Agence Analytics : C’est quoi ?

Sans redéfinir l’agence elle-même, l’agence analytics a pour principale activité l’analyse en vue de l’action d’amélioration de la performance ! Et si on parle de Web-analytics alors on parle d’analyse web.

Les Prestations de l’Agence Analytics :

➽ Support et maintenance analytics des outils et tableaux de bord en place
➽ La mise en place d’outil de mesure d’audience (logiciels tiers comme Google Analytics, AT Internet avec Analyzer NX, ou parfois un logiciel en propre qu’elle développe en interne (plus rare car à ce moment là elle devient éditeur en plus de son métier d’agence).
➽ Le paramétrage et la personnalisation avancée des outils de mesure : travail que ne font généralement pas les éditeurs. L’agence elle va s’écarter de l’installation scolaire pour aller vers une installation personnalisée, qui aura pour objectif de :

• Tirer le meilleur parti de l’outil à moindre coût
• Utiliser différemment des fonctionnalités qui à priori auraient été inutiles
• Mettre en place une architecture des données dans les outils statistiques en accord avec l’organisation business ou plus directement des objectifs (et non calqués classiquement sur arborescence)

➽ Personnalisation de la console d’administration : Les outils de mesure sont de plus en plus complexes et puissants. Ils permettent maintenant une personnalisation très avancée rendant les données plus lisibles et plus accessibles tant en mode consultation qu’en mode administration
➽ Remontée des données dans le tableau bord analytics pour le pilotage e-business : Automatisation de la remontée des données dans les tableaux analytics réalisés sur mesure dans excel pour calculer l’ensemble des Indicateurs KPI
➽ La conception du tableau de bord web-analytics : La conception d’un bon tableau de bord est une tâche finalement assez complexe car elle nécessite une bonne compréhension et des connaissances: du business concerné, du web-analytics, des technologies web, de la statistique, des leviers d’optimisation internet, des formules de calcul, des tests et des contrôles de cohérence des données, de la mise en forme conditionnelle, de la génération de graphique, des macros et d’une mise en forme avancée sont nécessaires pour obtenir à un résultat probant !
➽ La définition des Indicateurs Clefs de Performance KPI : Véritable thermostat positionné à différents points stratégiques d’un site web, les indicateurs KPI vous donneront tous les insights à faire remonter dans le tableau de bord web analytics…
➽ Test AB Testing de page : Test de contenu et de version de page internet en vue de l’optimisation de page web.
➽ Audit Analytics et Bilan analytics de site internet. Evaluation de la performance des dispositifs mis en ligne.
➽ Mise au point de Stratégie Web et mise en accord avec la stratégie business de l’entreprise. Afin de savoir vers quoi elle doit orienter ses actions, elle va demander « Pourquoi êtes vous sur internet ? » – « A quoi sert le site web ? »

Ces prestations sont présentées en ordre inverse de réalisation mais dans l’ordre chronologique du besoin exprimé par les personnes « responsable e-business » rencontrées…

Maintenant que vous connaissez mieux ses prestations voici comment elle peut, à mon sens, devenir…

Définition du Taux de transformation

Le Taux de transformation global d’un site web e-commerce (ou non) est un indicateur que les spécialistes de l’analyse n’utilisent plus depuis longtemps. Son calcul est le suivant : Nombre de commandes (ou contacts) total enregistrées divisé par le nombre de visites uniques durant la période observée. Le taux de transformation ou conversion d’un site e-commerce varie entre 0,5 et 2% en moyenne en France !

Nous allons voir comment d’un seul indicateur qui finalement ne nous apprend pas grand chose (je l’explique ensuite)  on en obtient au moins 2 nouveaux qui eux procurent de vrais insights web et donc enfin la possibilité d’améliorer la conversion web !

Mais avant, il me faut vous expliquer
pourquoi l’abandon du Tx de Conversion… >>> [2/4]

ou

Définition du Tunnel de conversions

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence web et je vous propose ici les grandes lignes de ce qu’il y a savoir sur le tunnel de conversion. L’agence web analytics spécialisée que j’ai créée pourra après, si vous le souhaitez, vous proposer d’aller plus loin dans cette quête.

