Consigner pour mieux evaluer !

Bonjour, après avoir été confronté à de nombreux cas clients petits ou gros, différents prestataires web je vous livre sur ce blog et dans ce billet l’importance évidente de documenter vos statistiques à l’endroit même où on les consulte :

Aujourd’hui, nous avons travaillé 2h à optimiser la mise en page de ce blog ! Où consigner cela ? La pluspart du temps c’est noté nul part ou au mieux dans un reporting de temps de production qui sera bien loin dans 15 jours quand nous observerons les effets de cette action ! Voici ci-dessous comment nous l’avons consigné dans Google Analytics.

Notre souhait :

• Améliorer l’expérience utilisateur
• Augmenter le nombre de pages vues du site
• Faire baisser le « taux de rebond global de nos landing pages » (si vous êtes de la partie vous aurez remarqué que c’est un pléonasme du webanalytics)
• Et pourquoi pas augmenter le taux de conversion du/des sites (mais à la marge)

Ici c’est fait avec Google Analytics, mais ce genre de fonctionnalités existent également sur les autres solutions comme AT Internet, Omniture Site Catalyst etc… (voir les solutions de mesure d’audience web)

Une Bonne Annotation Analytics c’est Quoi ?

Voici le mini cahier des charges d’une bonne consignation d’un évènement web dans vos statistiques de site e-commerce ou non :

• Elle doit être courte ! (simple à écrire / simple à lire)
• Elle doit donner une piste sur l’impact qu’elle peut avoir sur le site
• Elle doit être accessible à tous si son impact peut être général (à contrario accessible qu’à la population concernée dans le cas d’intervention très spécifique)
• Elle peut comporter un lien si besoin (voir un lien dans une vue particulières dans vos stats) – Vous pouvez utiliser les raccourcisseurs d’url c’est très pratique !
• Elle doit être placée au bon endroit sur le bon profil ! (sur l’exemple nous l’avons mis sur notre profil général et non sur un profil de site annexe)
• Elle doit être faite dès l’action réalisée ! Pas demain, pas même tout à l’heure ! c’est en fait « LA » dernière étape à toute action digitale [ce point est stratégique si l'on veut avoir un livre de bord analytics riche et complet] (« Oui mais sur Google Analytics on ne peut pas ! » Voir l’astuce dans la suite de l’article)

On obtient alors un Livre de Bord Web Analytics :
Pourquoi il est véritablement indispensable !!! [Suite 2/2] >>

autres liens…

Kpinsight Web Analyse est une agence web analytics , réalisant des prestations à Paris, Lyon et Grenoble

Objectifs du Tableau de bord e-commerce en Web Analytics

- Suivre ce qui est vital pour votre site (éléments de votre stratégie interactive)
- Faire ressortir les variations de performances (bonnes ou mauvaises)
- Vous donner des pistes de travail (insights) pour optimiser votre site web
- Vous aider concrètement au final à AUGMENTER VOTRE Conversion en ligne ou votre Taux de transformation

C’est quoi un bon Tableau de bord e-commerce en Web Analytics?

Si il avait 1 seul argument ce serait celui-ci :

Vous avez envie de l’ouvrir quand il arrive et vous êtes généralement impatient quand vous attendez sa publication

En fait il donne envie ! Pourquoi ?
- il est agréable à regarder
- On comprend tout ce qui est dessus
- Les informations sont claires et compréhensibles quasiment dans les 10 premières secondes…
- Il donne une vision globale de votre activité et surveille un champs d’indicateurs très large
- il ne s’encombre pas de données brutes (plus à destination du reporting) que vous aurez oublié
mais au delà de tout cela…
IL EST DEVENU INDISPENSABLE A VOTRE PILOTAGE E-COMMERCE !
Sans lui vous êtes perdu ! Avant lui vous ne saviez pas comment vous réussissiez à y voir clair dans tout cette masse d’informations. En fait vous faites maintenant votre vrai métier : Prendre des décisions et agir en conséquence ! La partie « Débroussailler et Décrypter » les données web et celle des outils analytics a disparu ! Vous les utilisez maintenant que pour connaitre une information précise, un détail stratégique, un zoom sur évènement particulier qui vous confirmera les pistes pistes d’action que vous avez pré-sentit…

LA ! Et à ce moment là seulement !
vous serez en possession du tableau e-commerce qu’il vous faut…

Je vous propose maintenant de…

Quels Indicateurs KPI pour une Landing Page ?

