Il existe deux types de décrochages que l’on peut facilement expliquer en utilisant une métaphore automobile:
Le phénomène du pneu Crevé vs le phénomène du pneu Dégonflé.

Les catastrophes !

Tout comme un pneu crevé, un décrochage brutal de performance (arrêt de ventes, non disponibilité de site internet, hacking des serveurs) va avoir un effet immédiat sur l’activité du site ainsi que sur les indicateurs suivis. L’effet comme ses conséquences sont immédiates et en général les alertes remontent directement des différents métiers (service commande, SAV, service client, …).

Dans ce cas précis, le web analytics n’est pas utile dans l’alerte de la présence d’un problème majeur (l’effet est souvent rapidement identifié et corrigé) mais plûtôt pour évaluer les dégâts à postériori et prendre ainsi en conséquence les mesures nécessaires pour ne plus reproduire le problème. C’est la raison pour laquelle peu d’acteurs digitaux utilisent leur analytics pour les alerter sur un problème car ce n’est pas nécessaire.

Mais pour les décrochages plus discrets ?

Dans de très nombreux cas, les décrochages de performance sont plus ciblés (ou DCP) ! Ils sont moins visibles car ont un impact moins bloquant mais tout aussi lourd de conséquences… C’est alors que vient enfin le Phénomène du pneu Dégonflé…

http://kpi.do/ganewmail

Quel intérêt me direz-vous ? Il y en a sûrement de multiples, mais pour nous il est de pouvoir changer l’accès sur un compte Google Analytics afin de ne pas a avoir ré-paramétrer tous les accès aux différents profils statistiques. Pour faire simple votre responsable web analytics ou webanalyst qui change vous lui confiez l’accès admin google analytics de son prédécesseur.

Pour ceux qui se disent, mais je suis certain de l’avoir déjà fait directement avant. Nous vous le confirmons c’était possible avant (en Sept 2011 c’était encore possible) ! Mais cela ne l’est plus depuis la gestion de son compte. Seul l’ajout de comptes secondaires est maintenant possible.

J’ai fais la demande à 12h ce jour, réponse sous peu je le souhaite…
La suite bientôt dans ce billet !

15h, pour sécuriser notre demande nous avons validé l’adresse que nous souhaitons principale en adresse secondaire avec procédé de vérification d’e-mail accompli. à suivre…

Changement de Mail principal Google : Pas de Réponse de Google ! Mais…

Nous n’avons jamais eu de réponse formelle de Google ni de la mise en place du changement demandé !
C’est pourquoi nous en avons conclu que cette action n’EST PLUS POSSIBLE maintenant !

Mais par contre action une qui l’est encore aujourd’hui (mais pour combien de temps?) c’est

Arriver à Créer un compte google avec son mail actuel
(sans création de boite gmail)

Maquette Fonctionnelle Web : Introduction

Afin de briefer un webdesigner pour la création de votre site internet, ou votre révision de page web (template) il est nécessaire de lui montrer ce que vous attendez de lui. Ce sera un peux votre cahier des charges et lui vous proposera le meilleur design en le respectant. Cette maquette va permettre de cadrer de nombreuses choses :

• Les informations présentes sur la page
• La présence d’image, de photos
• Les fonctionnalités qui devront apparaitre
• Les accroches texte : ex : « Inscrivez-vous pour recevoir nos offres de bienvenue !!! »
• La prédisposition du menu (où le concepteur le voie ?)
• La hiérarchie des information (plus c’est gros plus c’est important) – plus c’est moins ça l’est !
• Les espaces publicitaire suivant les formats de bannières internet
• Les médias : Vidéos, podcast etc…
• Les éléments e-commerce (dans le cas d’une maquette fonctionnelle d’un site marchant) : panier, espace promotion…

Tous ces points, on l’oublie souvent, ne sont pas du ressort du webdesigner (sauf si il a prévu avec vous une étape maquette fonctionnelle avant de commencer le design). Parfois ils sont conciliants avec leurs clients et effectuent ces choix directement au moment du design et ce sans remise de maquette fonctionnelle de votre part. Mais il est important de savoir que si ce qui a été réalisé ne vous convient pas (exemple « où est mon inscription newsletter ? ») celui vous dira simplement « Je ne savais pas que vous en souhaitiez une ? » et tout le monde ici est perdant.

