Rappel : Google proposera dans son nouvel outils Universal Analytics, un ID Unique pour le visiteur qu’il vienne depuis son mobile, sa tablette ou son ordinateur…

ID Unique GUA : Les Hypothèses lues jusqu’à ce jour…

Cela fait plusieurs mois que je surveille la toile pour regarder si quelqu’un va proposer une approche concrète de méthode appliqué par Google pour : Mettre en place ID unique Universal Analytics cross device, comment c’est ce serait possible ?

Voici les hypothèses trouvées sur la toile :

• Google Utiliserait les comptes de ses propres utilisateurs (gmail, youtube et autres…) Pourquoi je n’y crois pas :
  D’abord pourquoi Google ferait ce cadeau aux autres ? Ce sont ses clients, certains très fidèles en plus (toute leur vie digitale est chez eux)… Ce serait également un risque de rejet majeur ensuite car leurs clients se verraient être les seuls vraiment fliqués demain ! Et puis la solution ne serait que partielle ! Pour les autres, Universal Analytics ne fonctionnerait pas ? Ca n’irait pas non plus dans le sens du « Not Provided » pour ceux qui s’y connaissent en SEO ! Non vraiment je n’y crois pas !
• Il faudrait se connecter/loguer avant pour être reconnus ! Je n’y crois pas non plus !
  Google innove rarement avec du réchauffé ! C’est ce que pratique l’analytics depuis longtemps on n’a pas attendu « UNIVERSAL ANALYTICS » pour cela. Ce serait un préalable très trop contraignant côté technique et vous connaissez tous comme moi l’appétit de Google pour les choses simples (coté UX en tout cas).

Tout d’abord :

Google Analytics est mort ! Vive Google Analytics !!!

C’était pourtant simple ! Ce n’est pas une V2 de Google Analytics car c’est trop gros pour une V2 ! Mais ne vous y trompez pas, notre bon vieux Google Analytics de 2006 reste le socle de cette révolution en marche…

ID Unique : Mon hypothèse…

Facile de critiquer ! Mais je ne le fais jamais sans proposer une véritable alternative.

1. Comme dirait la  génération Y : Google a sûrement un truc qui « déchire » !
2. La marque annonce du multi-device ce n’est sûrement pas des promesses en l’air !
3. On sait que Google est à ce jour l’une des sociétés les plus performantes pour collecter, stocker, analyser, digérer et utiliser des données. Sa réussite dans la recherche est toujours incontestable et incontestée.
4. On exclut ensemble les 2 hypothèses proposées au dessus : « trop facile » pour le premier webanalyst en herbe qui passe, mes élèves reçus en formation google analytics n’auraient pas séché en tous cas…

Alors voici comment je vous propose d’aborder les choses… Dans la page précédente on a vu le principe du cookie qu’on ne peut pas effacer : celui du serveur ! Maintenant…

ID Unique  Fondement : Les Données utilisées

Nous allons voir ensemble que le navigateur internet (browser) donne souvent par défaut mais aussi par nécessité de multiples informations aux différents sites internet visités. Ce sont des fondamentaux certes, mais les rappeler va vous permettre de mieux mesurer l’ensemble des possibles ensuite…

« L’INTERNAUTE LAISSE BEAUCOUP TROP DE TRACES ! »
Voici donc toutes les informations que vous laissez sur la toile derrière vous quand vous naviguez sur le net et que vous avez rarement (voir jamais) modifié quand vous revenez une 2eme fois. Et donc, de ce fait, des informations qui vous définissent (ou en tout cas le matériel avec lequel vous naviguez) !

1. Votre adresse IP !
   La plupart des opérateurs haut débit proposent aux particuliers une IP fixe à leurs clients (free, le cable, sfr…). En entreprise c’est quasiment 100% des cas pour des raisons de paramétrage de serveurs, d’accès distant etc… Pour que cette IP ne vous caractérise pas, il faudrait souvent en changer mais…
   Vous en Changez Souvent Vous ?
   on dira que… « Vous en Changez Souvent Vous ? » s’écrit « VCSV ? » !
2. Votre DSLAM
   Idéal pour ceux qui ont une adresse IP qui change (abonné orange par exemple), le DSLAM, c’est l’endroit où se connecte votre BOX à internet, c’est un peu moins précis mais c’est déjà une information très pointue (vous êtes dans un rayon de 2km). VCSV ?
3. Votre opérateur Internet – FAI
   C’est le DSLAM qui donne cette information ! Vous êtes à moins de 2km certes mais chez free, ou SFR, ou Orange ou Numéricable etc… VCSV ?