Quelques pistes pour vous guider dans le jugement qualitatif de la Landing page :

• Le Taux de Rebond (le plus connu, mais le regardez-vous?)
• Il est plus agréable aussi de suivre le taux de rétention (Calcul : 1-Taux de Rebond) de votre LP. En Web Analyse nous préférons toujours aborder les indicateurs de manière positive.
• Et le Taux de conversion des visiteurs issus de cette landing page et puis tous les KPI sur mesure dont vous auriez besoin :

Exemple de KPI : Pour un site dans le domaine des accessoires et pièces de voiture : Pour une page catégorie « Filtre à air » par exemple le Taux de conversion des visites entrantes de cette page peut être suivi. On pourra le comparer avec celui des autres catégories une notion de performance de catégorie produits (l’internaute achète-t-il sur ce rayon grâce au reste du site ou cette catégorie assure elle-même sa promotion ?) ou de rayon de magasin en ligne est alors naissante dans votre web analytics.

Optimisation et Test de la landing page

Pour des pages à trafic élevé l’optimisation des landings pages passe par les Tests A/B ou AB Testing afin non seulement de ne pas exposer tous les internautes à la page revue mais surtout pour évaluer l’impact réel sur l’objectif fixé (taux de conversion, taux de rétention…). Sinon elle répond comme les autres à l’analyse de page web dans l’objectif de son optimisation de contenu.

Maintenant vous pouvez…

KPInsight analytics est une agence dédiée à la web analyse Paris, Lyon et Grenoble.

Définition du Tunnel de conversions

Bonjour, j’ai travaillé 5 ans en agence web et je vous propose ici les grandes lignes de ce qu’il y a savoir sur le tunnel de conversion. L’agence web analytics spécialisée que j’ai créée pourra après, si vous le souhaitez, vous proposer d’aller plus loin dans cette quête.

Le Tunnel de Conversion, l’Entonnoir de conversion ou le tunnel de transformation, c’ est un processus d’étapes que l’internaute doit traverser pour aboutir à une action spécifique. C’est un enchainement d’étapes qui vont aboutir à l’action souhaitée (une commande en ligne, une inscription newsletter, une demande de contact, etc).

Fonctionnement de l’Entonnoir de conversion

Le tunnel de conversion est traversé par l’internaute au travers de clics, de saisie, de changement de page et donc d’une navigation prédéfinie pour atteindre l’objectif partagé entre le concepteur du site internet et son visiteur.
Certains sont très simples : Un clic suffi !
Exemple : Cliquez-ici si vous avez lu cet article jusque là par exemple !
En cliquant vous avez ou non validé un tunnel de conversion simple qui est le suivi jusqu’ici de la lecture de cet article.
D’autres sont long et complexes : Nombreuse pages, Beaucoup de saisie…
Si vous avez déjà déclaré vos impôts par internet voici un bel exemple de tunnel de conversion long et complexe. Les métiers de l’assurance également sont réputés pour avoir des tunnels de conversions longs pour les visiteurs.

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Comment analyser une page Web ?

