Agence Analytics : C’est quoi ?

Sans redéfinir l’agence elle-même, l’agence analytics a pour principale activité l’analyse en vue de l’action d’amélioration de la performance ! Et si on parle de Web-analytics alors on parle d’analyse web.

Les Prestations de l’Agence Analytics :

➽ Support et maintenance analytics des outils et tableaux de bord en place
➽ La mise en place d’outil de mesure d’audience (logiciels tiers comme Google Analytics, AT Internet avec Analyzer NX, ou parfois un logiciel en propre qu’elle développe en interne (plus rare car à ce moment là elle devient éditeur en plus de son métier d’agence).
➽ Le paramétrage et la personnalisation avancée des outils de mesure : travail que ne font généralement pas les éditeurs. L’agence elle va s’écarter de l’installation scolaire pour aller vers une installation personnalisée, qui aura pour objectif de :

• Tirer le meilleur parti de l’outil à moindre coût
• Utiliser différemment des fonctionnalités qui à priori auraient été inutiles
• Mettre en place une architecture des données dans les outils statistiques en accord avec l’organisation business ou plus directement des objectifs (et non calqués classiquement sur arborescence)

➽ Personnalisation de la console d’administration : Les outils de mesure sont de plus en plus complexes et puissants. Ils permettent maintenant une personnalisation très avancée rendant les données plus lisibles et plus accessibles tant en mode consultation qu’en mode administration
➽ Remontée des données dans le tableau bord analytics pour le pilotage e-business : Automatisation de la remontée des données dans les tableaux analytics réalisés sur mesure dans excel pour calculer l’ensemble des Indicateurs KPI
➽ La conception du tableau de bord web-analytics : La conception d’un bon tableau de bord est une tâche finalement assez complexe car elle nécessite une bonne compréhension et des connaissances: du business concerné, du web-analytics, des technologies web, de la statistique, des leviers d’optimisation internet, des formules de calcul, des tests et des contrôles de cohérence des données, de la mise en forme conditionnelle, de la génération de graphique, des macros et d’une mise en forme avancée sont nécessaires pour obtenir à un résultat probant !
➽ La définition des Indicateurs Clefs de Performance KPI : Véritable thermostat positionné à différents points stratégiques d’un site web, les indicateurs KPI vous donneront tous les insights à faire remonter dans le tableau de bord web analytics…
➽ Test AB Testing de page : Test de contenu et de version de page internet en vue de l’optimisation de page web.
➽ Audit Analytics et Bilan analytics de site internet. Evaluation de la performance des dispositifs mis en ligne.
➽ Mise au point de Stratégie Web et mise en accord avec la stratégie business de l’entreprise. Afin de savoir vers quoi elle doit orienter ses actions, elle va demander « Pourquoi êtes vous sur internet ? » – « A quoi sert le site web ? »

Ces prestations sont présentées en ordre inverse de réalisation mais dans l’ordre chronologique du besoin exprimé par les personnes « responsable e-business » rencontrées…

Maintenant que vous connaissez mieux ses prestations voici comment elle peut, à mon sens, devenir…

Définition du Taux de transformation

Le Taux de transformation global d’un site web e-commerce (ou non) est un indicateur que les spécialistes de l’analyse n’utilisent plus depuis longtemps. Son calcul est le suivant : Nombre de commandes (ou contacts) total enregistrées divisé par le nombre de visites uniques durant la période observée. Le taux de transformation ou conversion d’un site e-commerce varie entre 0,5 et 2% en moyenne en France !

Nous allons voir comment d’un seul indicateur qui finalement ne nous apprend pas grand chose (je l’explique ensuite)  on en obtient au moins 2 nouveaux qui eux procurent de vrais insights web et donc enfin la possibilité d’améliorer la conversion web !

Mais avant, il me faut vous expliquer
pourquoi l’abandon du Tx de Conversion… >>> [2/4]

ou

Définition du Tunnel de conversions

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence web et je vous propose ici les grandes lignes de ce qu’il y a savoir sur le tunnel de conversion. L’agence web analytics spécialisée que j’ai créée pourra après, si vous le souhaitez, vous proposer d’aller plus loin dans cette quête.