4. Mais ça ne suffit pas, il faudra également…

Universal Analytics n’est pas encore là que…

Google vous explique déjà ce que vous aurez et n’aurez pas le droit de faire avec Universal Analytics ! Cette précaution n’est pas innocente…
C’est son formidable potentiel qui va donner le vertige à plus d’un…
Depuis plusieurs années nous sommes de nombreux professionnels de l’analytics ou du digital à ne plus utiliser le « Visiteur » comme une donnée fiable et à mettre en place des contre feux (ID uniques envoyés par le CRM, Variable spécifique récurrente) permettant de créer des KPI calculés avec le saint Graal : mon  « Nombre de Visiteurs uniques » !

Rappelons les défauts majeurs du Visiteur Unique tel qu’il est calculé par les outils statistiques aujourd’hui :
Henri Dupont, qui vient dans la même semaine sur un site le lundi avec son ordinateur du bureau, puis mardi avec celui de la maison, le samedi soir avec son iPad, et avait pré-visualisé le site dans le métro avec son Smartphone, forme à lui seul 4 Visiteurs uniques ! Et s’il change de navigateur (Internet Explorer, FireFox…) avec la même machine, c’est pire encore !

Nous l’annonçons à tous nos clients depuis longtemps :
Un visiteur unique = Un navigateur web unique (dont les cookies n’ont pas été effacés) sur 1 seul appareil
-> autant dire rien de bien exploitable :-(

Universal Analytics, le linceul de Google Analytics !

Cette solution Google Universal Analytics, que nous appellerons sûrement demain « GUA » ou à nouveau GA pour simplifier ;-), permet la mise en place d’ un seul et unique identifiant par visiteur, qu’il vienne de sa tablette, de son portable, de son desktop ou encore de son mobile !
Mais demain également : depuis son frigo connecté, sa TV, son cadre photo, sa voiture…

Universal Analytics : Une rupture TOTALE !

Une méthode qui rompt totalement avec le passé : Avant, à chaque arrivée d’internaute sur un site, on lui collait un petit fichier sur son navigateur pour le reconnaître quand il reviendrait (c’est le cookie), avec tous les défauts qu’on a vu plus haut. Maintenant, Google propose de changer de méthode ! Au lieu d’enregistrer cette information chez le visiteur (sur son « device ») c’est plus simple et plus sûr de l’enregistrer directement côté serveur, en l’occurrence ici chez Google.

Autrement dit…
C’est la naissance du ‘cookie’ que vous ne pourrez plus effacer…

Universal Analytics : Un Identifiant Unique ! Comment est-ce possible ?

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Comment en arrive-t-on à ce constat ?

Au moment de la création d’un site de nombreux facteurs entrent en jeu. Vous allez voir que finalement le hasard et l’arbitraire sont les maîtres mots d’un nouveau site internet.  Le site est en effet issu des choix des chefs de projet (arborescence, maquette fonctionnelle, types contenus) puis du directeur artistique et de ses web designers (couleurs, disposition des pages, boutons d’actions, effets html), puis celui de l’intégrateur html (liens, roll over d’image, enchainement des pages), et enfin du développeur web (CMS, développements spécifiques, organisation des données, méthode d’inscription, technologies). Ce sont des centaines de choix effectués au moment d’une conception internet qui sont faits finalement…
- par « évidence » de conception (sans remise en cause)
- par habitude le plus souvent
- et Parfois par dépit (manque de directives, etc)

Mais c’est souvent et surtout par hasard ! Car l’intervenant n’a en général pas conscience de faire un choix à ce moment de la réalisation.

Le volume de décisions réellement prises dans l’échange, issues de tests, de réunions de travail, d’une réflexion ou d’un aller retour client/chef de projet est finalement très limité face aux nombreux choix arbitraires pris pendant les étapes de réalisation. Il est donc fixé très arbitrairement par moi-même à 5%! ;-).

Mais aucun regret à avoir pourtant… >> ! [2/2]

Consacrer de l’énergie à l’analytics

Dans toute action significative, on alloue généralement du temps pour vérifier et tester l’efficacité de l’action menée. Qu’elle soit en communication ou en marketing.