Bonjour, après avoir travaillé longtemps en agence interactive, j’ai maintenant créé une agence conseil en analyse de performance web cet article vous propose les premières pistes de travail pour bien analyser une page web :

Vous souhaitez savoir comment analyser une page web ? Plusieurs méthodes existent et celles-ci vous permettent de comprendre la performance d’une page web dans différents domaines. Mais avant tout il faut être clair : Quel est l’objectif de la page analysée ? Elle participe à l’objectif global web à sa manière, à vous de savoir pourquoi elle est là et quelle est sa fonction première…
Voici quelques points à vérifier de façon générale mais il faut toujours trier dans votre analyse ce qui est important ou non face à l’objectif de la page. (Par exemple : La page « Récapitulatif de mon panier » n’a pas de rôle d’apport de trafic – elle n’est donc pas à analyser sur le plan de la récupération de nouveaux visiteurs)

Pour faire simple :
- La page créée-t-elle du trafic ?
- La page participe-t-elle à mon objectif de site ? (taux de conversion, taux de transformation, d’inscription, taux de clic bannière…)
- La page répond-t-elle aux attentes des internautes qui la consultent ? (taux de rebond, taux de sortie des internautes…)

Référencement : Capacité de ma page à répondre à des recherches internet

Pour des pages devant réaliser du trafic entrant sur le site
Pour savoir si votre page est bien optimisée, avez-vous vérifié cette petite liste ?
- les balises html stratégiques sont-elles bien remplies et optimisées sur votre page  ? (balise title, balise H1, h2…, Balise ALT des images)
- Des liens vers ma page existent-ils ? et ces backlink sont-ils optimisés ? (pour qu’une page ai un minimum de popularité (visites) il faut donc non seulement que d’autres pages de votre site fassent des liens vers elle mais aussi que d’autres sites fassent eux aussi des liens vers elle (on parle alors de liens profonds).

Tous ces champs contiennent-t-ils les mots et expressions importantes pour mon site, ma page ?

Analyse du comportement sur la page web ?

C’est fait ! Mon visiteur est maintenant sur ma page…
Mesurer d’abord : Pour le suivre vous avez besoin d’une solution de mesure d’audience des internautes. Google Analytics est l’un des plus connu sur ce marché des outils de tracking web.
Analyser l’audience : La  page est-elle consultée ? Est-ce des visites entrantes (nouvelles) ou est-ce juste une page consultée parmi tant d’autres dans la navigation de l’internaute ?
Analyser les sources de trafic de la page : Comment les visiteurs sont-ils arrivés ici (moteurs de recherche, accès direct, liens, facebook…) ? Par des Mots clefs ? Lesquels ?

Analyser les clics et les chemins : Les outils statistiques procurent très souvent une vue sur les pages suivantes les plus consultées après celle que l’on souhaite analyser. Utiliser cette fonction et séparer les visites en 3 groupes : Les visites entrantes / Les visites passantes / Les visites sortantes (les visites à rebond ne pourront pas être analysées sur le plan des chemins de navigation mais elles seront à étudier de près sur leurs sources de trafic).
Vous pouvez suivre certains clics stratégiques en y plaçant des évènements statistiques. Certains plugins (à installer sur la page) vous permettent aussi de voir les déplacements de souris sur la page etc…
D’autres tests existent comme l’eye tracking, le sondage etc…

La page web face à la conversion et à mes objectifs

Ma page améliore-t-elle ou non ma conversion ?
Pour le savoir vous pouvez :
- Regarder le taux de transformation de vos visiteurs qui l’ont consulté par rapport à ceux qui ne l’ont pas consulté
- Regarder le taux de conversion des visiteurs arrivés sur le site par son intermédiaire par rapport aux visiteurs arrivés par les autres pages (dans Google Analytics cela se fera avec la création de segments personnalisés).

Évidement l’optimisation est un vaste sujet et sa maîtrise prend du temps. Cet article permet de commencer à en connaître quelques subtilités et de commencer du bon pied.