Le Tunnel de Conversion, l’Entonnoir de conversion ou le tunnel de transformation, c’ est un processus d’étapes que l’internaute doit traverser pour aboutir à une action spécifique. C’est un enchainement d’étapes qui vont aboutir à l’action souhaitée (une commande en ligne, une inscription newsletter, une demande de contact, etc).

Fonctionnement de l’Entonnoir de conversion

Le tunnel de conversion est traversé par l’internaute au travers de clics, de saisie, de changement de page et donc d’une navigation prédéfinie pour atteindre l’objectif partagé entre le concepteur du site internet et son visiteur.
Certains sont très simples : Un clic suffi !
Exemple : Cliquez-ici si vous avez lu cet article jusque là par exemple !
En cliquant vous avez ou non validé un tunnel de conversion simple qui est le suivi jusqu’ici de la lecture de cet article.
D’autres sont long et complexes : Nombreuse pages, Beaucoup de saisie…
Si vous avez déjà déclaré vos impôts par internet voici un bel exemple de tunnel de conversion long et complexe. Les métiers de l’assurance également sont réputés pour avoir des tunnels de conversions longs pour les visiteurs.

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Le Taux de Rebond d’une page, d’un site…

Définition du Taux de rebond d’une page : C’est la part de visites entrantes (première page visitée du site web, souvent la page entrante d’un site sur google) d’une page donnée qui n’a pas donné lieu à la visite d’autres pages sur le même site. On l’exprime en pourcentage.
Calcul par les outils de mesure d’audience : (1 – [(nombre total de visites entrantes ayant donné lieu au moins à la visite d'une 2eme page)/(nombre total de visites entrantes de la page)]

Éviter les pièges autour du taux de rebond

- Il n’y a pas de bon ou de mauvais taux de rebond sans contexte ! Autrement dit dans certains cas 70% de taux de rebond peut être une belle performance et dans d’autre 45% peut être très mauvais (les sites enregistrent en moyenne un taux entre 40 et 70% de taux de rebond.
- Un taux de rebond de site est toujours complexe à interpréter. Le taux de rebond de page est lui en revanche plus facile à suivre et à juger.
- Ce n’est pas toujours une mauvaise nouvelle : Si l’on part du principe que certaines pages se suffisent à elles mêmes (l’internaute n’a pas besoin d’en visiter d’autres), un fort taux de rebond sera constaté.
- VIDÉO  : Les taux de rebond faussés : On l’oublie souvent le taux de rebond est calculé par un logiciel de statistique installé sur les pages web. Certaines configurations techniques peuvent fausser son calcul. La preuve en image…

Taux de Rebond – Web Analytics from Samuel LORAS on Vimeo.

Comprendre le taux de rebond

Le taux de rebond est un formidable outil d’optimisation quand on sait le regarder, le suivre et s’en servir. C’est l’une des rares données spécifiques de page qui donnent un indice sur le comportement de l’internaute à l’arrivée sur le site.
2 Exemples :
> Taux de rebond de la page d’accueil croisé avec le trafic notoriété : Il donne à la HP (Home page) la capacité de répondre (via la proposition des contenus des autres pages) au besoin qu’un internaute avait associé à une marque
> Taux de rebond d’une page catégorie (batterie) croisé avec ses mots clefs de référence (batteries voiture): Ici on va pouvoir évaluer la capacité d’une page catégorie à être efficace pour proposer les contenus (sous catégories, sous pages, produits…) qu’elle a à proposer.

Pour information : On le sait rarement mais le Taux de rebond ne peut être constaté que 30 minutes minimum après la visite entrante car l’outil de mesure d’audience (Google Analytics par exemple) doit attendre la fin de la durée de session paramétrée (30 minutes en règle générale) pour constater que l’internaute n’a consulté aucune autre page que celle à rebond constatée.

Comment analyser une page Web ?