Les raisons majeures qui justifient de l’investissement dans le Web Analytics : Il permet…
- Le contrôle de la performance (site et action marketing)
- Il identifie rapidement les déperditions de trafic
- La sanction juste (positive ou négative) de la réussite
- Une garantie d’équilibre budgétaire entre l’action et son contrôle
- L’enrichissement des connaissances (croissance du savoir)
- Une justification interne chiffrée des opérations contre-performantes
- Ajuster de nouvelles actions grâce aux connaissances acquises

Partage d’expérience : Ayant participé il y a plusieurs années à la promotion d’un logiciel minitel sur PC et Mac, j’avais piloté le projet de tracking des connexions réalisées avec ces navigateurs d’ordinateur. Nous réalisions des modifications sur le tracker par « sources de campagne » pour reconnaître nos opérations et partenariats. Sur une opération réalisée sur les présentoirs carte postale, (restaurants et bar) nous avions glissé nos CD-Rom d’installation pour PC et MAC. Sans ce marqueur nous n’aurions jamais su 2 choses :
- Que les retours avaient été très médiocres (150 000€ d’opération pour 850 Clients – 176€ par contact) et qu’un test préalable aurait été nécessaire (les budgets de fin d’année ont besoin parfois d’être utilisés rapidement).
- Que le prestataire n’avait mis en place que 20% des quantités prévues. Le CD étant plus épais qu’une carte postale il en rentrait beaucoup moins dans les présentoirs.
Nous n’avons eu cette 2eme info qu’après avoir présenté les chiffres ridicules au prestataire en lui disant que nous n’avions jamais constaté une telle contre performance sur nos opérations. Des solutions commerciales ont ainsi émergé…

Les communicants et les marketeurs ont toujours rêvé de tout savoir sur leurs opérations et leurs cibles. Maintenant que c’est possible la réalité est tout autre : Ils sont noyés sous les données …

Le Web Analytics même s’il est présent pour organiser la collecte des données, sa présence est surtout indispensable pour trier, faire parler et même faire chanter vos données…

Aujourd’hui on estime qu’il doit être consacré entre 5 et 15% d’énergie/de budget pour contrôler une action effectuée et en tirer ainsi tous les enseignements.

Approche Analytique de la question

En bon ecureuil, vous souhaitez surement utiliser les noisettes à votre disposition pour développer votre site Web ? Et sans en faire trop, ni trop peu !

1) Règle Immuable : Si l’analytics rapporte plus qu’il ne vous coûte alors pourquoi s’en défaire ? (des cas particuliers existent)
2) Si votre dispositif internet vous a coûté 100 noisettes à sa création, que vous utilisez chaque année entre 100 et 300 noisettes pour sa promotion et son amélioration. Dans ce contexte, est-il envisageable d’allouer moins de 20 à 40 noisettes annuellement pour voir si tout est bien optimisé, dépensé, utilisé et que vos noisettes profitent bien à vos internautes et à vous ?

Vous avez maintenant votre budget en $ Noisettes !

Et le gratuit ? Si des solutions de tracking gratuit existent (Google Analytics, Yahoo Analytics, Xiti) c’est qu’elles apportent toutes des insights sur vos internautes et leurs comportements. Mais leur installation est souvent réalisée simplement, ce qui limite rapidement les analyses possibles. C’est pourquoi il est important de faire le point sur votre projet pour élaborer le plan marquage analytics et la solution la mieux adaptée. Pour résumer le prix peut être simple mais il faut toujours bien soigner la mise en place.

Particularités budgétaires déjà rencontrées :

- La mise en place de l’analytics (implémentation et paramétrage) : Pour amorcer une pompe, le moteur doit toujours délivrer plus d’énergie, c’est pourquoi la mise en place d’un bon suivi analytics ne peux ni être jugé sur le point 1 et dépassera sûrement le point 2 en année 1.
- Les contraintes internes de suivi : Parfois il peut arriver que le management impose le suivi de certaines données online ou que tel ou tel outil soit imposé. Dans ce contexte l’approche ROI n’est pas toujours positive
- Une plateforme technique très complexe : Elle rend difficile parfois voir impossible certains marquages
- Une Web agency ou SSII trop gourmande : Elle maintient votre web et vous demande souvent « un bras » pour modifier quelques codes sur vos pages ! (nos projets analytics prévoient toujours un accompagnement de négociation pour effacer ce dernier point)

Choisir une Agence Conseil internet

Comment choisir son Agence Conseil internet ? Nous partirons du postulat que le site web qui a besoin de conseil existe déjà. S’il existe vous pouvez écarter tous les services du type « création de site web » ou les questions comme « combien coûte un site web  » . Si nous souhaitons du conseil en web c’est généralement que le site en place n’atteint pas l’objectif attendu. Pourquoi ? C’est tout l’objet de ce conseil.