Une maquette fonctionnelle du site internet est donc vraiment indispensable pour vous comme pour celui qui réalisera son design !

Qui peux faire une maquette fonctionnelle et comment ? >> [2/2]

Kpinsight utilise google analytics et d’autres outils d’audiance pour ses web analyse

Objectifs du Tableau de bord e-commerce en Web Analytics

- Suivre ce qui est vital pour votre site (éléments de votre stratégie interactive)
- Faire ressortir les variations de performances (bonnes ou mauvaises)
- Vous donner des pistes de travail (insights) pour optimiser votre site web
- Vous aider concrètement au final à AUGMENTER VOTRE Conversion en ligne ou votre Taux de transformation

C’est quoi un bon Tableau de bord e-commerce en Web Analytics?

Si il avait 1 seul argument ce serait celui-ci :

Vous avez envie de l’ouvrir quand il arrive et vous êtes généralement impatient quand vous attendez sa publication

En fait il donne envie ! Pourquoi ?
- il est agréable à regarder
- On comprend tout ce qui est dessus
- Les informations sont claires et compréhensibles quasiment dans les 10 premières secondes…
- Il donne une vision globale de votre activité et surveille un champs d’indicateurs très large
- il ne s’encombre pas de données brutes (plus à destination du reporting) que vous aurez oublié
mais au delà de tout cela…
IL EST DEVENU INDISPENSABLE A VOTRE PILOTAGE E-COMMERCE !
Sans lui vous êtes perdu ! Avant lui vous ne saviez pas comment vous réussissiez à y voir clair dans tout cette masse d’informations. En fait vous faites maintenant votre vrai métier : Prendre des décisions et agir en conséquence ! La partie « Débroussailler et Décrypter » les données web et celle des outils analytics a disparu ! Vous les utilisez maintenant que pour connaitre une information précise, un détail stratégique, un zoom sur évènement particulier qui vous confirmera les pistes pistes d’action que vous avez pré-sentit…

LA ! Et à ce moment là seulement !
vous serez en possession du tableau e-commerce qu’il vous faut…

Je vous propose maintenant de…

Indicateurs Clés de Performance e-commerce

Bonjour, je m’appelle Samuel Loras et je suis consultant web analytics certifié dans l’analyse internet des site web e-commerce.

Voici quelques KPI incontournables du e-commerce et de la vente en ligne que j’ai pu aborder au fil de la rédaction des articles rédigés dans ce blog :

• Les KPI : La définition
• Le Taux de transformation / Taux de conversion
• La Qualité de trafic e-commerce
• Le Taux de conversion des internautes avec intention d’achat
• Les KPI de landing page (plus important encore sur un site e-commerce)
• Le taux de rebond (Ce sont les acheteurs potentiels qui repartent)
• Les KPI par sources de trafic sont aussi nécessaires (SEO,SEM etc…)
• Les KPI de Fidélisation et Acquisition sont également indispensables

D’autres viendront au fil des prochains articles…

Les KPI sont le contraire des données brutes (ou données comptables ou données de reporting web) qui elles ont un rôle d’exactitude et de précision.

Exemple LES KPI EN ACTION !!! C’est par là >>> [2/2]

Ou consultez le tableau récapitulatif online avec ses KPI : Tableau de Bord Analytics >>

Mettez en place ces deux taux qui enfin permettront une lecture seine du comportement commercial de votre site de vente en ligne et une analyse plus compréhensible de la qualité du ciblage de votre trafic on-site :

KPI N°1 : Suivez la Qualité de votre trafic d’un coté…
C’est le CA réalisé sur la période divisé par le volume de visites reçu sur la période. On l’exprime en centime d’euros généralement !

KPI N°2 : Suivez le « Taux de conversion des internautes avec intention d’achat  » d’un autre coté…
Identifiez une ou plusieurs actions trahissant une volonté d’achat avancée chez votre visiteur (mise au panier d’un produit par exemple) puis calculez votre taux : Nombre de commandes divisées par le nombre de visites avec cette intention d’achat.

En faisant cela vous verrez rapidement que les travaux d’optimisation de votre site (parties lié à l’achat) influence positivement (je vous le souhaite) votre 2eme KPI ! Et que votre Premier KPI lui sera sensible aux actions d’apport de trafic (interne ou externe).

2) La capacité du site à vendre à un internaute qui à envie d’acheter !