Le Tunnel de Conversion, l’Entonnoir de conversion ou le tunnel de transformation, c’ est un processus d’étapes que l’internaute doit traverser pour aboutir à une action spécifique. C’est un enchainement d’étapes qui vont aboutir à l’action souhaitée (une commande en ligne, une inscription newsletter, une demande de contact, etc).

Fonctionnement de l’Entonnoir de conversion

Le tunnel de conversion est traversé par l’internaute au travers de clics, de saisie, de changement de page et donc d’une navigation prédéfinie pour atteindre l’objectif partagé entre le concepteur du site internet et son visiteur.
Certains sont très simples : Un clic suffi !
Exemple : Cliquez-ici si vous avez lu cet article jusque là par exemple !
En cliquant vous avez ou non validé un tunnel de conversion simple qui est le suivi jusqu’ici de la lecture de cet article.
D’autres sont long et complexes : Nombreuse pages, Beaucoup de saisie…
Si vous avez déjà déclaré vos impôts par internet voici un bel exemple de tunnel de conversion long et complexe. Les métiers de l’assurance également sont réputés pour avoir des tunnels de conversions longs pour les visiteurs.

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10 Actions stratégiques en analyse web

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence interactive et suis aujourd’hui CEO d’une agence certifiée analytics et je vous propose 10 conseils pour bien préparer vos analyses de demain :
10 règles indispensables pour bien préparer votre suivi et les fondations d’une bonne analyse de vos internautes pour demain…

Voici les premiers Commandements Web Analytics :

1) Des Objectifs Web tu définiras !

2) Des Indicateurs KPI tu défniras (Key performance indicators – Indicateurs clef de performance)

3) Un outil de mesure d’audience et d’analyse des internautes judicieusement tu choisiras !

4) Son implémentation (au moins scolaire) sur toutes les pages de ton site tu réaliseras !

5) Le trafic interne (ta navigation) tu excluras !

6) Un premier paramétrage de ta console analytics de gestion tu mettras en place !

7) Des tableaux bord e-commerce ou analytics (ou Dashboard e-business) tu t’appliqueras a réaliser pour suivre tes KPI!

8) …

La suite bientôt…

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Les thématiques présentent dans l’article demain…

Commandements du Web Analytics ! Pourquoi…

Commandements du Web Analytics ! Comment…

Commandements du Web Analytics ! Pourquoi…

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Segmenter vos Visiteurs

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence interactive et maintenant ayant créé une agence web analytics spécialisée je vous propose une méthode pour segmenter vos visiteurs :
La segmentation statistique des visiteurs d’un site permet une analyse fine du comportement de vos internautes en ligne. Une méthode pour segmenter est nécessaire pour mieux comprendre leurs intentions sur le site web.

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La segmentation ! Pourquoi…

Segmenter ! Comment…

La segmentation ! Pourquoi…

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Le Design et la Vente en ligne

Ici au delà du design lui-même il sera intéressant de se pencher également sur son application au sein du tunnel de conversion et l’impact que cela aura sur les ventes en ligne. Le design en e-commerce est très rarement laissé a des intervenants qui ont l’habitude de le tester et de suivre sa performance. C’est pourquoi la question « Comment construire une maquette design d’un espace de vente en ligne ? » est véritablement à se poser !

Quelques règles à suivre avant rédaction complète de ce billet :
- Tester l’expérience de vos intervenants dans le domaine du e-commerce
- Sonder leur capacité à avoir testé antérieurement leurs travaux et le savoir qu’ils possèdent dans le domaine (c’est quoi un point de fuite en e-business ?)
- Partez du principe qu’un bon design e-commerce ne s’obtient JAMAIS du premier coup. Ce sont les optimisations de page successives seulement qui permette ce résultat.

Nous la traiterons avec plaisir très bientôt…

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Design E-business ! Pourquoi c’est important…

Web Design vente en ligne ! Comment bien le réaliser…