Les différents profils d’Agences en Conseil Web :

Plus de 15 000 acteurs dans l’internet existent en France et 99% d’entre eux auront un avis ou des conseils à vous proposer. Alors qui choisir et comment ? En analysant leur profil métier je pense que vous serez éclairés :
- Les agences internet (webagency) : Elles créent les sites. Leur conseil : il vous faudrait un nouveau site web car celui que vous avez n’est pas à la hauteur.
- Les agences médias (achat de pub) : Elles savent très bien faire de la promotion. Leur conseil sera : « Vous ne faites pas assez de promo en ligne on peut vous aider »
- Les Agences SEO (et SEM) : « Ah les mots clés ! » un seul conseil : c’est la clef de tout !
- Les indépendants : peut-être… mais quand même aléatoire dans le temps et limité dans la taille des projets à traiter.

Alors à qui s’adresser pour du Conseil Web ?
Il vous faut trouver un prestataire qui ne gagne pas plus sur tel ou tel axe de travail conseillé pour demain.

Un partenaire qui ne soit pas « juge et partie » . Trouver une agence conseil qui après son propre développement sera intéressée d’abord par le développement de son client sur internet.

C’est pas simple ! Ma conviction est que pour le moment seule l’Agence Web Analytics Spécialisée et Certifiée peut approcher de près cette définition.
Je m’explique : Si elle ne crée pas de site web, si elle ne vend pas de trafic, si elle ne fait pas SEO, elle pourra enfin vous proposer la levée des freins majeurs à votre développement issue de son analyse globale (marché, comportement de vos internautes, de vos ventes, comparaison aux acteurs similaires). Le conseil gratuit en amont d’autres prestataires n’est souvent que le « faire valoir » pour justifier un projet du domaine de prédilection du prestataire (Créa, développement, SEO, SEM, promo…).

C’est un prestataire que vous pouvez rémunérer à la performance et c’est souvent l’un des rares à l’accepter. C’est souvent le seul à vous proposer un objectif business à ses propres actions avec vous. (exemple : +20% de croissances des ventes à 12mois).

C’est pour toutes ces raisons que j’ai créé
en Juin 2010 l’agence web analytics :

– google analytics evolution projet web utiliser une agence analytics-

Le Design et la Vente en ligne

Ici au delà du design lui-même il sera intéressant de se pencher également sur son application au sein du tunnel de conversion et l’impact que cela aura sur les ventes en ligne. Le design en e-commerce est très rarement laissé a des intervenants qui ont l’habitude de le tester et de suivre sa performance. C’est pourquoi la question « Comment construire une maquette design d’un espace de vente en ligne ? » est véritablement à se poser !

Quelques règles à suivre avant rédaction complète de ce billet :
- Tester l’expérience de vos intervenants dans le domaine du e-commerce
- Sonder leur capacité à avoir testé antérieurement leurs travaux et le savoir qu’ils possèdent dans le domaine (c’est quoi un point de fuite en e-business ?)
- Partez du principe qu’un bon design e-commerce ne s’obtient JAMAIS du premier coup. Ce sont les optimisations de page successives seulement qui permette ce résultat.

Nous la traiterons avec plaisir très bientôt…

Retrouvez tous les articles finalisés dans notre sommaire : Articles finalisés
ou choisissez l’article que vous souhaitez nous voir terminer en priorité dans : articles programmés sur les thématiques du web et de l’analytics ou préférez encore…

Les thématiques présentent dans l’article demain…

Design E-business ! Pourquoi c’est important…

Web Design vente en ligne ! Comment bien le réaliser…

Le prix d’un dispositif Web

Combien coûte un site internet ? Quel investissement site e-commerce ? C’est la question que vous êtes plus de 20 000 à vous poser chaque mois (sources Google Adwords été 2011). 1 nouveau site e-commerce créé toutes les heures ! Je vous laisse imaginer combien de nouveaux sites non e-commerce ! Comment évaluer l’investissement nécessaire sur internet ? Je vous propose quelques pistes qui je le souhaite vous guideront.

