse des internautes judicieusement tu choisiras !

4) Son implémentation (au moins scolaire) sur toutes les pages de ton site tu réaliseras !

5) Le trafic interne (ta navigation) tu excluras !

6) Un premier paramétrage de ta console analytics de gestion tu mettras en place !

7) Des tableaux bord e-commerce ou analytics (ou Dashboard e-business) tu t’appliqueras a réaliser pour suivre tes KPI!

8) …

La suite bientôt…

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Les thématiques présentent dans l’article demain…

Commandements du Web Analytics ! Pourquoi…

Commandements du Web Analytics ! Comment…

Commandements du Web Analytics ! Pourquoi…

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Page d’arrivée de l’internaute

C’est quoi finalement la landing page ? C’est la page d’entrée de votre internaute. C’est en fait la page d’accueil réelle et variable car elle peut changer du jour au lendemain. La landing page est la page web qui aura la responsabilité de la première impression donnée au visiteur de votre site : une page très stratégique. La première landing page d’un site est très souvent la page d’accueil mais pas uniquement. Votre meilleure page d’entrée peut être votre page produit, votre page catégorie, voir votre page sous-catégorie, parce qu’elle est visible et répond à une grande majorité des requêtes des internautes venant sur votre site.

La landing page est devenue aujourd’hui l’un des moyens phares proposés par le référencement (SEO) pour augmenter le trafic web ciblé d’un site. En effet, on imagine facilement que si on créé une page d’arrivée dédiée à chaque requête des internautes, les moteurs de recherche vous enverront beaucoup de visiteurs en analysant la qualité des pages réponses !

On attribue d’ailleurs ce terme qu’au SEO, quasiment, pourtant c’est une page stratégique dans la conversion. Cette page de d’entrée, si elle est préparée avec soin et personnalisée en fonction du type de visiteurs qu’elle accueille (bannières de promotion ou skyscraper, liens de partenariats, affiliation, comparateur, type de mots clefs de recherchés…), elle va permettre à un site internet d’augmenter non seulement le nombre de pages vues issues de ces entrées mais permettra également d’améliorer le taux de conversion des visiteurs ayant découvert le site grâce à cette page.

Consacrer de l’énergie à l’analytics

Dans toute action significative, on alloue généralement du temps pour vérifier et tester l’efficacité de l’action menée. Qu’elle soit en communication ou en marketing.

Les raisons majeures qui justifient de l’investissement dans le Web Analytics : Il permet…
- Le contrôle de la performance (site et action marketing)
- Il identifie rapidement les déperditions de trafic
- La sanction juste (positive ou négative) de la réussite
- Une garantie d’équilibre budgétaire entre l’action et son contrôle
- L’enrichissement des connaissances (croissance du savoir)
- Une justification interne chiffrée des opérations contre-performantes
- Ajuster de nouvelles actions grâce aux connaissances acquises

Partage d’expérience : Ayant participé il y a plusieurs années à la promotion d’un logiciel minitel sur PC et Mac, j’avais piloté le projet de tracking des connexions réalisées avec ces navigateurs d’ordinateur. Nous réalisions des modifications sur le tracker par « sources de campagne » pour reconnaître nos opérations et partenariats. Sur une opération réalisée sur les présentoirs carte postale, (restaurants et bar) nous avions glissé nos CD-Rom d’installation pour PC et MAC. Sans ce marqueur nous n’aurions jamais su 2 choses :
- Que les retours avaient été très médiocres (150 000€ d’opération pour 850 Clients – 176€ par contact) et qu’un test préalable aurait été nécessaire (les budgets de fin d’année ont besoin parfois d’être utilisés rapidement).
- Que le prestataire n’avait mis en place que 20% des quantités prévues. Le CD étant plus épais qu’une carte postale il en rentrait beaucoup moins dans les présentoirs.
Nous n’avons eu cette 2eme info qu’après avoir présenté les chiffres ridicules au prestataire en lui disant que nous n’avions jamais constaté une telle contre performance sur nos opérations. Des solutions commerciales ont ainsi émergé…

Les communicants et les marketeurs ont toujours rêvé de tout savoir sur leurs opérations et leurs cibles. Maintenant que c’est possible la réalité est tout autre : Ils sont noyés sous les données …

Le Web Analytics même s’il est présent pour organiser la collecte des données, sa présence est surtout indispensable pour trier, faire parler et même faire chanter vos données…

Aujourd’hui on estime qu’il doit être consacré entre 5 et 15% d’énergie/de budget pour contrôler une action effectuée et en tirer ainsi tous les enseignements.