Bonjour, après avoir travaillé longtemps en agence interactive, j’ai maintenant créé une agence conseil en analyse de performance web cet article vous propose les premières pistes de travail pour bien analyser une page web :

Vous souhaitez savoir comment analyser une page web ? Plusieurs méthodes existent et celles-ci vous permettent de comprendre la performance d’une page web dans différents domaines. Mais avant tout il faut être clair : Quel est l’objectif de la page analysée ? Elle participe à l’objectif global web à sa manière, à vous de savoir pourquoi elle est là et quelle est sa fonction première…
Voici quelques points à vérifier de façon générale mais il faut toujours trier dans votre analyse ce qui est important ou non face à l’objectif de la page. (Par exemple : La page « Récapitulatif de mon panier » n’a pas de rôle d’apport de trafic – elle n’est donc pas à analyser sur le plan de la récupération de nouveaux visiteurs)

Pour faire simple :
- La page créée-t-elle du trafic ?
- La page participe-t-elle à mon objectif de site ? (taux de conversion, taux de transformation, d’inscription, taux de clic bannière…)
- La page répond-t-elle aux attentes des internautes qui la consultent ? (taux de rebond, taux de sortie des internautes…)

Référencement : Capacité de ma page à répondre à des recherches internet

Pour des pages devant réaliser du trafic entrant sur le site
Pour savoir si votre page est bien optimisée, avez-vous vérifié cette petite liste ?
- les balises html stratégiques sont-elles bien remplies et optimisées sur votre page  ? (balise title, balise H1, h2…, Balise ALT des images)
- Des liens vers ma page existent-ils ? et ces backlink sont-ils optimisés ? (pour qu’une page ai un minimum de popularité (visites) il faut donc non seulement que d’autres pages de votre site fassent des liens vers elle mais aussi que d’autres sites fassent eux aussi des liens vers elle (on parle alors de liens profonds).

Tous ces champs contiennent-t-ils les mots et expressions importantes pour mon site, ma page ?

Analyse du comportement sur la page web ?

C’est fait ! Mon visiteur est maintenant sur ma page…
Mesurer d’abord : Pour le suivre vous avez besoin d’une solution de mesure d’audience des internautes. Google Analytics est l’un des plus connu sur ce marché des outils de tracking web.
Analyser l’audience : La  page est-elle consultée ? Est-ce des visites entrantes (nouvelles) ou est-ce juste une page consultée parmi tant d’autres dans la navigation de l’internaute ?
Analyser les sources de trafic de la page : Comment les visiteurs sont-ils arrivés ici (moteurs de recherche, accès direct, liens, facebook…) ? Par des Mots clefs ? Lesquels ?

Analyser les clics et les chemins : Les outils statistiques procurent très souvent une vue sur les pages suivantes les plus consultées après celle que l’on souhaite analyser. Utiliser cette fonction et séparer les visites en 3 groupes : Les visites entrantes / Les visites passantes / Les visites sortantes (les visites à rebond ne pourront pas être analysées sur le plan des chemins de navigation mais elles seront à étudier de près sur leurs sources de trafic).
Vous pouvez suivre certains clics stratégiques en y plaçant des évènements statistiques. Certains plugins (à installer sur la page) vous permettent aussi de voir les déplacements de souris sur la page etc…
D’autres tests existent comme l’eye tracking, le sondage etc…

La page web face à la conversion et à mes objectifs

Ma page améliore-t-elle ou non ma conversion ?
Pour le savoir vous pouvez :
- Regarder le taux de transformation de vos visiteurs qui l’ont consulté par rapport à ceux qui ne l’ont pas consulté
- Regarder le taux de conversion des visiteurs arrivés sur le site par son intermédiaire par rapport aux visiteurs arrivés par les autres pages (dans Google Analytics cela se fera avec la création de segments personnalisés).

Évidement l’optimisation est un vaste sujet et sa maîtrise prend du temps. Cet article permet de commencer à en connaître quelques subtilités et de commencer du bon pied.

Page d’arrivée de l’internaute

C’est quoi finalement la landing page ? C’est la page d’entrée de votre internaute. C’est en fait la page d’accueil réelle et variable car elle peut changer du jour au lendemain. La landing page est la page web qui aura la responsabilité de la première impression donnée au visiteur de votre site : une page très stratégique. La première landing page d’un site est très souvent la page d’accueil mais pas uniquement. Votre meilleure page d’entrée peut être votre page produit, votre page catégorie, voir votre page sous-catégorie, parce qu’elle est visible et répond à une grande majorité des requêtes des internautes venant sur votre site.