Le prix d’un dispositif Web

Combien coûte un site internet ? Quel investissement site e-commerce ? C’est la question que vous êtes plus de 20 000 à vous poser chaque mois (sources Google Adwords été 2011). 1 nouveau site e-commerce créé toutes les heures ! Je vous laisse imaginer combien de nouveaux sites non e-commerce ! Comment évaluer l’investissement nécessaire sur internet ? Je vous propose quelques pistes qui je le souhaite vous guideront.

Enfonçons ensemble deux portes ouvertes :
1) Rien n’est gratuit (vous commencez à le savoir depuis le temps que vous êtes sur internet)
2) Un site internet peut coûter de 1€ à X Milliers d’euros, il n’y a pas de limites.
D’où cette question combien coûte un site web ? Quel est le prix d’un site internet ?

Pour vous aider je ne vais pas vous dresser la liste de tous les sites avec leur prix. Mais ayant pratiqué cette exercice avec mes clients pendant de nombreuses années, voici les pistes qui finissaient toujours par les guider :
Posons-nous les bonnes questions (ce sont celles qui trouvent des réponses ;-) ):
1) Quels enjeux représentent le dispositif web que je veux créer dans l’atteinte de mon objectif ? (Un site vitrine qui fera bien sur la carte de visite, un site pour vous faire connaître, un site pour générer des leads ou des contacts entrants ciblés, un site e-commerce qui sera peut-être votre seul outil de vente ?)
2) Comment doit et va évoluer ce site (très vite ? Ce sera un site vitrine pour quelle durée ? 1, 2, 3 ans ?)
3) De combien de moyens je dispose pour mon projet global ? Combien pourrais-je investir sur internet en rapport avec mes objectifs ? (Moyens = Temps + Argent + Compétences disponibles)

Voici quelques règles à connaître :
- Il faut prévoir 2 budgets minimums : La création du site + La promotion du site (c’est évident mais pourtant vous êtes si nombreux à l’oublier – L’idéal c’est que le 2eme soit plus important que le premier)
- Plus vous avez de moyens (bien utilisés) plus vous vous donnez des chances de réussir
- Moins vous avez de moyens, plus il vous faudra être malin, patient, autonome (monter en compétence) voir autodidacte (le web sera vous aider, la preuve vous lisez cet article !)
- Si votre projet nécessite une compétence très spécifique dans la durée et dans la charge de travail. Associez-vous ou embauchez la compétence manquante.
- Choisissez bien votre agence de création de site. Elles ne jouent pas toutes dans la même cour (ça se voit aux types de sites qu’elles créent). Essayez d’être un client « Moyen » (en taille de budget) dans celle que vous choisirez afin de pouvoir y grandir pendant un certain temps mais pensez à être assez lourd pour qu’elle s’intéresse bien à vous dès cette création. Vous connaissez l’adage « Il vaut mieux être gros chez un petit que petit chez un gros » [qui fait partie des Règles Immuables du Web Analytics].

Restez encore un peu car Voici maintenant…

Améliorer un site web

L’optimisation est un terme qui recouvre des réalités différentes pour améliorer un site internet : L’analyse des sources de trafic (Approche ROIste), le suivi du comportement de vos internautes, leur satisfaction, leur fidélité pour savoir quelles sont les thématiques sur lesquelles votre dispositif est le moins performant et là où il est le meilleur.

Autrement dit « Comment identifier mes plus gros freins à la performance ? » pour me focaliser ensuite sur leur suppression. La vraie question est donc finalement : « Par où commencer ? »

Avoir des clics sur son site ! Au commencement il y a le besoin et la motivation de votre internaute. C’est donc lui qu’il faut mettre au cœur de vos préoccupations (c’est une démarche user centric) pour l’amélioration digitale.

Moyens pour Optimiser son site Web :

- L’analyse et le Bilan Analytics du comportement sur votre site web
- Le Suivi de performance avec le Tableau Analytics de pilotage ou dashboard
- Le Testing de page,  de contenu et AB Testing
- Les études ergonomiques
- L’Eye Traking