Ici on touche vraiment à la capacité e-business du site à vendre à sa cible au moment où elle est mûre pour l’achat ! Pourquoi juger la capacité à vendre d’un site e-commerce en intégrant toutes les visites qui n’achèterons jamais ? (mineurs sans carte bleu ! Iphone dans l’autobus, Ipad dans le canapé avec portefeuille oublié dans la voiture, personnes sur le départ qui font juste une reconnaissance produit car n’auront pas le temps d’effectuer un achat et bien d’autres cas si vous saviez…). Il faudrait pouvoir juger uniquement le site sur des visites d’internautes ayant vraiment une intention d’achat. Pouvoir évaluer si les boutons acheter, les processus d’inscription et de commande, le choix de sa livraison et enfin l’acte d’achat lui même sont opérationnel et surtout efficace !

Alors voici la proposition d’un professionnel de l’analyse et de l’amélioration de site e-commerce pour

Remplacer le fameux
Taux de transformation global –>> [4/4]

ou

Agence Analytics : C’est quoi ?

Sans redéfinir l’agence elle-même, l’agence analytics a pour principale activité l’analyse en vue de l’action d’amélioration de la performance ! Et si on parle de Web-analytics alors on parle d’analyse web.

Les Prestations de l’Agence Analytics :

➽ Support et maintenance analytics des outils et tableaux de bord en place
➽ La mise en place d’outil de mesure d’audience (logiciels tiers comme Google Analytics, AT Internet avec Analyzer NX, ou parfois un logiciel en propre qu’elle développe en interne (plus rare car à ce moment là elle devient éditeur en plus de son métier d’agence).
➽ Le paramétrage et la personnalisation avancée des outils de mesure : travail que ne font généralement pas les éditeurs. L’agence elle va s’écarter de l’installation scolaire pour aller vers une installation personnalisée, qui aura pour objectif de :

• Tirer le meilleur parti de l’outil à moindre coût
• Utiliser différemment des fonctionnalités qui à priori auraient été inutiles
• Mettre en place une architecture des données dans les outils statistiques en accord avec l’organisation business ou plus directement des objectifs (et non calqués classiquement sur arborescence)

➽ Personnalisation de la console d’administration : Les outils de mesure sont de plus en plus complexes et puissants. Ils permettent maintenant une personnalisation très avancée rendant les données plus lisibles et plus accessibles tant en mode consultation qu’en mode administration
➽ Remontée des données dans le tableau bord analytics pour le pilotage e-business : Automatisation de la remontée des données dans les tableaux analytics réalisés sur mesure dans excel pour calculer l’ensemble des Indicateurs KPI
➽ La conception du tableau de bord web-analytics : La conception d’un bon tableau de bord est une tâche finalement assez complexe car elle nécessite une bonne compréhension et des connaissances: du business concerné, du web-analytics, des technologies web, de la statistique, des leviers d’optimisation internet, des formules de calcul, des tests et des contrôles de cohérence des données, de la mise en forme conditionnelle, de la génération de graphique, des macros et d’une mise en forme avancée sont nécessaires pour obtenir à un résultat probant !
➽ La définition des Indicateurs Clefs de Performance KPI : Véritable thermostat positionné à différents points stratégiques d’un site web, les indicateurs KPI vous donneront tous les insights à faire remonter dans le tableau de bord web analytics…
➽ Test AB Testing de page : Test de contenu et de version de page internet en vue de l’optimisation de page web.
➽ Audit Analytics et Bilan analytics de site internet. Evaluation de la performance des dispositifs mis en ligne.
➽ Mise au point de Stratégie Web et mise en accord avec la stratégie business de l’entreprise. Afin de savoir vers quoi elle doit orienter ses actions, elle va demander « Pourquoi êtes vous sur internet ? » – « A quoi sert le site web ? »

Ces prestations sont présentées en ordre inverse de réalisation mais dans l’ordre chronologique du besoin exprimé par les personnes « responsable e-business » rencontrées…

Maintenant que vous connaissez mieux ses prestations voici comment elle peut, à mon sens, devenir…

Définition du Taux de transformation

Le Taux de transformation global d’un site web e-commerce (ou non) est un indicateur que les spécialistes de l’analyse n’utilisent plus depuis longtemps. Son calcul est le suivant : Nombre de commandes (ou contacts) total enregistrées divisé par le nombre de visites uniques durant la période observée. Le taux de transformation ou conversion d’un site e-commerce varie entre 0,5 et 2% en moyenne en France !