La landing page est devenue aujourd’hui l’un des moyens phares proposés par le référencement (SEO) pour augmenter le trafic web ciblé d’un site. En effet, on imagine facilement que si on créé une page d’arrivée dédiée à chaque requête des internautes, les moteurs de recherche vous enverront beaucoup de visiteurs en analysant la qualité des pages réponses !

On attribue d’ailleurs ce terme qu’au SEO, quasiment, pourtant c’est une page stratégique dans la conversion. Cette page de d’entrée, si elle est préparée avec soin et personnalisée en fonction du type de visiteurs qu’elle accueille (bannières de promotion ou skyscraper, liens de partenariats, affiliation, comparateur, type de mots clefs de recherchés…), elle va permettre à un site internet d’augmenter non seulement le nombre de pages vues issues de ces entrées mais permettra également d’améliorer le taux de conversion des visiteurs ayant découvert le site grâce à cette page.

Consacrer de l’énergie à l’analytics

Dans toute action significative, on alloue généralement du temps pour vérifier et tester l’efficacité de l’action menée. Qu’elle soit en communication ou en marketing.

Les raisons majeures qui justifient de l’investissement dans le Web Analytics : Il permet…
- Le contrôle de la performance (site et action marketing)
- Il identifie rapidement les déperditions de trafic
- La sanction juste (positive ou négative) de la réussite
- Une garantie d’équilibre budgétaire entre l’action et son contrôle
- L’enrichissement des connaissances (croissance du savoir)
- Une justification interne chiffrée des opérations contre-performantes
- Ajuster de nouvelles actions grâce aux connaissances acquises

Partage d’expérience : Ayant participé il y a plusieurs années à la promotion d’un logiciel minitel sur PC et Mac, j’avais piloté le projet de tracking des connexions réalisées avec ces navigateurs d’ordinateur. Nous réalisions des modifications sur le tracker par « sources de campagne » pour reconnaître nos opérations et partenariats. Sur une opération réalisée sur les présentoirs carte postale, (restaurants et bar) nous avions glissé nos CD-Rom d’installation pour PC et MAC. Sans ce marqueur nous n’aurions jamais su 2 choses :
- Que les retours avaient été très médiocres (150 000€ d’opération pour 850 Clients – 176€ par contact) et qu’un test préalable aurait été nécessaire (les budgets de fin d’année ont besoin parfois d’être utilisés rapidement).
- Que le prestataire n’avait mis en place que 20% des quantités prévues. Le CD étant plus épais qu’une carte postale il en rentrait beaucoup moins dans les présentoirs.
Nous n’avons eu cette 2eme info qu’après avoir présenté les chiffres ridicules au prestataire en lui disant que nous n’avions jamais constaté une telle contre performance sur nos opérations. Des solutions commerciales ont ainsi émergé…

Les communicants et les marketeurs ont toujours rêvé de tout savoir sur leurs opérations et leurs cibles. Maintenant que c’est possible la réalité est tout autre : Ils sont noyés sous les données …

Le Web Analytics même s’il est présent pour organiser la collecte des données, sa présence est surtout indispensable pour trier, faire parler et même faire chanter vos données…

Aujourd’hui on estime qu’il doit être consacré entre 5 et 15% d’énergie/de budget pour contrôler une action effectuée et en tirer ainsi tous les enseignements.

Optimiser grâce au Test AB

Comment savoir que les améliorations que vous souhaitez réaliser seront efficaces demain pour votre site web ? Combien de fois a-t-on vu des améliorations auxquelles tout le monde croyait, se révéler contre-performantes face aux anciennes pages.
Avant de commencer 2 types de tests existent :
- Les tests AB de contenu (1 seule page mais des contenus qui varient suivant les visiteurs, que ce soit des images, des titres ou des descriptions)
- Les AB testing de pages (2 à X pages qui sont proposées de façon aléatoire à vos visiteurs)
Remarque: on dit AB test mais si on le souhaite les outils proposent plus que deux versions de contenu ou de page.
Ici on parle de test AB (c’est l’humain qui choisi les combinaisons testées) mais sachez qu’il existe le Multivariate Testing ou MVT qui lui mélangent aléatoirement les combinaisons proposées pour trouver la meilleure (utilisé généralement sur de gros portails internet).

