Rappel : Google proposera dans son nouvel outils Universal Analytics, un ID Unique pour le visiteur qu’il vienne depuis son mobile, sa tablette ou son ordinateur…

ID Unique GUA : Les Hypothèses lues jusqu’à ce jour…

Cela fait plusieurs mois que je surveille la toile pour regarder si quelqu’un va proposer une approche concrète de méthode appliqué par Google pour : Mettre en place ID unique Universal Analytics cross device, comment c’est ce serait possible ?

Voici les hypothèses trouvées sur la toile :

• Google Utiliserait les comptes de ses propres utilisateurs (gmail, youtube et autres…) Pourquoi je n’y crois pas :
  D’abord pourquoi Google ferait ce cadeau aux autres ? Ce sont ses clients, certains très fidèles en plus (toute leur vie digitale est chez eux)… Ce serait également un risque de rejet majeur ensuite car leurs clients se verraient être les seuls vraiment fliqués demain ! Et puis la solution ne serait que partielle ! Pour les autres, Universal Analytics ne fonctionnerait pas ? Ca n’irait pas non plus dans le sens du « Not Provided » pour ceux qui s’y connaissent en SEO ! Non vraiment je n’y crois pas !
• Il faudrait se connecter/loguer avant pour être reconnus ! Je n’y crois pas non plus !
  Google innove rarement avec du réchauffé ! C’est ce que pratique l’analytics depuis longtemps on n’a pas attendu « UNIVERSAL ANALYTICS » pour cela. Ce serait un préalable très trop contraignant côté technique et vous connaissez tous comme moi l’appétit de Google pour les choses simples (coté UX en tout cas).

Tout d’abord :

Google Analytics est mort ! Vive Google Analytics !!!

C’était pourtant simple ! Ce n’est pas une V2 de Google Analytics car c’est trop gros pour une V2 ! Mais ne vous y trompez pas, notre bon vieux Google Analytics de 2006 reste le socle de cette révolution en marche…

ID Unique : Mon hypothèse…

Facile de critiquer ! Mais je ne le fais jamais sans proposer une véritable alternative.

1. Comme dirait la  génération Y : Google a sûrement un truc qui « déchire » !
2. La marque annonce du multi-device ce n’est sûrement pas des promesses en l’air !
3. On sait que Google est à ce jour l’une des sociétés les plus performantes pour collecter, stocker, analyser, digérer et utiliser des données. Sa réussite dans la recherche est toujours incontestable et incontestée.
4. On exclut ensemble les 2 hypothèses proposées au dessus : « trop facile » pour le premier webanalyst en herbe qui passe, mes élèves reçus en formation google analytics n’auraient pas séché en tous cas…

Alors voici comment je vous propose d’aborder les choses… Dans la page précédente on a vu le principe du cookie qu’on ne peut pas effacer : celui du serveur ! Maintenant…

ID Unique  Fondement : Les Données utilisées

Nous allons voir ensemble que le navigateur internet (browser) donne souvent par défaut mais aussi par nécessité de multiples informations aux différents sites internet visités. Ce sont des fondamentaux certes, mais les rappeler va vous permettre de mieux mesurer l’ensemble des possibles ensuite…

« L’INTERNAUTE LAISSE BEAUCOUP TROP DE TRACES ! »
Voici donc toutes les informations que vous laissez sur la toile derrière vous quand vous naviguez sur le net et que vous avez rarement (voir jamais) modifié quand vous revenez une 2eme fois. Et donc, de ce fait, des informations qui vous définissent (ou en tout cas le matériel avec lequel vous naviguez) !

1. Votre adresse IP !
   La plupart des opérateurs haut débit proposent aux particuliers une IP fixe à leurs clients (free, le cable, sfr…). En entreprise c’est quasiment 100% des cas pour des raisons de paramétrage de serveurs, d’accès distant etc… Pour que cette IP ne vous caractérise pas, il faudrait souvent en changer mais…
   Vous en Changez Souvent Vous ?
   on dira que… « Vous en Changez Souvent Vous ? » s’écrit « VCSV ? » !
2. Votre DSLAM
   Idéal pour ceux qui ont une adresse IP qui change (abonné orange par exemple), le DSLAM, c’est l’endroit où se connecte votre BOX à internet, c’est un peu moins précis mais c’est déjà une information très pointue (vous êtes dans un rayon de 2km). VCSV ?
3. Votre opérateur Internet – FAI
   C’est le DSLAM qui donne cette information ! Vous êtes à moins de 2km certes mais chez free, ou SFR, ou Orange ou Numéricable etc… VCSV ?