Enfonçons ensemble deux portes ouvertes :
1) Rien n’est gratuit (vous commencez à le savoir depuis le temps que vous êtes sur internet)
2) Un site internet peut coûter de 1€ à X Milliers d’euros, il n’y a pas de limites.
D’où cette question combien coûte un site web ? Quel est le prix d’un site internet ?

Pour vous aider je ne vais pas vous dresser la liste de tous les sites avec leur prix. Mais ayant pratiqué cette exercice avec mes clients pendant de nombreuses années, voici les pistes qui finissaient toujours par les guider :
Posons-nous les bonnes questions (ce sont celles qui trouvent des réponses ;-) ):
1) Quels enjeux représentent le dispositif web que je veux créer dans l’atteinte de mon objectif ? (Un site vitrine qui fera bien sur la carte de visite, un site pour vous faire connaître, un site pour générer des leads ou des contacts entrants ciblés, un site e-commerce qui sera peut-être votre seul outil de vente ?)
2) Comment doit et va évoluer ce site (très vite ? Ce sera un site vitrine pour quelle durée ? 1, 2, 3 ans ?)
3) De combien de moyens je dispose pour mon projet global ? Combien pourrais-je investir sur internet en rapport avec mes objectifs ? (Moyens = Temps + Argent + Compétences disponibles)

Voici quelques règles à connaître :
- Il faut prévoir 2 budgets minimums : La création du site + La promotion du site (c’est évident mais pourtant vous êtes si nombreux à l’oublier – L’idéal c’est que le 2eme soit plus important que le premier)
- Plus vous avez de moyens (bien utilisés) plus vous vous donnez des chances de réussir
- Moins vous avez de moyens, plus il vous faudra être malin, patient, autonome (monter en compétence) voir autodidacte (le web sera vous aider, la preuve vous lisez cet article !)
- Si votre projet nécessite une compétence très spécifique dans la durée et dans la charge de travail. Associez-vous ou embauchez la compétence manquante.
- Choisissez bien votre agence de création de site. Elles ne jouent pas toutes dans la même cour (ça se voit aux types de sites qu’elles créent). Essayez d’être un client « Moyen » (en taille de budget) dans celle que vous choisirez afin de pouvoir y grandir pendant un certain temps mais pensez à être assez lourd pour qu’elle s’intéresse bien à vous dès cette création. Vous connaissez l’adage « Il vaut mieux être gros chez un petit que petit chez un gros » [qui fait partie des Règles Immuables du Web Analytics].

Restez encore un peu car Voici maintenant…

Tableau de pilotage de la vente en ligne

En bon responsable e-business ou en responsable de site de vente en ligne vous souhaitez mettre en place un tableau de bord Analytics (TB) pour suivre la performance de votre site web.

Quelques grandes erreurs à ne pas commettre pour votre tableau de bord e-business (c’est valable aussi pour les sites qui ne vendent pas en ligne):
Erreurs à éviter tout particulièrement :

• Ne pas se poser pas la question suivante : « pourquoi suis-je sur internet? »
• Mettre des données non stratégiques dans votre TB
• Se focaliser uniquement sur des données brutes dans votre tableau
• Utiliser toujours le même type de graphique, sans couleur avec une seule variable suivie
• Suivez le taux de rebond global du site
• Ne pas comparer les données avec des données antérieures (pas de contextualisation c’est mieux !)
• Comparer les données qui ont été calculées de façon différente avec des outils différents
• N’intégrer aucun indicateurs clef de performance KPI
• Réaliser le Tableau de Bord de suivi des ventes avec photoshop au lieu de d’Excel ou Numbers pour Mac
• Ne pas consulter ceux qui auront besoin de votre TB au moment de sa conception et quelles données leurs sont nécessaires. Leur rendre visite quand la conception est terminée ! Mieux ! Ils le découvriront en le recevant !
• Bloquer toute évolutivité possible afin qu’il garde sa fraicheur du premier jour
• Le garder pour soi et ne pas le diffuser

Si vous évitez ces premiers pièges et organisez bien vos données vous serrez déjà en très bonne voie.

Suivez le guide car la suite c’est maintenant…

- tableau de bord pour site internet -