Nous allons voir comment d’un seul indicateur qui finalement ne nous apprend pas grand chose (je l’explique ensuite)  on en obtient au moins 2 nouveaux qui eux procurent de vrais insights web et donc enfin la possibilité d’améliorer la conversion web !

Mais avant, il me faut vous expliquer
pourquoi l’abandon du Tx de Conversion… >>> [2/4]

ou

Le Taux de Rebond d’une page, d’un site…

Définition du Taux de rebond d’une page : C’est la part de visites entrantes (première page visitée du site web, souvent la page entrante d’un site sur google) d’une page donnée qui n’a pas donné lieu à la visite d’autres pages sur le même site. On l’exprime en pourcentage.
Calcul par les outils de mesure d’audience : (1 – [(nombre total de visites entrantes ayant donné lieu au moins à la visite d'une 2eme page)/(nombre total de visites entrantes de la page)]

Éviter les pièges autour du taux de rebond

- Il n’y a pas de bon ou de mauvais taux de rebond sans contexte ! Autrement dit dans certains cas 70% de taux de rebond peut être une belle performance et dans d’autre 45% peut être très mauvais (les sites enregistrent en moyenne un taux entre 40 et 70% de taux de rebond.
- Un taux de rebond de site est toujours complexe à interpréter. Le taux de rebond de page est lui en revanche plus facile à suivre et à juger.
- Ce n’est pas toujours une mauvaise nouvelle : Si l’on part du principe que certaines pages se suffisent à elles mêmes (l’internaute n’a pas besoin d’en visiter d’autres), un fort taux de rebond sera constaté.
- VIDÉO  : Les taux de rebond faussés : On l’oublie souvent le taux de rebond est calculé par un logiciel de statistique installé sur les pages web. Certaines configurations techniques peuvent fausser son calcul. La preuve en image…

Taux de Rebond – Web Analytics from Samuel LORAS on Vimeo.

Comprendre le taux de rebond

Le taux de rebond est un formidable outil d’optimisation quand on sait le regarder, le suivre et s’en servir. C’est l’une des rares données spécifiques de page qui donnent un indice sur le comportement de l’internaute à l’arrivée sur le site.
2 Exemples :
> Taux de rebond de la page d’accueil croisé avec le trafic notoriété : Il donne à la HP (Home page) la capacité de répondre (via la proposition des contenus des autres pages) au besoin qu’un internaute avait associé à une marque
> Taux de rebond d’une page catégorie (batterie) croisé avec ses mots clefs de référence (batteries voiture): Ici on va pouvoir évaluer la capacité d’une page catégorie à être efficace pour proposer les contenus (sous catégories, sous pages, produits…) qu’elle a à proposer.

Pour information : On le sait rarement mais le Taux de rebond ne peut être constaté que 30 minutes minimum après la visite entrante car l’outil de mesure d’audience (Google Analytics par exemple) doit attendre la fin de la durée de session paramétrée (30 minutes en règle générale) pour constater que l’internaute n’a consulté aucune autre page que celle à rebond constatée.

Comment analyser une page Web ?

Bonjour, après avoir travaillé longtemps en agence interactive, j’ai maintenant créé une agence conseil en analyse de performance web cet article vous propose les premières pistes de travail pour bien analyser une page web :

Vous souhaitez savoir comment analyser une page web ? Plusieurs méthodes existent et celles-ci vous permettent de comprendre la performance d’une page web dans différents domaines. Mais avant tout il faut être clair : Quel est l’objectif de la page analysée ? Elle participe à l’objectif global web à sa manière, à vous de savoir pourquoi elle est là et quelle est sa fonction première…
Voici quelques points à vérifier de façon générale mais il faut toujours trier dans votre analyse ce qui est important ou non face à l’objectif de la page. (Par exemple : La page « Récapitulatif de mon panier » n’a pas de rôle d’apport de trafic – elle n’est donc pas à analyser sur le plan de la récupération de nouveaux visiteurs)

Pour faire simple :
- La page créée-t-elle du trafic ?
- La page participe-t-elle à mon objectif de site ? (taux de conversion, taux de transformation, d’inscription, taux de clic bannière…)
- La page répond-t-elle aux attentes des internautes qui la consultent ? (taux de rebond, taux de sortie des internautes…)