Définition du Test AB Testing :
C’est l’acte qui va permettre de déterminer si un ou plusieurs changements spécifiques sur une page (titre, descriptifs, liens, bouton, organisation des données…) est plus performant à remplir ou non un objectif mesurable identifié (taux de conversion, taux de rebond, taux de clic sur la promo, taux d’inscription…). Pendant une période donnée chacune des versions possibles de page sera présentée à un échantillon représentatif d’internautes, puis (après une certaine durée de test) un résultat de performance est constaté sur chacun des scénarios proposé. Le test terminé, la version la plus efficace est mis en place définitivement.

Votre test est concluant ou non (on constate plus de commandes grâce à telle accroche commerciale). Souvent ce sont les commandes en fin de visite, parfois l’amélioration du taux de rétention de la page (1 – Taux de rebond), ou un taux de clic bannière etc.

Conseils sur l’AB Testing

- Voici les zones les plus testées sur un site : Le tunnel de conversion (commandes ou formulaires de contact), la page d’accueil, les Landing Page (ou page d’arrivée), les pages de promotion ou zone promotionnelle (bandeau, texte d’acroche), les pages catégories.
- Un test AB doit se faire sur un échantillon représentatif pour avoir une réalité statistique. Concrètement plus vos pages testées auront des visites plus votre test sera rapide. Plus les zones testées sont peu visitées plus le test sera long. Exemple la phase de « choix le livraison » sur le processus commande est plus longue à tester que la page d’accueil.

Kpinsight, agence spécialisée sur google analytics grenoble, paris et lyon.

Approche Analytique de la question

En bon ecureuil, vous souhaitez surement utiliser les noisettes à votre disposition pour développer votre site Web ? Et sans en faire trop, ni trop peu !

1) Règle Immuable : Si l’analytics rapporte plus qu’il ne vous coûte alors pourquoi s’en défaire ? (des cas particuliers existent)
2) Si votre dispositif internet vous a coûté 100 noisettes à sa création, que vous utilisez chaque année entre 100 et 300 noisettes pour sa promotion et son amélioration. Dans ce contexte, est-il envisageable d’allouer moins de 20 à 40 noisettes annuellement pour voir si tout est bien optimisé, dépensé, utilisé et que vos noisettes profitent bien à vos internautes et à vous ?

Vous avez maintenant votre budget en $ Noisettes !

Et le gratuit ? Si des solutions de tracking gratuit existent (Google Analytics, Yahoo Analytics, Xiti) c’est qu’elles apportent toutes des insights sur vos internautes et leurs comportements. Mais leur installation est souvent réalisée simplement, ce qui limite rapidement les analyses possibles. C’est pourquoi il est important de faire le point sur votre projet pour élaborer le plan marquage analytics et la solution la mieux adaptée. Pour résumer le prix peut être simple mais il faut toujours bien soigner la mise en place.

Particularités budgétaires déjà rencontrées :

- La mise en place de l’analytics (implémentation et paramétrage) : Pour amorcer une pompe, le moteur doit toujours délivrer plus d’énergie, c’est pourquoi la mise en place d’un bon suivi analytics ne peux ni être jugé sur le point 1 et dépassera sûrement le point 2 en année 1.
- Les contraintes internes de suivi : Parfois il peut arriver que le management impose le suivi de certaines données online ou que tel ou tel outil soit imposé. Dans ce contexte l’approche ROI n’est pas toujours positive
- Une plateforme technique très complexe : Elle rend difficile parfois voir impossible certains marquages
- Une Web agency ou SSII trop gourmande : Elle maintient votre web et vous demande souvent « un bras » pour modifier quelques codes sur vos pages ! (nos projets analytics prévoient toujours un accompagnement de négociation pour effacer ce dernier point)

Logiciels d’audience Web

Il existe de nombreux outils pour suivre le comportement de vos internautes. Parmi ceux-là vous serez sûrement appelés à réaliser l’implémentation d’un outil statistique internet. Leurs technologies varient mais les principes fondamentaux sont les mêmes, c’est la mise en place d’un marqueur de contenu statistique sur vos pages internet.