Optimiser grâce au Test AB

Comment savoir que les améliorations que vous souhaitez réaliser seront efficaces demain pour votre site web ? Combien de fois a-t-on vu des améliorations auxquelles tout le monde croyait, se révéler contre-performantes face aux anciennes pages.
Avant de commencer 2 types de tests existent :
- Les tests AB de contenu (1 seule page mais des contenus qui varient suivant les visiteurs, que ce soit des images, des titres ou des descriptions)
- Les AB testing de pages (2 à X pages qui sont proposées de façon aléatoire à vos visiteurs)
Remarque: on dit AB test mais si on le souhaite les outils proposent plus que deux versions de contenu ou de page.
Ici on parle de test AB (c’est l’humain qui choisi les combinaisons testées) mais sachez qu’il existe le Multivariate Testing ou MVT qui lui mélangent aléatoirement les combinaisons proposées pour trouver la meilleure (utilisé généralement sur de gros portails internet).

Définition du Test AB Testing :
C’est l’acte qui va permettre de déterminer si un ou plusieurs changements spécifiques sur une page (titre, descriptifs, liens, bouton, organisation des données…) est plus performant à remplir ou non un objectif mesurable identifié (taux de conversion, taux de rebond, taux de clic sur la promo, taux d’inscription…). Pendant une période donnée chacune des versions possibles de page sera présentée à un échantillon représentatif d’internautes, puis (après une certaine durée de test) un résultat de performance est constaté sur chacun des scénarios proposé. Le test terminé, la version la plus efficace est mis en place définitivement.

Votre test est concluant ou non (on constate plus de commandes grâce à telle accroche commerciale). Souvent ce sont les commandes en fin de visite, parfois l’amélioration du taux de rétention de la page (1 – Taux de rebond), ou un taux de clic bannière etc.

Conseils sur l’AB Testing

- Voici les zones les plus testées sur un site : Le tunnel de conversion (commandes ou formulaires de contact), la page d’accueil, les Landing Page (ou page d’arrivée), les pages de promotion ou zone promotionnelle (bandeau, texte d’acroche), les pages catégories.
- Un test AB doit se faire sur un échantillon représentatif pour avoir une réalité statistique. Concrètement plus vos pages testées auront des visites plus votre test sera rapide. Plus les zones testées sont peu visitées plus le test sera long. Exemple la phase de « choix le livraison » sur le processus commande est plus longue à tester que la page d’accueil.

Kpinsight, agence spécialisée sur google analytics grenoble, paris et lyon.

Approche Analytique de la question

En bon ecureuil, vous souhaitez surement utiliser les noisettes à votre disposition pour développer votre site Web ? Et sans en faire trop, ni trop peu !

1) Règle Immuable : Si l’analytics rapporte plus qu’il ne vous coûte alors pourquoi s’en défaire ? (des cas particuliers existent)
2) Si votre dispositif internet vous a coûté 100 noisettes à sa création, que vous utilisez chaque année entre 100 et 300 noisettes pour sa promotion et son amélioration. Dans ce contexte, est-il envisageable d’allouer moins de 20 à 40 noisettes annuellement pour voir si tout est bien optimisé, dépensé, utilisé et que vos noisettes profitent bien à vos internautes et à vous ?

Vous avez maintenant votre budget en $ Noisettes !

Et le gratuit ? Si des solutions de tracking gratuit existent (Google Analytics, Yahoo Analytics, Xiti) c’est qu’elles apportent toutes des insights sur vos internautes et leurs comportements. Mais leur installation est souvent réalisée simplement, ce qui limite rapidement les analyses possibles. C’est pourquoi il est important de faire le point sur votre projet pour élaborer le plan marquage analytics et la solution la mieux adaptée. Pour résumer le prix peut être simple mais il faut toujours bien soigner la mise en place.