Référencement : Capacité de ma page à répondre à des recherches internet

Pour des pages devant réaliser du trafic entrant sur le site
Pour savoir si votre page est bien optimisée, avez-vous vérifié cette petite liste ?
- les balises html stratégiques sont-elles bien remplies et optimisées sur votre page  ? (balise title, balise H1, h2…, Balise ALT des images)
- Des liens vers ma page existent-ils ? et ces backlink sont-ils optimisés ? (pour qu’une page ai un minimum de popularité (visites) il faut donc non seulement que d’autres pages de votre site fassent des liens vers elle mais aussi que d’autres sites fassent eux aussi des liens vers elle (on parle alors de liens profonds).

Tous ces champs contiennent-t-ils les mots et expressions importantes pour mon site, ma page ?

Analyse du comportement sur la page web ?

C’est fait ! Mon visiteur est maintenant sur ma page…
Mesurer d’abord : Pour le suivre vous avez besoin d’une solution de mesure d’audience des internautes. Google Analytics est l’un des plus connu sur ce marché des outils de tracking web.
Analyser l’audience : La  page est-elle consultée ? Est-ce des visites entrantes (nouvelles) ou est-ce juste une page consultée parmi tant d’autres dans la navigation de l’internaute ?
Analyser les sources de trafic de la page : Comment les visiteurs sont-ils arrivés ici (moteurs de recherche, accès direct, liens, facebook…) ? Par des Mots clefs ? Lesquels ?

Analyser les clics et les chemins : Les outils statistiques procurent très souvent une vue sur les pages suivantes les plus consultées après celle que l’on souhaite analyser. Utiliser cette fonction et séparer les visites en 3 groupes : Les visites entrantes / Les visites passantes / Les visites sortantes (les visites à rebond ne pourront pas être analysées sur le plan des chemins de navigation mais elles seront à étudier de près sur leurs sources de trafic).
Vous pouvez suivre certains clics stratégiques en y plaçant des évènements statistiques. Certains plugins (à installer sur la page) vous permettent aussi de voir les déplacements de souris sur la page etc…
D’autres tests existent comme l’eye tracking, le sondage etc…

La page web face à la conversion et à mes objectifs

Ma page améliore-t-elle ou non ma conversion ?
Pour le savoir vous pouvez :
- Regarder le taux de transformation de vos visiteurs qui l’ont consulté par rapport à ceux qui ne l’ont pas consulté
- Regarder le taux de conversion des visiteurs arrivés sur le site par son intermédiaire par rapport aux visiteurs arrivés par les autres pages (dans Google Analytics cela se fera avec la création de segments personnalisés).

Évidement l’optimisation est un vaste sujet et sa maîtrise prend du temps. Cet article permet de commencer à en connaître quelques subtilités et de commencer du bon pied.

Page d’arrivée de l’internaute

C’est quoi finalement la landing page ? C’est la page d’entrée de votre internaute. C’est en fait la page d’accueil réelle et variable car elle peut changer du jour au lendemain. La landing page est la page web qui aura la responsabilité de la première impression donnée au visiteur de votre site : une page très stratégique. La première landing page d’un site est très souvent la page d’accueil mais pas uniquement. Votre meilleure page d’entrée peut être votre page produit, votre page catégorie, voir votre page sous-catégorie, parce qu’elle est visible et répond à une grande majorité des requêtes des internautes venant sur votre site.

La landing page est devenue aujourd’hui l’un des moyens phares proposés par le référencement (SEO) pour augmenter le trafic web ciblé d’un site. En effet, on imagine facilement que si on créé une page d’arrivée dédiée à chaque requête des internautes, les moteurs de recherche vous enverront beaucoup de visiteurs en analysant la qualité des pages réponses !

On attribue d’ailleurs ce terme qu’au SEO, quasiment, pourtant c’est une page stratégique dans la conversion. Cette page de d’entrée, si elle est préparée avec soin et personnalisée en fonction du type de visiteurs qu’elle accueille (bannières de promotion ou skyscraper, liens de partenariats, affiliation, comparateur, type de mots clefs de recherchés…), elle va permettre à un site internet d’augmenter non seulement le nombre de pages vues issues de ces entrées mais permettra également d’améliorer le taux de conversion des visiteurs ayant découvert le site grâce à cette page.