En voici une brève liste :
Google Analytics – Google
Site Catalyst – Omniture
Analyzer NX – AT Internet
Yahoo Analytics
Nedstat – ComeScore

Comment choisir sa solution d’étude comportementale des internautes ?

C’est l’étude de votre projet analytics qui le permet et qu’il est nécessaire de mesurer pour suivre et améliorer votre développement afin d’atteindre votre objectif web. C’est l’idéal, mais généralement vous avez déjà un outil en place. Il faut donc savoir s’il sera capable de satisfaire vos nouveaux besoins. On fait généralement appel à une agence certifiée en webanalytics.

Quelques conseils pour votre analytics :
- Choisissez une Agence Web Analytics Certifiée sur plusieurs outils : C’est aujourd’hui une des rares garanties que celle-ci peut vous fournir pour vous prouver son expertise. Certifiée sur plusieurs outils de web analytics (agréée google analytics par exemple) elle sera en mesure de vous accompagner dans votre choix en respectant vos contraintes (projet, budget, plateforme technique).
- Utiliser chaque partenaire dans son domaine d’expertise : Les éditeurs de solution comme Omniture Site Catalyst, Nedstat, AT Internet et d’autres, comme fournisseurs de solution. L’agence analytics comme spécialiste de ces outils et de leur utilisation et personnalisation.
- Votre Agence Créative ou Média dans leurs domaines respectifs de prédilection.

Quelques Questions :

Choisir une Agence Conseil internet

Comment choisir son Agence Conseil internet ? Nous partirons du postulat que le site web qui a besoin de conseil existe déjà. S’il existe vous pouvez écarter tous les services du type « création de site web » ou les questions comme « combien coûte un site web  » . Si nous souhaitons du conseil en web c’est généralement que le site en place n’atteint pas l’objectif attendu. Pourquoi ? C’est tout l’objet de ce conseil.

Les différents profils d’Agences en Conseil Web :

Plus de 15 000 acteurs dans l’internet existent en France et 99% d’entre eux auront un avis ou des conseils à vous proposer. Alors qui choisir et comment ? En analysant leur profil métier je pense que vous serez éclairés :
- Les agences internet (webagency) : Elles créent les sites. Leur conseil : il vous faudrait un nouveau site web car celui que vous avez n’est pas à la hauteur.
- Les agences médias (achat de pub) : Elles savent très bien faire de la promotion. Leur conseil sera : « Vous ne faites pas assez de promo en ligne on peut vous aider »
- Les Agences SEO (et SEM) : « Ah les mots clés ! » un seul conseil : c’est la clef de tout !
- Les indépendants : peut-être… mais quand même aléatoire dans le temps et limité dans la taille des projets à traiter.

Alors à qui s’adresser pour du Conseil Web ?
Il vous faut trouver un prestataire qui ne gagne pas plus sur tel ou tel axe de travail conseillé pour demain.

Un partenaire qui ne soit pas « juge et partie » . Trouver une agence conseil qui après son propre développement sera intéressée d’abord par le développement de son client sur internet.

C’est pas simple ! Ma conviction est que pour le moment seule l’Agence Web Analytics Spécialisée et Certifiée peut approcher de près cette définition.
Je m’explique : Si elle ne crée pas de site web, si elle ne vend pas de trafic, si elle ne fait pas SEO, elle pourra enfin vous proposer la levée des freins majeurs à votre développement issue de son analyse globale (marché, comportement de vos internautes, de vos ventes, comparaison aux acteurs similaires). Le conseil gratuit en amont d’autres prestataires n’est souvent que le « faire valoir » pour justifier un projet du domaine de prédilection du prestataire (Créa, développement, SEO, SEM, promo…).

C’est un prestataire que vous pouvez rémunérer à la performance et c’est souvent l’un des rares à l’accepter. C’est souvent le seul à vous proposer un objectif business à ses propres actions avec vous. (exemple : +20% de croissances des ventes à 12mois).