Particularités budgétaires déjà rencontrées :

- La mise en place de l’analytics (implémentation et paramétrage) : Pour amorcer une pompe, le moteur doit toujours délivrer plus d’énergie, c’est pourquoi la mise en place d’un bon suivi analytics ne peux ni être jugé sur le point 1 et dépassera sûrement le point 2 en année 1.
- Les contraintes internes de suivi : Parfois il peut arriver que le management impose le suivi de certaines données online ou que tel ou tel outil soit imposé. Dans ce contexte l’approche ROI n’est pas toujours positive
- Une plateforme technique très complexe : Elle rend difficile parfois voir impossible certains marquages
- Une Web agency ou SSII trop gourmande : Elle maintient votre web et vous demande souvent « un bras » pour modifier quelques codes sur vos pages ! (nos projets analytics prévoient toujours un accompagnement de négociation pour effacer ce dernier point)

Logiciels d’audience Web

Il existe de nombreux outils pour suivre le comportement de vos internautes. Parmi ceux-là vous serez sûrement appelés à réaliser l’implémentation d’un outil statistique internet. Leurs technologies varient mais les principes fondamentaux sont les mêmes, c’est la mise en place d’un marqueur de contenu statistique sur vos pages internet.

En voici une brève liste :
Google Analytics – Google
Site Catalyst – Omniture
Analyzer NX – AT Internet
Yahoo Analytics
Nedstat – ComeScore

Comment choisir sa solution d’étude comportementale des internautes ?

C’est l’étude de votre projet analytics qui le permet et qu’il est nécessaire de mesurer pour suivre et améliorer votre développement afin d’atteindre votre objectif web. C’est l’idéal, mais généralement vous avez déjà un outil en place. Il faut donc savoir s’il sera capable de satisfaire vos nouveaux besoins. On fait généralement appel à une agence certifiée en webanalytics.

Quelques conseils pour votre analytics :
- Choisissez une Agence Web Analytics Certifiée sur plusieurs outils : C’est aujourd’hui une des rares garanties que celle-ci peut vous fournir pour vous prouver son expertise. Certifiée sur plusieurs outils de web analytics (agréée google analytics par exemple) elle sera en mesure de vous accompagner dans votre choix en respectant vos contraintes (projet, budget, plateforme technique).
- Utiliser chaque partenaire dans son domaine d’expertise : Les éditeurs de solution comme Omniture Site Catalyst, Nedstat, AT Internet et d’autres, comme fournisseurs de solution. L’agence analytics comme spécialiste de ces outils et de leur utilisation et personnalisation.
- Votre Agence Créative ou Média dans leurs domaines respectifs de prédilection.

Quelques Questions :

Choisir une Agence Conseil internet

Comment choisir son Agence Conseil internet ? Nous partirons du postulat que le site web qui a besoin de conseil existe déjà. S’il existe vous pouvez écarter tous les services du type « création de site web » ou les questions comme « combien coûte un site web  » . Si nous souhaitons du conseil en web c’est généralement que le site en place n’atteint pas l’objectif attendu. Pourquoi ? C’est tout l’objet de ce conseil.

Les différents profils d’Agences en Conseil Web :

Plus de 15 000 acteurs dans l’internet existent en France et 99% d’entre eux auront un avis ou des conseils à vous proposer. Alors qui choisir et comment ? En analysant leur profil métier je pense que vous serez éclairés :
- Les agences internet (webagency) : Elles créent les sites. Leur conseil : il vous faudrait un nouveau site web car celui que vous avez n’est pas à la hauteur.
- Les agences médias (achat de pub) : Elles savent très bien faire de la promotion. Leur conseil sera : « Vous ne faites pas assez de promo en ligne on peut vous aider »
- Les Agences SEO (et SEM) : « Ah les mots clés ! » un seul conseil : c’est la clef de tout !
- Les indépendants : peut-être… mais quand même aléatoire dans le temps et limité dans la taille des projets à traiter.

Alors à qui s’adresser pour du Conseil Web ?
Il vous faut trouver un prestataire qui ne gagne pas plus sur tel ou tel axe de travail conseillé pour demain.

Un partenaire qui ne soit pas « juge et partie » . Trouver une agence conseil qui après son propre développement sera intéressée d’abord par le développement de son client sur internet.

C’est pas simple ! Ma conviction est que pour le moment seule l’Agence Web Analytics Spécialisée et Certifiée peut approcher de près cette définition.
Je m’explique : Si elle ne crée pas de site web, si elle ne vend pas de trafic, si elle ne fait pas SEO, elle pourra enfin vous proposer la levée des freins majeurs à votre développement issue de son analyse globale (marché, comportement de vos internautes, de vos ventes, comparaison aux acteurs similaires). Le conseil gratuit en amont d’autres prestataires n’est souvent que le « faire valoir » pour justifier un projet du domaine de prédilection du prestataire (Créa, développement, SEO, SEM, promo…).