4. Mais ça ne suffit pas, il faudra également…

Universal Analytics n’est pas encore là que…

Google vous explique déjà ce que vous aurez et n’aurez pas le droit de faire avec Universal Analytics ! Cette précaution n’est pas innocente…
C’est son formidable potentiel qui va donner le vertige à plus d’un…
Depuis plusieurs années nous sommes de nombreux professionnels de l’analytics ou du digital à ne plus utiliser le « Visiteur » comme une donnée fiable et à mettre en place des contre feux (ID uniques envoyés par le CRM, Variable spécifique récurrente) permettant de créer des KPI calculés avec le saint Graal : mon  « Nombre de Visiteurs uniques » !

Rappelons les défauts majeurs du Visiteur Unique tel qu’il est calculé par les outils statistiques aujourd’hui :
Henri Dupont, qui vient dans la même semaine sur un site le lundi avec son ordinateur du bureau, puis mardi avec celui de la maison, le samedi soir avec son iPad, et avait pré-visualisé le site dans le métro avec son Smartphone, forme à lui seul 4 Visiteurs uniques ! Et s’il change de navigateur (Internet Explorer, FireFox…) avec la même machine, c’est pire encore !

Nous l’annonçons à tous nos clients depuis longtemps :
Un visiteur unique = Un navigateur web unique (dont les cookies n’ont pas été effacés) sur 1 seul appareil
-> autant dire rien de bien exploitable :-(

Universal Analytics, le linceul de Google Analytics !

Cette solution Google Universal Analytics, que nous appellerons sûrement demain « GUA » ou à nouveau GA pour simplifier ;-), permet la mise en place d’ un seul et unique identifiant par visiteur, qu’il vienne de sa tablette, de son portable, de son desktop ou encore de son mobile !
Mais demain également : depuis son frigo connecté, sa TV, son cadre photo, sa voiture…

Universal Analytics : Une rupture TOTALE !

Une méthode qui rompt totalement avec le passé : Avant, à chaque arrivée d’internaute sur un site, on lui collait un petit fichier sur son navigateur pour le reconnaître quand il reviendrait (c’est le cookie), avec tous les défauts qu’on a vu plus haut. Maintenant, Google propose de changer de méthode ! Au lieu d’enregistrer cette information chez le visiteur (sur son « device ») c’est plus simple et plus sûr de l’enregistrer directement côté serveur, en l’occurrence ici chez Google.

Autrement dit…
C’est la naissance du ‘cookie’ que vous ne pourrez plus effacer…

Universal Analytics : Un Identifiant Unique ! Comment est-ce possible ?

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Comment en arrive-t-on à ce constat ?

Au moment de la création d’un site de nombreux facteurs entrent en jeu. Vous allez voir que finalement le hasard et l’arbitraire sont les maîtres mots d’un nouveau site internet.  Le site est en effet issu des choix des chefs de projet (arborescence, maquette fonctionnelle, types contenus) puis du directeur artistique et de ses web designers (couleurs, disposition des pages, boutons d’actions, effets html), puis celui de l’intégrateur html (liens, roll over d’image, enchainement des pages), et enfin du développeur web (CMS, développements spécifiques, organisation des données, méthode d’inscription, technologies). Ce sont des centaines de choix effectués au moment d’une conception internet qui sont faits finalement…
- par « évidence » de conception (sans remise en cause)
- par habitude le plus souvent
- et Parfois par dépit (manque de directives, etc)

Mais c’est souvent et surtout par hasard ! Car l’intervenant n’a en général pas conscience de faire un choix à ce moment de la réalisation.

Le volume de décisions réellement prises dans l’échange, issues de tests, de réunions de travail, d’une réflexion ou d’un aller retour client/chef de projet est finalement très limité face aux nombreux choix arbitraires pris pendant les étapes de réalisation. Il est donc fixé très arbitrairement par moi-même à 5%! ;-).

Mais aucun regret à avoir pourtant… >> ! [2/2]

Un petit rappel pour ceux qui se diraient et moi avec mes 0,73% de taux de conversion sur mon site j’en suis loin… On calcule ici sur une année le nombre de clients uniques divisé par le nombre de visiteurs uniques.

Alors quelques pistes de travail pour commencer dès maintenant à courir derrière….
C’est surement avec de beaux Dashboard e-commerce bien remplis d’ indicateur clef de performance KPI dont font surement partie les indicateurs comme la qualité de trafic site e-commerce, le taux de conversion des internautes avec intention d’achat. Une surveillance accrue du taux de rebond des landinds pages et une optimisation continue de site web e-commerce !

Consultez aussi…

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