C’est pour toutes ces raisons que j’ai créé
en Juin 2010 l’agence web analytics :

– google analytics evolution projet web utiliser une agence analytics-

Le Design et la Vente en ligne

Ici au delà du design lui-même il sera intéressant de se pencher également sur son application au sein du tunnel de conversion et l’impact que cela aura sur les ventes en ligne. Le design en e-commerce est très rarement laissé a des intervenants qui ont l’habitude de le tester et de suivre sa performance. C’est pourquoi la question « Comment construire une maquette design d’un espace de vente en ligne ? » est véritablement à se poser !

Quelques règles à suivre avant rédaction complète de ce billet :
- Tester l’expérience de vos intervenants dans le domaine du e-commerce
- Sonder leur capacité à avoir testé antérieurement leurs travaux et le savoir qu’ils possèdent dans le domaine (c’est quoi un point de fuite en e-business ?)
- Partez du principe qu’un bon design e-commerce ne s’obtient JAMAIS du premier coup. Ce sont les optimisations de page successives seulement qui permette ce résultat.

Nous la traiterons avec plaisir très bientôt…

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

Design E-business ! Pourquoi c’est important…

Web Design vente en ligne ! Comment bien le réaliser…

Le prix d’un dispositif Web

Combien coûte un site internet ? Quel investissement site e-commerce ? C’est la question que vous êtes plus de 20 000 à vous poser chaque mois (sources Google Adwords été 2011). 1 nouveau site e-commerce créé toutes les heures ! Je vous laisse imaginer combien de nouveaux sites non e-commerce ! Comment évaluer l’investissement nécessaire sur internet ? Je vous propose quelques pistes qui je le souhaite vous guideront.

Enfonçons ensemble deux portes ouvertes :
1) Rien n’est gratuit (vous commencez à le savoir depuis le temps que vous êtes sur internet)
2) Un site internet peut coûter de 1€ à X Milliers d’euros, il n’y a pas de limites.
D’où cette question combien coûte un site web ? Quel est le prix d’un site internet ?

Pour vous aider je ne vais pas vous dresser la liste de tous les sites avec leur prix. Mais ayant pratiqué cette exercice avec mes clients pendant de nombreuses années, voici les pistes qui finissaient toujours par les guider :
Posons-nous les bonnes questions (ce sont celles qui trouvent des réponses ;-) ):
1) Quels enjeux représentent le dispositif web que je veux créer dans l’atteinte de mon objectif ? (Un site vitrine qui fera bien sur la carte de visite, un site pour vous faire connaître, un site pour générer des leads ou des contacts entrants ciblés, un site e-commerce qui sera peut-être votre seul outil de vente ?)
2) Comment doit et va évoluer ce site (très vite ? Ce sera un site vitrine pour quelle durée ? 1, 2, 3 ans ?)
3) De combien de moyens je dispose pour mon projet global ? Combien pourrais-je investir sur internet en rapport avec mes objectifs ? (Moyens = Temps + Argent + Compétences disponibles)

Voici quelques règles à connaître :
- Il faut prévoir 2 budgets minimums : La création du site + La promotion du site (c’est évident mais pourtant vous êtes si nombreux à l’oublier – L’idéal c’est que le 2eme soit plus important que le premier)
- Plus vous avez de moyens (bien utilisés) plus vous vous donnez des chances de réussir
- Moins vous avez de moyens, plus il vous faudra être malin, patient, autonome (monter en compétence) voir autodidacte (le web sera vous aider, la preuve vous lisez cet article !)
- Si votre projet nécessite une compétence très spécifique dans la durée et dans la charge de travail. Associez-vous ou embauchez la compétence manquante.
- Choisissez bien votre agence de création de site. Elles ne jouent pas toutes dans la même cour (ça se voit aux types de sites qu’elles créent). Essayez d’être un client « Moyen » (en taille de budget) dans celle que vous choisirez afin de pouvoir y grandir pendant un certain temps mais pensez à être assez lourd pour qu’elle s’intéresse bien à vous dès cette création. Vous connaissez l’adage « Il vaut mieux être gros chez un petit que petit chez un gros » [qui fait partie des Règles Immuables du Web Analytics].