C’est un prestataire que vous pouvez rémunérer à la performance et c’est souvent l’un des rares à l’accepter. C’est souvent le seul à vous proposer un objectif business à ses propres actions avec vous. (exemple : +20% de croissances des ventes à 12mois).

C’est pour toutes ces raisons que j’ai créé
en Juin 2010 l’agence web analytics :

– google analytics evolution projet web utiliser une agence analytics-

Le Design et la Vente en ligne

Ici au delà du design lui-même il sera intéressant de se pencher également sur son application au sein du tunnel de conversion et l’impact que cela aura sur les ventes en ligne. Le design en e-commerce est très rarement laissé a des intervenants qui ont l’habitude de le tester et de suivre sa performance. C’est pourquoi la question « Comment construire une maquette design d’un espace de vente en ligne ? » est véritablement à se poser !

Quelques règles à suivre avant rédaction complète de ce billet :
- Tester l’expérience de vos intervenants dans le domaine du e-commerce
- Sonder leur capacité à avoir testé antérieurement leurs travaux et le savoir qu’ils possèdent dans le domaine (c’est quoi un point de fuite en e-business ?)
- Partez du principe qu’un bon design e-commerce ne s’obtient JAMAIS du premier coup. Ce sont les optimisations de page successives seulement qui permette ce résultat.

Nous la traiterons avec plaisir très bientôt…

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Les thématiques présentent dans l’article demain…

Design E-business ! Pourquoi c’est important…

Web Design vente en ligne ! Comment bien le réaliser…

Le prix d’un dispositif Web

Combien coûte un site internet ? Quel investissement site e-commerce ? C’est la question que vous êtes plus de 20 000 à vous poser chaque mois (sources Google Adwords été 2011). 1 nouveau site e-commerce créé toutes les heures ! Je vous laisse imaginer combien de nouveaux sites non e-commerce ! Comment évaluer l’investissement nécessaire sur internet ? Je vous propose quelques pistes qui je le souhaite vous guideront.

Enfonçons ensemble deux portes ouvertes :
1) Rien n’est gratuit (vous commencez à le savoir depuis le temps que vous êtes sur internet)
2) Un site internet peut coûter de 1€ à X Milliers d’euros, il n’y a pas de limites.
D’où cette question combien coûte un site web ? Quel est le prix d’un site internet ?

Pour vous aider je ne vais pas vous dresser la liste de tous les sites avec leur prix. Mais ayant pratiqué cette exercice avec mes clients pendant de nombreuses années, voici les pistes qui finissaient toujours par les guider :
Posons-nous les bonnes questions (ce sont celles qui trouvent des réponses ;-) ):
1) Quels enjeux représentent le dispositif web que je veux créer dans l’atteinte de mon objectif ? (Un site vitrine qui fera bien sur la carte de visite, un site pour vous faire connaître, un site pour générer des leads ou des contacts entrants ciblés, un site e-commerce qui sera peut-être votre seul outil de vente ?)
2) Comment doit et va évoluer ce site (très vite ? Ce sera un site vitrine pour quelle durée ? 1, 2, 3 ans ?)
3) De combien de moyens je dispose pour mon projet global ? Combien pourrais-je investir sur internet en rapport avec mes objectifs ? (Moyens = Temps + Argent + Compétences disponibles)

Voici quelques règles à connaître :
- Il faut prévoir 2 budgets minimums : La création du site + La promotion du site (c’est évident mais pourtant vous êtes si nombreux à l’oublier – L’idéal c’est que le 2eme soit plus important que le premier)
- Plus vous avez de moyens (bien utilisés) plus vous vous donnez des chances de réussir
- Moins vous avez de moyens, plus il vous faudra être malin, patient, autonome (monter en compétence) voir autodidacte (le web sera vous aider, la preuve vous lisez cet article !)
- Si votre projet nécessite une compétence très spécifique dans la durée et dans la charge de travail. Associez-vous ou embauchez la compétence manquante.
- Choisissez bien votre agence de création de site. Elles ne jouent pas toutes dans la même cour (ça se voit aux types de sites qu’elles créent). Essayez d’être un client « Moyen » (en taille de budget) dans celle que vous choisirez afin de pouvoir y grandir pendant un certain temps mais pensez à être assez lourd pour qu’elle s’intéresse bien à vous dès cette création. Vous connaissez l’adage « Il vaut mieux être gros chez un petit que petit chez un gros » [qui fait partie des Règles Immuables du Web Analytics].