Restez encore un peu car Voici maintenant…

Vous cherchez des blogs de marketing interactif ? En voici une sélection…

Avinash Kaushik
http://www.kaushik.net/avinash/
Un des web analystes les plus expérimentés made in india

Fred Cavazza…
http://www.fredcavazza.net/
Si vous ne connaissez pas alors foncez le découvrir ! 1 ou 2 tutoriels très sympas !

Seth Blog
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/
L’équivalent de Fred Cavazza version UK !

Presse Citron
http://www.presse-citron.net 
Je le lis moins souvent mais on ne m’en dit que du bien

Culture Buzz
http://www.culture-buzz.com/ 

Pourquoi cette page sur les blogs de marketing interactif ?
Parce que l’autre jour (5/04/08 cela n’a pas trop changé en 2011 ;-) je me baladais sur la toile et à ma grande stupeur personne ne répondait proprement à votre recherche de blogs interactifs. Alors je me suis dit qu’un petit coup de pouce serait bien en attendant que tous ces blogueurs interactifs qu’on aime bien suivre lâchent un peu l’actualité du web pour s’occuper de leur visibilité métier. En plus moi qui ai choisi de ne pas en faire un, c’est un peu ma participation à l’édifice… Merci pour votre travail… 

Sur ce site vous trouverez en revanche :

avant de partir…
1 – Vous souhaitez voir votre blog sur cette page ? N’hésitez pas à me le demander….
2 – Vous souhaitez faire un lien sur cette page ? Faites un lien utile :
Faites-le ainsi : <a href= »" title= »blogs marketing interactif »>blogs marketing interactif</a>

Tableau de pilotage de la vente en ligne

En bon responsable e-business ou en responsable de site de vente en ligne vous souhaitez mettre en place un tableau de bord Analytics (TB) pour suivre la performance de votre site web.

Quelques grandes erreurs à ne pas commettre pour votre tableau de bord e-business (c’est valable aussi pour les sites qui ne vendent pas en ligne):
Erreurs à éviter tout particulièrement :

• Ne pas se poser pas la question suivante : « pourquoi suis-je sur internet? »
• Mettre des données non stratégiques dans votre TB
• Se focaliser uniquement sur des données brutes dans votre tableau
• Utiliser toujours le même type de graphique, sans couleur avec une seule variable suivie
• Suivez le taux de rebond global du site
• Ne pas comparer les données avec des données antérieures (pas de contextualisation c’est mieux !)
• Comparer les données qui ont été calculées de façon différente avec des outils différents
• N’intégrer aucun indicateurs clef de performance KPI
• Réaliser le Tableau de Bord de suivi des ventes avec photoshop au lieu de d’Excel ou Numbers pour Mac
• Ne pas consulter ceux qui auront besoin de votre TB au moment de sa conception et quelles données leurs sont nécessaires. Leur rendre visite quand la conception est terminée ! Mieux ! Ils le découvriront en le recevant !
• Bloquer toute évolutivité possible afin qu’il garde sa fraicheur du premier jour
• Le garder pour soi et ne pas le diffuser

Si vous évitez ces premiers pièges et organisez bien vos données vous serrez déjà en très bonne voie.

Suivez le guide car la suite c’est maintenant…

- tableau de bord pour site internet -

Améliorer un site web

L’optimisation est un terme qui recouvre des réalités différentes pour améliorer un site internet : L’analyse des sources de trafic (Approche ROIste), le suivi du comportement de vos internautes, leur satisfaction, leur fidélité pour savoir quelles sont les thématiques sur lesquelles votre dispositif est le moins performant et là où il est le meilleur.

Autrement dit « Comment identifier mes plus gros freins à la performance ? » pour me focaliser ensuite sur leur suppression. La vraie question est donc finalement : « Par où commencer ? »

Avoir des clics sur son site ! Au commencement il y a le besoin et la motivation de votre internaute. C’est donc lui qu’il faut mettre au cœur de vos préoccupations (c’est une démarche user centric) pour l’amélioration digitale.

Moyens pour Optimiser son site Web :

- L’analyse et le Bilan Analytics du comportement sur votre site web
- Le Suivi de performance avec le Tableau Analytics de pilotage ou dashboard
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