Restez encore un peu car Voici maintenant…

Vous cherchez des blogs de marketing interactif ? En voici une sélection…

Avinash Kaushik
http://www.kaushik.net/avinash/
Un des web analystes les plus expérimentés made in india

Fred Cavazza…
http://www.fredcavazza.net/
Si vous ne connaissez pas alors foncez le découvrir ! 1 ou 2 tutoriels très sympas !

Seth Blog
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/
L’équivalent de Fred Cavazza version UK !

Presse Citron
http://www.presse-citron.net 
Je le lis moins souvent mais on ne m’en dit que du bien

Culture Buzz
http://www.culture-buzz.com/ 

Pourquoi cette page sur les blogs de marketing interactif ?
Parce que l’autre jour (5/04/08 cela n’a pas trop changé en 2011 ;-) je me baladais sur la toile et à ma grande stupeur personne ne répondait proprement à votre recherche de blogs interactifs. Alors je me suis dit qu’un petit coup de pouce serait bien en attendant que tous ces blogueurs interactifs qu’on aime bien suivre lâchent un peu l’actualité du web pour s’occuper de leur visibilité métier. En plus moi qui ai choisi de ne pas en faire un, c’est un peu ma participation à l’édifice… Merci pour votre travail… 

Sur ce site vous trouverez en revanche :

avant de partir…
1 – Vous souhaitez voir votre blog sur cette page ? N’hésitez pas à me le demander….
2 – Vous souhaitez faire un lien sur cette page ? Faites un lien utile :
Faites-le ainsi : <a href= »" title= »blogs marketing interactif »>blogs marketing interactif</a>

Tableau de pilotage de la vente en ligne

En bon responsable e-business ou en responsable de site de vente en ligne vous souhaitez mettre en place un tableau de bord Analytics (TB) pour suivre la performance de votre site web.

Quelques grandes erreurs à ne pas commettre pour votre tableau de bord e-business (c’est valable aussi pour les sites qui ne vendent pas en ligne):
Erreurs à éviter tout particulièrement :

• Ne pas se poser pas la question suivante : « pourquoi suis-je sur internet? »
• Mettre des données non stratégiques dans votre TB
• Se focaliser uniquement sur des données brutes dans votre tableau
• Utiliser toujours le même type de graphique, sans couleur avec une seule variable suivie
• Suivez le taux de rebond global du site
• Ne pas comparer les données avec des données antérieures (pas de contextualisation c’est mieux !)
• Comparer les données qui ont été calculées de façon différente avec des outils différents
• N’intégrer aucun indicateurs clef de performance KPI
• Réaliser le Tableau de Bord de suivi des ventes avec photoshop au lieu de d’Excel ou Numbers pour Mac
• Ne pas consulter ceux qui auront besoin de votre TB au moment de sa conception et quelles données leurs sont nécessaires. Leur rendre visite quand la conception est terminée ! Mieux ! Ils le découvriront en le recevant !
• Bloquer toute évolutivité possible afin qu’il garde sa fraicheur du premier jour
• Le garder pour soi et ne pas le diffuser

Si vous évitez ces premiers pièges et organisez bien vos données vous serrez déjà en très bonne voie.

Suivez le guide car la suite c’est maintenant…

- tableau de bord pour site internet -

Améliorer un site web

L’optimisation est un terme qui recouvre des réalités différentes pour améliorer un site internet : L’analyse des sources de trafic (Approche ROIste), le suivi du comportement de vos internautes, leur satisfaction, leur fidélité pour savoir quelles sont les thématiques sur lesquelles votre dispositif est le moins performant et là où il est le meilleur.

Autrement dit « Comment identifier mes plus gros freins à la performance ? » pour me focaliser ensuite sur leur suppression. La vraie question est donc finalement : « Par où commencer ? »

Avoir des clics sur son site ! Au commencement il y a le besoin et la motivation de votre internaute. C’est donc lui qu’il faut mettre au cœur de vos préoccupations (c’est une démarche user centric) pour l’amélioration digitale.

Moyens pour Optimiser son site Web :

- L’analyse et le Bilan Analytics du comportement sur votre site web
- Le Suivi de performance avec le Tableau Analytics de pilotage ou dashboard
- Le Testing de page,  de contenu et AB Testing
- Les études ergonomiques
- L’Eye Traking